一、牛奶的故事
首先，讓我們來看一個例子。你有沒有想過為什么牛奶總是擺放在超市偏里的位置？因為牛奶的上架周期很短，消費者更愿意花些時間去選購這些美味的食物。因為牛奶擺放在偏里的位置，消費者更有可能在買牛奶的途中選夠一些其他的東西，這就增長了總體消費額。
牛奶的例子并不是巧合，更鮮明的例子是實體商店總是在以下幾方面給予很高的關(guān)注：
（1）購物體驗
（2）具體的購買流程
（3）商品擺放位置
零售業(yè)對這些方面進(jìn)行如此特殊的關(guān)注是因為消費者接觸這些方面會對購買產(chǎn)生直接的影響。
網(wǎng)絡(luò)世界可以多多借鑒零售業(yè)的經(jīng)驗，但現(xiàn)實卻不是這樣。尤其是以下幾點在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的太多了：
（1）首頁內(nèi)容過多
（2）太多的鏈接，已經(jīng)超出了網(wǎng)站訪問者搜尋信息的最大需要
（3）令人費解的導(dǎo)航和購買的流程根本不匹配
從牛奶的例子，我們應(yīng)該學(xué)到的東西是：讓訪問者在訪問你網(wǎng)站的任何時間任何位置都可以找到“牛奶“”。
二、性格分析理論
可以根據(jù)做決定的時間長短和性格的外向與否把人分為四類（如圖）。
（1）自發(fā)型（spontaneous）
（2）競爭型（competitive）
（3）和藹型（humanistic）
（4）條理型（methodical）
營銷人員應(yīng)該努力觀察網(wǎng)站訪客在網(wǎng)站上的活動。他們的性格將有助于更好的理解他們和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容之間的互動。
你可以從一篇由Howard寫的Future Now這篇文章里了解到四種不同性格的人擁有著不同的閱讀習(xí)慣。
一旦你決定關(guān)注四種消費者的行為，你可以從以下幾個方面開始：
1、明確轉(zhuǎn)化目標(biāo)：什么樣的行為，什么樣的頁面和什么樣算是成功。如果你對轉(zhuǎn)化目標(biāo)完全陌生，在你自己的站點創(chuàng)立一個試驗性的頁面然后試著適應(yīng)各種數(shù)據(jù)。
2、明確范圍：如果可能的話，選擇其中的兩種性格進(jìn)行觀察。不要開始時選擇范圍過大，這將注定你以失敗告終。
3、做些創(chuàng)造性的事：找到一種強(qiáng)有力的廣告方式，例如電子郵件，并確保郵件和消費者的購買動機(jī)、性格和購買流程相匹配。
以下頁面可以首先進(jìn)行測試：
（1）點擊率最高的頁面
（2）點擊率最低的頁面
（3）訪客停留時間最短的頁面
（4）引導(dǎo)購買行為的關(guān)鍵頁面
測試頁面的元素包括：
（1）標(biāo)題
（2）形式
（3）按鈕的大小、形狀和尺寸
