在營(yíng)銷界有這樣一個(gè)經(jīng)典案例：
一老太太去買菜，路過(guò)四個(gè)水果攤。四家賣的蘋果相近，但是老太太并沒(méi)有在最先路過(guò)的第一家和第二家買蘋果，而是在第三家買了一斤，更奇怪的是在第四家又買了兩斤。
１、攤主一
老太太去買菜，路過(guò)水果攤，看到賣蘋果的攤主，就問(wèn)：蘋果怎么樣?。?/p>
攤主回答：我的蘋果特別好吃，又大又甜！。
老太太搖搖頭走開(kāi)了（只講產(chǎn)品的賣點(diǎn)不探求需求，都是無(wú)效介紹，做不了單）
２、攤主二
老太太又到一個(gè)攤子，問(wèn)：你的蘋果什么口味的？
攤主措手不及：早上剛到的貨，沒(méi)來(lái)得及嘗嘗，看這紅潤(rùn)的表皮應(yīng)該很甜的。
老太太二話沒(méi)說(shuō)扭頭就走了。
３、攤主三
旁邊的攤主見(jiàn)狀問(wèn)道：老太太，您要什么蘋果，我這里種類很全！
老太太：我想買酸點(diǎn)的蘋果。
攤主：我這種蘋果口感比較酸，請(qǐng)問(wèn)您要多少斤？
老太太：那就來(lái)一斤吧。（客戶需求把握了，但需求背后的動(dòng)機(jī)是什么？喪失進(jìn)一步挖掘的機(jī)會(huì)，屬于客戶自主購(gòu)買，自然銷售不能將單值放大）
４、攤主四
這時(shí)她又看到一個(gè)攤主的蘋果便去詢問(wèn)：你的蘋果怎么樣?。?/p>
攤主：我的蘋果很不錯(cuò)的，請(qǐng)問(wèn)您想要什么樣的蘋果呢？（探求需求）
老太太：我想要酸一些的
攤主：一般人買蘋果都是要大的、甜的，您為什么要酸蘋果呢？（挖掘更深的需求）
老太太：兒媳婦兒懷孕了，想吃點(diǎn)酸的蘋果
攤主：老太太您對(duì)兒媳婦兒真是體貼啊，將來(lái)您媳婦兒一定能給您生一個(gè)大胖孫子。（適度恭維，拉近距離）幾個(gè)月以前，附近也有兩家要生孩子的，她們就來(lái)我這里買蘋果，（講案例，第三方佐證）您猜怎么著？這兩家都生了個(gè)兒子，（構(gòu)建情景，引發(fā)憧憬）你想要多少？（封閉提問(wèn)，默認(rèn)成交，適時(shí)逼單，該出手時(shí)就要出手）
老太太：我再來(lái)兩斤吧。
老太太被攤主說(shuō)得高興了（客戶的感覺(jué)有了，一切都有了）。攤主又對(duì)老太太介紹其他水果。
攤主：橘子也適合孕婦吃，酸甜還有多種維生素，特別有營(yíng)養(yǎng) （連單，最大化購(gòu)買，不給對(duì)手機(jī)會(huì)），您要是給媳婦兒來(lái)點(diǎn)橘子，她肯定開(kāi)心?。ㄔ妇耙l(fā)）
老太太：是嘛！好，那就來(lái)三斤橘子吧。
攤主：您人可真好，媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆，實(shí)在太有福氣了?。ㄟm度準(zhǔn)確拍馬屁，不要拍到馬蹄子上）
攤主稱贊著老太太，又說(shuō)他的水果每天都是幾點(diǎn)進(jìn)貨，天天賣光，保證新鮮（將單砸實(shí)，讓客戶踏實(shí)），要是吃好了，讓老太太再過(guò)來(lái)（建立客戶黏性）。
老太太被攤主夸得開(kāi)心，說(shuō)要是吃的好，讓朋友也來(lái)買。提著水果，滿意的回家了。
那么，銷售賣什么？
生客賣的是禮貌，熟客賣的是熱情，急客賣的是效率，慢客賣的是耐心，有錢賣的是尊貴，豪客賣的是仗義，時(shí)髦賣的是時(shí)尚，小氣賣的是利益，享受型賣的是服務(wù)，挑剔型賣的是細(xì)節(jié)。猶豫型賣的是保障，隨和型賣的是認(rèn)同感，這才叫銷售！
