我們的客戶每天都會收到很多郵件，如果他們能打開你的郵件，那就是一項壯舉，更不用說回復(fù)了。以下是客戶眼中通過電子郵件介紹自己的最佳技巧。
01 寫一個有吸引力的主題
用一個有吸引力的“勾引”客戶打開你的郵件，勾起他們的好奇心，以吸引他們的注意力為關(guān)鍵點。
以下是幾個比較好的主題句示例：
Do you have an online course for [product]?
40% growth in 3 months — wow
Have you considered Pinterest ads?
Hello from [company]
要評估你的主題行是否既有趣又吸引人，一個直觀的測試方法就是自問：這個主題行是否足以吸引我自己去點擊？如果連我自己都覺得它缺乏吸引力，那么我們的潛在客戶恐怕也同樣會忽略它。
02 根據(jù)你的行業(yè)，定制郵件問候語
寫郵件時我們需要考慮行業(yè)規(guī)范以及實際的溝通場景。不同行業(yè)對于問候語的偏好可能有所不同。
對于金融或政府機(jī)構(gòu)，由于這些行業(yè)往往具有較為正式和傳統(tǒng)的溝通風(fēng)格，使用“Dear”加上對方的姓名作為問候語是比較恰當(dāng)?shù)倪x擇。這種傳統(tǒng)的問候方式能夠展現(xiàn)你的尊重和專業(yè)的態(tài)度。
然而，在與科技、媒體、旅游或時尚行業(yè)的客戶溝通時，我們可以選擇更加輕松和隨意的問候語，如“Hi”、“Hello”甚至“Hey”。這些詞匯更能夠體現(xiàn)這些行業(yè)的活力、創(chuàng)新和年輕化特點。同時，使用這些問候語也能表明你已經(jīng)對對方的行業(yè)和文化有了一定的了解和研究。
無論選擇哪種問候語，我建議始終在稱呼中直接使用對方的名字。這是現(xiàn)今各行業(yè)的普遍規(guī)范，能夠增強(qiáng)電子郵件的個性化程度，讓收件人感受到被重視和尊重。在稱呼對方時，請確保使用正確的名字和拼寫，以避免出現(xiàn)尷尬或誤解。
03 圍繞潛在客戶開始你的開頭語
開頭語在電子郵件中起著至關(guān)重要的作用，它決定了客戶是否愿意繼續(xù)閱讀你的郵件。為了吸引并留住客戶的注意力，你的第一句話應(yīng)該緊密圍繞他們展開，建立與他們的直接聯(lián)系。
避免使用以自己為中心的開頭，比如“My name is X and I am reaching out because…” 這樣的表述會讓客戶覺得你的郵件與他們關(guān)系不大，從而失去興趣。以下是一些不推薦的開頭語：
· “We have never met, but…”
· “You don’t know me, but…”
· “I’m a complete stranger, but…”
這些開頭都在無意中強(qiáng)調(diào)了你的陌生感，這可能會讓客戶覺得你的郵件內(nèi)容與他們無關(guān)。
相反，你應(yīng)該用關(guān)于客戶的事情來引導(dǎo)開頭。大多數(shù)人都喜歡談?wù)撟约?，因此，提及他們的工作、成就或興趣會更容易引起他們的興趣。以下是一些國外客戶可能喜歡的開場白示例：
· “I noticed you manage one of the software teams at HubSpot, and I’m interested in how you’ve been able to achieve such great results.”
· “I just read your blog post at HubSpot about organizing a content calendar in terms of topic clusters. It was incredibly insightful.”
· “I’ve been following your work, and I’ve often wondered if you’ve ever considered turning your book into an online course?”
· “I’m truly inspired by the work you’ve done, especially your unique career path.”
· “I can’t believe how much I’ve learned from your latest article. It’s been a real eye-opener for me.”
