在我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)收到客戶寄來樣品的需求，也有的時(shí)候是我們主動(dòng)為客戶發(fā)出樣品，往往在旺季的時(shí)候會(huì)這種情況會(huì)更多。
但是在我們把樣品寄出之后，消息就石沉大海，然而我們只能靜靜等待客戶的答復(fù)，這的確是一個(gè)痛苦的過程，這其中不乏一些表示收到樣品就下單的客戶，而且我們業(yè)務(wù)員這邊申請(qǐng)樣品也是一個(gè)很麻煩的過程，那我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種客戶收到樣品后就沒反饋的情況呢？
怎么回事？
此僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料，找借口搪塞，無任何希望。
在收到樣品之用，客戶或許對(duì)質(zhì)量，款式感到不滿意，使他不再理你。
對(duì)于貿(mào)易商，他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此樣板是寄給最終客戶試用的或作展覽用的：要定期跟催客戶。
可能樣品是比較滿意的，但相關(guān)條件令人不滿。
怎么做？
第一，要求對(duì)方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件！
第二，要求對(duì)方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個(gè)電話，以便有據(jù)可查。
第三，價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對(duì)方付一半樣品費(fèi)。長(zhǎng)期客戶除外！
第四，在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以確認(rèn)對(duì)方對(duì)樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)的要求！
怎么回復(fù)？
1）如果樣品較少，價(jià)格低廉的話。
我司真誠希望與貴司做成生意，愿意免費(fèi)提供樣品，但請(qǐng)客戶諒解，由于報(bào)價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠，請(qǐng)與我司共同承擔(dān)一些負(fù)擔(dān)，提供帳號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付。
2）如果樣品比較大，比較貴。
由于太多客戶來索要樣品又一點(diǎn)音信都沒有，工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。
所以，請(qǐng)客人諒解，先匯樣品費(fèi)過來，運(yùn)費(fèi)到付。如果沒有帳號(hào)，就匯樣品費(fèi)連同運(yùn)費(fèi)。
3）如果對(duì)第二種情況，客戶提出只提供帳號(hào)，運(yùn)費(fèi)到付，即使樣品較貴也要我們免費(fèi)提供的話。我會(huì)建議他：先付樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，到有正式定單下的時(shí)候，再從定單金額中扣除原來的樣品費(fèi)。
怎么避免？
盡可能多了解該司實(shí)力和業(yè)務(wù)范圍，可通過其它客戶去了解他！盡可能地通過多種渠道了解客戶信息，確認(rèn)這個(gè)客戶是否有購買能力，是否真實(shí)有效，首先我們可以通過公司介紹和海關(guān)數(shù)據(jù)等信息相結(jié)合，比如我們使用GID系統(tǒng)來查詢客戶信息，因?yàn)槟壳癎ID海關(guān)數(shù)據(jù)查詢是免費(fèi)的。
其次我們還可以通過GID的供應(yīng)鏈延展功能通過這個(gè)功能可以直觀的了解目標(biāo)公司與哪些公司有過往來，處在整體供應(yīng)鏈的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅可以對(duì)于全行業(yè)有個(gè)較好的把握，還會(huì)對(duì)樣品跟蹤有很大的幫助。
在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如確認(rèn)一下地址，寄出時(shí)給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋E-mail給他，內(nèi)容精筒，加深客戶對(duì)我們的印象。
經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡(luò)，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務(wù)，你給他好價(jià)格，希望能下個(gè)試單，數(shù)量由他來定！
要求到付，提供樣品說明我們做生意的誠意，而對(duì)方承擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)從另一個(gè)側(cè)面也說明客人是否真正有做生意的誠意。
向國外郵寄樣品，如樣品本身不很昂貴的話，基本上費(fèi)用是花在郵寄費(fèi)上。
因此堅(jiān)持郵費(fèi)由客戶支付，樣品免費(fèi)提供，雙方都承擔(dān)一定的費(fèi)用，對(duì)雙方對(duì)有一個(gè)約束。
最好呢，在寄出樣品時(shí)，先向快遞公司打聽運(yùn)費(fèi)，通知客人將以到付的方式寄樣品，費(fèi)用約多少，這樣讓客人心里就有個(gè)底。也可以考慮各付一半吧。
對(duì)于小客/新客，建議向客人說明我們很樂意隨時(shí)免費(fèi)推薦最新潮的產(chǎn)品款式，以吸引更多的客戶和生意。
如果客人愿意為我們分擔(dān)快遞費(fèi)的話(例如提供到付賬號(hào))，將是對(duì)我們工作極大的支持?？梢愿蛻粽f我可以多推薦一些有新意的樣品給客人。
樣品不是討好客戶的禮物，樣品是敲門磚，有下單機(jī)會(huì)才給樣品，而不是對(duì)方是個(gè)老外，為了討好他才給樣品。(客服226167039)
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