作為專業(yè)的外貿(mào)人，在與外貿(mào)客戶進(jìn)行交涉的過(guò)程中，客戶總會(huì)提出這樣或者那樣的要求。比如說(shuō)，在與客戶交涉過(guò)一段時(shí)間之后，有一部分客戶可能會(huì)提出讓我們寄樣品給他的要求。其實(shí)，寄樣品給客戶是完全沒問題的，但我們首先要看這個(gè)要求究竟是哪一類客戶提出來(lái)的，其次就是看我們寄出樣品的實(shí)際價(jià)值。
一、考慮樣品成本和物流運(yùn)費(fèi)
看客戶，如果是經(jīng)常與我們合作的老客戶提出了寄樣品的要求，那么可以痛快地同意，畢竟大家都是熟人了，客戶既然有這個(gè)要求，就證明他對(duì)這次的產(chǎn)品感興趣，期望進(jìn)行更深的了解。但是如果是新客戶提出這樣的要求的話，就需要我們進(jìn)行仔細(xì)的斟酌了。
一定要看這個(gè)樣品自身的價(jià)值以及物流方面所要支付的國(guó)際快遞費(fèi)用。如果樣品本身的價(jià)值太過(guò)貴重，那么我們就可以向客戶索要部分款項(xiàng)，當(dāng)然，最好不要直接跟客戶要錢，畢竟樣品需要成本，物流也需要運(yùn)費(fèi)等，更何況國(guó)際快遞運(yùn)費(fèi)本身就不便宜，國(guó)內(nèi)的話二三十搞定了，但是國(guó)際快遞至少也要兩三百才行。只要我們與客戶好好溝通，相信誠(chéng)心想要與我們合作的客戶一定能夠理解的。
二、客戶收到樣品時(shí)，切忌急躁要反饋
已經(jīng)寄出樣品，并不代表后續(xù)不需要我們跟進(jìn)了，樣品寄出之后，一定要隨時(shí)跟進(jìn)樣品的寄送狀態(tài)，及時(shí)查看客戶是否順利接收到樣品，不然等到客戶主動(dòng)來(lái)聯(lián)系你，告訴你還沒有收到貨的時(shí)候，再去查詢樣品的寄送狀態(tài)就已經(jīng)晚了。畢竟我們給客戶寄送樣品，是為了獲得與客戶合作的機(jī)會(huì)，而且一般寄送給客戶的樣品都是極好的，是付出了一定成本的好產(chǎn)品，無(wú)論從哪方面來(lái)講，我們都應(yīng)該重視物流的送達(dá)情況。
如果樣品已經(jīng)到達(dá)了客戶的所在地，而客戶還沒有簽收的話，我們可以主動(dòng)給客戶發(fā)一封郵件提醒他樣品已經(jīng)達(dá)到，為了避免造成損失，請(qǐng)他盡早取件。如果物流顯示客戶已經(jīng)簽收了，那么我就不要急著去詢問客戶的意向了。可以先禮貌地告知客戶，如果對(duì)產(chǎn)品有任何疑問，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們?cè)敢馓峁┘夹g(shù)知識(shí)方面的講解。這樣的話，就不會(huì)表現(xiàn)出著急要反饋的樣子，同時(shí)還巧妙的表達(dá)了我們期望能與客戶進(jìn)行下一步合作的意愿。要向客戶展示出我們合作的誠(chéng)意，首先就要站在客戶的角度去考慮，為客戶提供幫助的同時(shí)也增加了與客戶之間的好感，這樣才能起到不錯(cuò)的跟進(jìn)效果。
三、收到樣品之后，對(duì)客戶反饋進(jìn)行持續(xù)追蹤
如果客戶收到樣品之后又過(guò)了很久，但是遲遲沒有給回復(fù)的話，我們就不能置之不理了。很有可能是客戶忘記了產(chǎn)品的反饋，這時(shí)我們就需要一封表明來(lái)意的郵件，然后順便給客戶提個(gè)醒。當(dāng)然，如果這樣做客戶還是沒有回復(fù)我們的話，我們就可以定期地給客戶發(fā)郵件咨詢產(chǎn)品意向。在進(jìn)一步的話，還可以通過(guò)連線客戶來(lái)達(dá)到溝通的目的。
如果客戶給予我們反饋，那么自然是最好的。如果客戶對(duì)產(chǎn)品表示滿意，但是并沒有提及合作的相關(guān)事宜，那么就證明這位客戶與我們合作的意愿并不是很大，或者說(shuō)他已經(jīng)找到了相關(guān)的替代品，總之就是無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行合作，那么我們只能在后期進(jìn)行長(zhǎng)期推送，通過(guò)讓客戶關(guān)注到我們公司產(chǎn)品的時(shí)候，獲得下次合作的機(jī)會(huì)。（客服226167039）