這樣的問候語不僅體現(xiàn)了你對客戶的關(guān)注和了解，也展示了你的專業(yè)性和對行業(yè)的了解。通過直接提及客戶的工作、成就或興趣，你能夠迅速建立起與客戶的聯(lián)系，提高郵件的打開率和回復(fù)率。
04解釋你的意圖
當(dāng)你已經(jīng)成功地吸引了客戶的興趣并真誠地贊美了他們之后，接下來就可以自然地解釋你為什么要伸出援手了。這種解釋應(yīng)該緊密結(jié)合客戶的實際情況，讓他們感受到你的關(guān)注是具體且有針對性的。
假設(shè)你的目標(biāo)是想與客戶通電話以進(jìn)一步討論合作，你可以這樣組織你的郵件內(nèi)容：
第一句話（引起興趣并贊美）：
“我注意到您每年都會在校園內(nèi)舉辦多場活動，這些活動不僅豐富了學(xué)生的課余生活，也展現(xiàn)了您對于校園文化建設(shè)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。”
第二句話（解釋你的目的）：
“在我所從事的工作中，我?guī)椭^許多像Facebook和Google這樣的公司成功推廣他們的校園招聘活動。我認(rèn)為，憑借我在這一領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗，我或許能夠為您的校園活動提供有價值的建議和支持?！?/span>
這樣的表達(dá)方式不僅突出了你對客戶的關(guān)注，還明確傳達(dá)了你想要提供幫助的意愿。同時，通過提及你與大型公司的合作經(jīng)歷，你能夠增強(qiáng)自己的專業(yè)性和可信度。
重要的是，你要確保你的解釋盡可能地與客戶相關(guān)，并讓他們感受到自己在你心中的特別地位。避免使用過于籠統(tǒng)或泛泛而談的語言，而是要讓客戶覺得你是真正了解他們，并愿意為他們提供量身定制的解決方案。
05
在尋求從客戶那里獲得什么之前，首先應(yīng)當(dāng)為他們提供價值。除了向他們表達(dá)真誠的贊美之外，我們還可以采取更具體的行動來讓客戶感受到更多的價值。以下是一些可行的方法，旨在為客戶提供實質(zhì)性的幫助：
推薦有價值的資源：為客戶推薦一篇他們可能覺得有幫助的專業(yè)文章或行業(yè)報告，這能夠展現(xiàn)出你對他們行業(yè)的深入了解，并幫助他們提升知識水平。
分享實用的工具或應(yīng)用：如果有一個應(yīng)用程序或工具能夠幫助客戶提高工作效率或解決某個問題，不妨主動分享給他們。這樣的舉動能夠展示你的專業(yè)素養(yǎng)和樂于助人的態(tài)度。
提供人脈資源：如果認(rèn)識某些能為客戶帶來益處的人，不妨考慮為他們進(jìn)行介紹。這樣的連接不僅能夠幫助客戶拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，還能夠增強(qiáng)你們之間的信任和聯(lián)系。
用數(shù)據(jù)支持你的觀點：如果你在銷售產(chǎn)品或服務(wù)，確保使用數(shù)據(jù)來證明你的產(chǎn)品如何能夠使客戶受益。這些數(shù)據(jù)可以是關(guān)于成功案例的轉(zhuǎn)化率、流量增長、參與度提升等方面的具體數(shù)字。通過提供數(shù)據(jù)支持，你能夠增強(qiáng)說服力，讓客戶更加信任你的產(chǎn)品或服務(wù)。
在為客戶提供價值的過程中，務(wù)必保持真誠和專注。不要僅僅為了銷售而提供信息，而是要真正關(guān)注客戶的需求和痛點，為他們提供有針對性的解決方案。這樣，你不僅能夠贏得客戶的信任和尊重，還能夠建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
06
郵件的結(jié)尾部分至關(guān)重要，因為它包含了你的行動呼吁（Call-to-Action, CTA）。一個清晰、具體的行動呼吁能夠引導(dǎo)客戶按照你的期望進(jìn)行下一步操作。以下是一些更加積極、直接且不過分的行動呼吁示例：
直接而明確：
“如果您覺得我們有機(jī)會合作，我希望能有機(jī)會與您進(jìn)一步討論。請點擊此鏈接查看我的空閑時間并預(yù)訂一個會議?！?/font>
展示價值：
“我相信您會對我最近撰寫的一篇關(guān)于行業(yè)趨勢的文章感興趣。如果您愿意，請點擊此處下載并閱讀，期待您的反饋?！?/font>
