轉(zhuǎn)載:
今天上午，我應(yīng)邀去給一個(gè)EMBA班的總裁們上課，花了一個(gè)上午，重點(diǎn)講了管理人員最不該說的幾句，一開始大家還有些不以為然，但當(dāng)我用大量的實(shí)例把這幾句看似平時(shí)習(xí)以為常的話剖解了以后，我尊敬的總裁們終于明白一言害企業(yè)的道理了。那么，我要說的是哪幾句話呢?
不關(guān)我事：那關(guān)誰的事?身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細(xì)，都有一份責(zé)任。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當(dāng)中很多時(shí)候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會激發(fā)矛盾產(chǎn)生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調(diào)整崗位了。
為什么你們……：在責(zé)問別人時(shí)，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時(shí)，寬容地對待別人的錯(cuò)誤，會使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的“為什么“”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的“為什么“”的答案。反過來問：為什么我沒有配合好你們？你們有什么地方需要我？也許事情會解決得更快一些的。
上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們：作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責(zé)，完成任務(wù)；對下，要想方設(shè)法，給予激勵(lì)幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個(gè)管理者最應(yīng)該做的事情。
我也沒辦法：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強(qiáng)調(diào)客觀原因，不會積極的心態(tài)去調(diào)動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。
我說不行就不行：以自我為中心的話語，與事實(shí)沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實(shí)為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來解決，可能會使事態(tài)更進(jìn)一步的惡化。其實(shí)即使是錯(cuò)的意見，聽聽也無妨，應(yīng)該是本著有則改之，無則加勉的心態(tài)來對待自己和別人。片面的做出判斷，有時(shí)就是一種武斷，說不行就不行，一定要有科學(xué)的分析和依據(jù)，這樣才能降低判斷結(jié)果錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，保證判斷的正確性。
你說怎樣就怎樣：聽起來象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。在產(chǎn)生一些爭議時(shí)，當(dāng)一些意見沒有被采納時(shí)，這樣的話脫口而出，聽者會認(rèn)為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會變得全盤否認(rèn)，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過激動，是一個(gè)管理者良好的品質(zhì)和性格。
我隨時(shí)可以怎樣：強(qiáng)權(quán)氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢壓人，只會貶損個(gè)人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴(yán)的體現(xiàn)。
你真的很笨：奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死“”，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時(shí)，因?yàn)檗陕洹⒅S刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙“”的態(tài)度，對員工、對管理者、對企業(yè)都是不利的。
不行啦，我能力有限，誰行誰來做：如果是真正認(rèn)識到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進(jìn)心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。但如果是用這句話來抵觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無挑戰(zhàn)工作的意識，則可以說，說這句話的管理者無形中已喪失了一個(gè)管理人最基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了。
都很好“”、“蠻不錯(cuò)：泛泛的表揚(yáng)，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵(lì)個(gè)體，因?yàn)槿私圆幌矚g廉價(jià)的、言不由衷的恭維，因此表揚(yáng)的言語策略應(yīng)該是及時(shí)、有代表性、有充實(shí)具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表揚(yáng)者風(fēng)貌的語言。不實(shí)的表揚(yáng)表現(xiàn)在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類表揚(yáng)其危害在于只令被表揚(yáng)者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結(jié)果往往導(dǎo)致民心的背離，因此人才管理中，及時(shí)且適度的贊美言辭是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門學(xué)問。
這些話語你說過嗎?千萬別讓它成為你的口頭禪！否則，你做不了管理者。
