在外貿(mào)行業(yè)中， 各種事情都會(huì)遇到，在各位還在討論著最怕被客戶拒絕，怕對(duì)產(chǎn)品不感興趣，怕價(jià)錢高談不下來(lái)的時(shí)候，阿連忍不住要跟你說(shuō)一件更可怕的事，就是客戶再也不跟你玩耍了：
你一直重視的客戶，努力的想保持好關(guān)系，但最后卻告訴你：我已經(jīng)離職了，是不是想死的心都有了？
阿連之前就有一位溝通跟蹤了很久的還是大公司里的一位關(guān)鍵人物，但卻是在一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)間碰到一位對(duì)的人。千辛萬(wàn)苦終于爭(zhēng)取到送樣測(cè)試。各方面都進(jìn)行得很順利，客戶反饋樣板測(cè)試質(zhì)量pass了。不過(guò)當(dāng)時(shí)正好過(guò)了客戶的新年銷售旺季，我也并不知道他們公司其實(shí)正在內(nèi)部交接，所以客戶說(shuō)需要點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部討論。我還猜想應(yīng)該是價(jià)格問(wèn)題。在跟客戶溝通時(shí)灌輸給他的理念是我們的產(chǎn)品是物有所值的。期間我還時(shí)不時(shí)找合適的理由給客戶發(fā)份郵件或者打個(gè)電話，讓他記得我。
周一的時(shí)候，我給客戶電話，客戶還說(shuō)需要等等通知。
但當(dāng)我等到星期四的時(shí)候再與客戶聯(lián)系，他告訴我他已經(jīng)辭職，并且已經(jīng)去了另外一家公司。OH NO！這真不是開(kāi)玩笑，實(shí)在是太出乎意料了。雖然有那么一刻覺(jué)得突然間好像拉開(kāi)了的彈簧無(wú)法彈出的感覺(jué)，但電話這頭的我還是馬上調(diào)整過(guò)來(lái)就像朋友聊天一樣祝賀客戶另謀到高職，順便問(wèn)問(wèn)他工作的交接情況接手人等等，重點(diǎn)的是要切入刨出以后誰(shuí)接手他的工作，我以后應(yīng)該找誰(shuí)，聯(lián)系方式。還有客戶現(xiàn)在轉(zhuǎn)到什么公司，做什么產(chǎn)品。或許能夠找到個(gè)新的合作機(jī)會(huì)哦。
雖然跟進(jìn)過(guò)程中，客戶離職會(huì)有點(diǎn)可惜，但人員流動(dòng)的問(wèn)題是很難避免的，我們也要趁客戶離職時(shí)撈到一點(diǎn)有價(jià)值的信息：
1、客戶離職后，盡快問(wèn)清楚客戶接手同事的聯(lián)系方式。這樣可以盡快地聯(lián)系上接手的客戶，協(xié)助客戶盡快熟悉我們的訂單情況。
2、向客戶了解一下我們的產(chǎn)品與他們?cè)镜暮献鳈C(jī)會(huì)大不大，有什么需要注意和改進(jìn)的地方。其實(shí)當(dāng)客戶離職后，你向他了解這方面的信息，他在職的時(shí)候可以會(huì)有顧忌不愿告訴你，但離職后會(huì)更樂(lè)意坦誠(chéng)地跟你說(shuō)?？赡軙?huì)得到更有價(jià)值的信息。包括一些敏感一點(diǎn)的也可以嘗試去問(wèn)問(wèn)，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，公司做決定的人是誰(shuí)，一般可以促使他們下單的吸引因素是什么，現(xiàn)在接手人的性格等等這些都可以放膽去問(wèn)。
3、關(guān)心一下客戶現(xiàn)在就職于哪間公司，了解一下他們現(xiàn)公司的產(chǎn)品是什么，看看以后還有沒(méi)有合作的機(jī)會(huì)，說(shuō)不定又能打開(kāi)一敝大門。這種機(jī)會(huì)其實(shí)還是挺大的，特別是同行業(yè)里的高層。
