什么是一個(gè)好的CRM？
一個(gè)好的CRM取決于您公司的需求和目標(biāo)。每一個(gè)CRM系統(tǒng)是不同的，所以選擇什么系統(tǒng)取決于你有什么樣的需求。但在此之前這里有幾個(gè)關(guān)鍵的事情要記?。?/span>
一、承受能力
考慮企業(yè)的總體成本，你打算使用內(nèi)部部署（on-premise）解決方案還是云解決方案？這有著顯著差異，這兩個(gè)選項(xiàng)之間需要投入的時(shí)間和金錢是截然不同的。你需要花費(fèi)時(shí)間和金錢培訓(xùn)嗎？供應(yīng)商是否提供免費(fèi)的技術(shù)支持？你需要的CRM與其他系統(tǒng)能結(jié)合的更好么？花費(fèi)多少成本？你的公司需要多久才能達(dá)到預(yù)期值？
二、價(jià)值
許多CRM提供商提供基于團(tuán)隊(duì)規(guī)模的計(jì)劃，幫助你決定什么樣的CRM系統(tǒng)可能是你需要的。但使用團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小作為唯一的決定因素，可能會(huì)導(dǎo)致你因小失大。看看你通常會(huì)選擇的更高級(jí)別的特性和功能。問問自己，如果這些東西是否能節(jié)省時(shí)間、金錢或幫助產(chǎn)生銷售呢？如果答案是肯定的，那么回報(bào)一定就大于投資了。
三、特色
確定公司誰將會(huì)使用該系統(tǒng)，然后再進(jìn)行采購。請確保你知道當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程是如何工作的。找客戶丟失原因，工作人員能用CRM系統(tǒng)做什么。你需要自動(dòng)生成報(bào)表、銷售進(jìn)程預(yù)測、訂單處理和跟蹤以及先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析嗎？還有更多越來越重要的功能，包括手機(jī)功能等等。最終，你必須決定哪些功能是貴公司必須具備的。
四、易于使用
你的銷售和客戶服務(wù)人員不應(yīng)該害怕使用該軟件。它必須是工作人員的好幫手。否則，你的團(tuán)隊(duì)抵制使用它，你的CRM將會(huì)辜負(fù)其承諾的價(jià)值。利用免費(fèi)試用來幫助你評估軟件否容易上手使用是一個(gè)很好的方式。
總之，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠利用技術(shù)有效地識(shí)別和捕獲有效的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，將它們轉(zhuǎn)換成客戶，培育忠誠的關(guān)系，讓客戶為你帶來更多價(jià)值。選擇合適的CRM系統(tǒng)，目標(biāo)就會(huì)比期望中實(shí)現(xiàn)得更快、更好。