尊重對方時間：
“我理解您的時間寶貴，但如果您能在百忙之中抽出幾分鐘閱讀我為您準(zhǔn)備的資料，并考慮我們的合作，我將不勝感激?！?/font>
表達(dá)感激：
“如果您能為我抽出幾分鐘時間，對我提出的建議給予反饋，我將不勝感激。這對我來說意義非凡?！?/font>
提供便利：
“為了方便您查看我的空閑時間并預(yù)訂會議，我已經(jīng)將鏈接附在郵件下方。期待與您盡快見面?！?/font>
在編寫行動呼吁時，要確保語氣既不過于強(qiáng)硬也不過于謙卑，要尊重對方的意愿和時間，同時清晰地表達(dá)你的期望。記住，你的目標(biāo)是引導(dǎo)客戶按照你的指示行動，但也要讓他們覺得這是一個值得考慮和回應(yīng)的請求。
07
在郵件的結(jié)尾處，簡潔而真誠地表達(dá)感謝并署名是至關(guān)重要的。這不僅能夠展現(xiàn)你的禮貌和專業(yè)性，還能確保郵件以一個積極的印象結(jié)束。
08
在持續(xù)跟進(jìn)客戶的過程中，保持專業(yè)、提供有價值的信息和維持良好的溝通是關(guān)鍵。以下是對如何繼續(xù)跟進(jìn)客戶的一些改寫建議：
提供可執(zhí)行建議：
在了解客戶的業(yè)務(wù)后，根據(jù)他們的需求提出切實可行的建議。例如，發(fā)送一封郵件，說明如何改進(jìn)他們的營銷策略或優(yōu)化工作流程。
發(fā)送產(chǎn)品使用指南：
如果客戶已經(jīng)購買了你的產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)送一份詳細(xì)的使用指南，并主動提出親自跟進(jìn)，確保他們能夠充分利用產(chǎn)品功能。
分享解決方案：
如果你發(fā)現(xiàn)了客戶業(yè)務(wù)中的潛在弱點或挑戰(zhàn)，提供你的見解和解決方案。這不僅可以展現(xiàn)你的專業(yè)能力，還能加深你與客戶之間的合作關(guān)系。
分享行業(yè)資訊：
定期發(fā)送與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)文章或新聞，幫助他們了解行業(yè)動態(tài)和市場趨勢。這不僅可以展示你對行業(yè)的了解，還能增強(qiáng)客戶對你的信任。
積極回應(yīng)社交媒體互動：
如果客戶在社交媒體上與你互動，及時回復(fù)并跟進(jìn)提供更多信息。這不僅能夠加強(qiáng)你與客戶之間的聯(lián)系，還能擴(kuò)大你的品牌影響力。
參考客戶內(nèi)容并提出問題：
參考客戶在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容，并基于此提出相關(guān)問題或討論點。這可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行更深入的交流，并幫助你更好地了解他們的需求和期望。
邀請客戶參加活動：
如果你的公司或組織即將舉辦與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的活動，邀請他們參加。這不僅可以為客戶提供一個學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，還能加強(qiáng)你們之間的合作關(guān)系。
在跟進(jìn)客戶時，記得保持耐心和持久性。有時，客戶可能需要一些時間來考慮你的建議或評估你的產(chǎn)品或服務(wù)。通過持續(xù)的跟進(jìn)和提供有價值的信息，你可以增加客戶對你的信任和滿意度，從而建立更牢固的合作關(guān)系。
易之家GPM有話說
當(dāng)然，除了上述提到的技巧外，你還可以選擇更為高效和智能的解決方案來優(yōu)化你的郵件管理和客戶跟進(jìn)流程。易之家GPM的郵件管理功能正是這樣一個出色的選擇，它能夠協(xié)助你更精準(zhǔn)地撰寫郵件內(nèi)容，高效地管理郵件收發(fā)情況，并幫助你判斷跟進(jìn)客戶的最佳時間節(jié)點。通過這一工具，你將能夠節(jié)省大量時間，提升工作效率，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
完美的AI寫信、潤色功能
“數(shù)以千計”的郵件模板
詳細(xì)的郵件統(tǒng)計功能
