在外貿(mào)生涯中，一般在外貿(mào)工作上小有成就的外貿(mào)高手都會(huì)形成自己的工作思路，這些工思路影響著外貿(mào)高手的想法、談判技巧和工作模式。外貿(mào)高手有一個(gè)最重要的工作思路就是：關(guān)注細(xì)節(jié)。
1、多去工廠，多下車間
工廠在外地，不利于產(chǎn)品學(xué)習(xí)，加上現(xiàn)在的化工廠有味道、污染、又偏遠(yuǎn)，所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員都不喜歡到那里。然后在春節(jié)之前，我們重申了規(guī)定，每個(gè)月至少去一次工廠，每一次從工廠回來(lái)必須做匯報(bào)。匯報(bào)的內(nèi)容包括文字、圖片和視頻，要求每個(gè)人每次從工廠回來(lái)都要獲得和分享從工廠得來(lái)的資料和了解，這些資料絕不允許從網(wǎng)上找來(lái)的。
通過(guò)以上做法，能有效督促我們學(xué)習(xí)產(chǎn)品的特性，有利于整天提升外貿(mào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)度。
2、盡快完善產(chǎn)品FAQ和外貿(mào)FAQ
能夠自信自如的回答客戶的問題的秘訣是要經(jīng)常總結(jié)，經(jīng)常思考，經(jīng)常拿出來(lái)看，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)業(yè)務(wù)也沒有做到這一點(diǎn)。所以在每周的例會(huì)中，必須要總結(jié)客戶常問的問題，產(chǎn)品方面也好，外貿(mào)業(yè)務(wù)或者操作方面也好，統(tǒng)計(jì)當(dāng)時(shí)自己是如何回答的，客戶是如何反饋的。我相信很多問題肯定不僅僅遇到一次，每次自己都是如何回答，不同的客戶都是如何反饋。
然后匯總所有同事的資料，基本上可以得出一個(gè)概率了：哪種回答可能讓客戶滿意，哪種回答非常有可能得罪客戶。再根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)一些解決方案，讓大家在短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)比較大的提升。
3、通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)挖掘出行業(yè)的所有工廠和貿(mào)易公司，了解其詳細(xì)情況
很多人做了很多年的某產(chǎn)品，行業(yè)里的老大是誰(shuí)都不知道，競(jìng)爭(zhēng)狀況如何不知道，跟自己同等規(guī)模的公司有多少家不知道，這種人再做上幾年也就這樣了。有人會(huì)講了，我們行業(yè)的從業(yè)公司太多了，大大小小的，根本不可能挖掘出所有的工廠和貿(mào)易公司。但是你沒有嘗試過(guò)，只要你用盡方法盡力找，例如通過(guò)搜索引擎搜索，通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)查找，通過(guò)展會(huì)名錄挖掘等。通過(guò)以上方法，你基本能夠?qū)⑿袠I(yè)中的95%的工廠和貿(mào)易公司找出來(lái)了。這樣對(duì)于同行的了解和分析不是一目了然了嗎？
4、給自己擬定必須完成的目標(biāo)：一天兩個(gè)電話
在很多公司，客戶就是靠電話打出來(lái)的，因?yàn)猷]件客戶根本不回，于是一個(gè)又一個(gè)的打電話，打了電話，客戶會(huì)看看郵件回一封，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的拉鋸，客戶居然成了。
