目前好多在問如何做好網(wǎng)上業(yè)務(wù)的問題，這個我不多說，因為有好多商友比我高手，也有好多幫幫貼子可以查閱的，我主要回復(fù)幾個敏感話題：
一個：詢價的很多，我有各種優(yōu)勢，可是客戶就是不下單。這個是個老問題了，我只能這樣說，你不要急，成單有個機率所在，只有一定比率的成交機會，而不是每個客戶你都可以做下來的，一般的機率好象是說是25：1，你只有告訴自己，我排除了第二十四個不能成的單，下一個就可以成了。對你的心態(tài)會有所幫助的。不要心急，心急吃不了熱豆腐。你要相信這點，你就可以以平穩(wěn)的心態(tài)來對待成不成單的問題了。
二個：我有各種優(yōu)勢，也很用心地去跟客戶談了，而且很愉快，可是客戶就是不下單。這是個最讓商友們郁悶的問題了，其實與上面一樣，要有個機率的想法，不要急，但還有一個重點要跟大家說下，各位都將客戶成義想得很簡單了，也把成交簡單化了，不要老是去相信所謂的4P理論什么的，最關(guān)鍵的是你公司的客戶定位是什么，你經(jīng)營的是五星級酒店，你就只能把高檔客戶納入你的目標客戶了，你去貧民窟推銷你的生意你說能成嗎，你把價格降到大排檔的水準，也沒有客戶啊，也就是說你虧死了也不可能在那兒做成生意的。相反也是，你的大排檔將生意做到了白宮，哪怕布什是你小弟，他也不會光顧啊，你說是嗎，所以你的價格和優(yōu)勢只能針對你的市場定位和目標客戶，對于你的目標外客戶，你可以棄而不顧，你也可以提高你的成交率，不要去想什么把冰箱賣給愛斯基摩人的故事。做好你自己的事就好了。
第三個，客戶要了樣品以后，就沒了下文。這個怎么說呢，還有一個附帶的問題，要不要快遞費用。這個其實是個很簡單的問題，個人認為，即使是公司不要這個費用，你也要堅持，因為這個可以節(jié)省你很多的時間浪費，可以辯別是否是你的潛在客戶，你想如果你的客戶是真正的客戶，他會在乎這點小錢嗎，如果出了，這個就是你的潛在客戶了，如果不出，應(yīng)該是個套價的同行，那就能給你省出不少時間做有價值的事啊，你說呢？當然，在客戶要樣品的時候，你做了這一招以后，就好了很多了，在此還有一點就是，你可以具體問問他的要求，盡量在談的時候拉長一點時間，讓他流露出一些是否是真正客戶的消息，當然，在寄樣之前要去查客戶的資料是重要的。另外就是有意無意地拖一下時間，當然是對于你查不到具體客戶資料而且有點環(huán)疑的客戶，如果客戶是真的需要，他會再次來確認的。
第四個：我將價格降到了50%了，已經(jīng)要虧了，可是客戶還是說我的價格高了，不肯下單。這是個天大的錯誤，你想啊，我作為客戶，一砍價，下了10%，再砍20%，再砍30%，一直砍到50%，你說你的客戶還會相信你嗎，目前的社會是一個透明的社會了，做為客戶，能下單給有一半水分的商家嗎，我想我是不會的，就是你送給他，他也會說高了的，他砍出癮來了。所以說你的價格可以有水分，但要看情形來，對于一個沒有信任度的客戶，你給他一個不實際的價格，只會把客戶做死掉，哪怕你最后降到虧本，也沒有人會領(lǐng)你的情的。反而你報的價格、很實在，只是給了一點象征性的降價給新客戶，即使這次沒做成生意，還有下次的機會，而且下次客戶也不會太砍你的價格的，反而更加信任你，愿意與你做生意了，做個換位思考，你說是不是呢？
做業(yè)務(wù)，用心去做，堅持生意的原則，努力而誠信，我覺得精明不如拙巧。
本文來自業(yè)內(nèi)人士聶生的文章，實實在在的個人經(jīng)驗，值得我們分析實戰(zhàn)！ （轉(zhuǎn)）
