很多外貿(mào)新人對客戶不回復(fù)，買家不理睬等問題往往束手無策，不知道下一步該怎么步了？今日小編就整理了老外貿(mào)針對此類問題的應(yīng)對策略，以饗新手們。
一、盡量使用海外郵箱或者企業(yè)郵箱發(fā)送，免費(fèi)郵箱只選outlook(hotmail)，yahoo。
谷歌旗下Gmail郵箱外貿(mào)們都很熟悉，但要少用，服務(wù)器不穩(wěn)定，尤其是在國內(nèi)??！163，126，新浪，搜狐更免了吧，這類郵箱地址很容易被國外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務(wù)器已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會回復(fù)給你，因?yàn)樗揪筒辉盏洁]件！不過像企業(yè)郵箱，海外郵箱就效果不一樣了啊。
二、首封郵件最好不要帶附件(圖片，報(bào)價(jià)單之類)。
因?yàn)閹в懈郊泥]件很容易被識別成垃圾郵件。也不要長篇大論公司實(shí)力，規(guī)模（這種回復(fù)的郵件太多了）。一定要記住第一封郵件的目的是：先聯(lián)系上客戶并能收到回復(fù)即可。不要在其他方面花心思，做無用功。
假如必須要帶附件，那可以這么做：郵件發(fā)過之后請記得隔天打個(gè)電話跟進(jìn)一下。問問他有沒有收到，如果沒有，你把附件去掉，并且最好換個(gè)郵箱給客戶重新發(fā)一次郵件。這樣做能避免報(bào)價(jià)單發(fā)出去石沉大海，其實(shí)有時(shí)候是客人沒收到。這樣做也保險(xiǎn)。
三、利用郵件客戶端的定時(shí)發(fā)送
掌握好國外客戶上班時(shí)間，用郵件定時(shí)發(fā)送功能，可以確保在客戶上班之前一小時(shí)前遞送。那么客戶就不會忘記查看了，通常很多客戶查看郵件都是上班后要做的第一事情了。
四、發(fā)送郵件，盡量避免使用容易被默認(rèn)為垃圾郵件的標(biāo)題
郵件標(biāo)題這里就不要用廣告類宣傳了，簡單直接，易看明就可以。
五、控制好發(fā)送的郵件密度
郵件發(fā)送時(shí)密度要控制好，過高很有很有可能被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。
建議最好的郵件密度為：第1天-第2天-第5天-第13天-第25天- 之后每隔1個(gè)月，招惹客戶反感，不回復(fù)你那是肯定的了。
有些業(yè)務(wù)員認(rèn)為，一旦收到詢盤就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時(shí)盡早的回復(fù)，客人一定會對此滿意并回復(fù)！這種做法只適合與正是客戶上班的時(shí)間。因?yàn)橐獱幦≡谑盏皆儽P后盡快了解客戶的基本情況，半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)?；貜?fù)的第一封郵件先不要報(bào)價(jià)，但是內(nèi)容也不能太空洞，要有合作的誠意但是也要帶著目的回復(fù)（盡可能多的了解客戶，問題不能太多?。?br />
六、假如隔了一兩天還沒有等到客戶回復(fù)，重新編輯，改變一下郵件內(nèi)容，再次發(fā)送，當(dāng)做提醒一下客戶。郵件加上高優(yōu)先級。重點(diǎn)提及幾個(gè)行業(yè)內(nèi)在做的知名客戶和質(zhì)量認(rèn)證，吸引客戶回復(fù)。
Hi David,
I wonder whether you received our email dated 16th, Dec 2012 ?
As a professional manufacturer of XX (product ), we are now working with many customers in your market such as 1, 2, 3. Our quality meet ISO, CE, FDA standard and price is quite competitive for your market.
Please kindly review our email. We are sure if price workable, free samples & catalog can be provided for your check.
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七、再你操作完第七步時(shí)，假如還是沒有收到客戶回復(fù)，果斷打電話給客戶，詢問對自己產(chǎn)品的意向。內(nèi)容簡短有力一些，加深印象。
Hi David~
This is Henry from China, we got your inquiry from alibaba and we’ve get back to you yesterday. You can easily find my name Henry911（重音） from the title of email then find our company name ”Supersoft”（重音）. You got my name? Sam521（再次重音~）, I wait for your reply. Ok ? Thanks.
郵件的標(biāo)題：Re: Sam521 - Armchair manufacturer - Home Depot’s Vendor - Supersoft
標(biāo)題中加上數(shù)字的好處是加深印象。就如，某老貿(mào)碰到過一次對方問他數(shù)字有什么含義，還沒說對方已經(jīng)搶答了，她說是不是生日？她的生日也是21 May. 呵呵，關(guān)系一下子拉近不少。往往很多客情關(guān)系都是靠這些細(xì)節(jié)來加深的。
八、如果你很不幸，通過上面的操作還是沒有獲得客戶回復(fù)，這里使用一個(gè)猛招，報(bào)個(gè)虛盤：
給客戶再發(fā)一封郵件，郵件內(nèi)容簡潔直接，不說廢話，直接報(bào)價(jià)。而且是比同行業(yè)都低的價(jià)格。（也不是越低越好，不能太低，把握個(gè)度。）
但是裝作最重要的規(guī)格或者包裝方式漏寫了。比如，此報(bào)價(jià)故意遺漏材料規(guī)格“克重”。
Hi David,
I’m sorry that we didn’t get your reply since we have send a few emails to you for a few days.
Here please check our quote as below:
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大概有點(diǎn)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的人都會發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，虛盤靈活運(yùn)用得好，會很容易打破僵局。所以對于那些剛開始做外貿(mào)業(yè)務(wù)，常見情形就是好不容易找到個(gè)客戶信息，開發(fā)信也送了N封，可對方就是沒反應(yīng)…可這一點(diǎn)也不奇怪?？蛻糁灰皇堑谝淮巫鐾赓Q(mào)，就自然已經(jīng)有了貨源渠道。咱們剛開始跟客戶打交道，別說價(jià)格太高，就是價(jià)格與他目前的進(jìn)貨渠道持平，客戶都不一定有興趣聯(lián)系。
不過，打破這種僵局，有效的辦法之一就是來招狠的給他個(gè)低價(jià)，不信他不動(dòng)心………但實(shí)打?qū)嵉氐蛢r(jià)賣我們就掙不到什么錢，不適合長久之計(jì)。
這時(shí)候，虛盤就上場了：以低價(jià)吊起客戶的興趣。等客戶來興趣了，再慢慢跟他介紹你的情況，推銷產(chǎn)品?？傊?，僵局打破就好辦，接下來服務(wù)周到態(tài)度殷勤，就有希望。
當(dāng)客戶收到以后，以客戶的專業(yè)程度，會產(chǎn)生兩種反應(yīng)。
第一種情況，如果客戶不是很專業(yè)，客戶會感覺這個(gè)價(jià)格很不錯(cuò)。盡快回復(fù)一下，要點(diǎn)樣品來看看。
你怎么做呢？當(dāng)客戶不是很專業(yè)，那么答應(yīng)客戶很高興寄送樣品。（你就準(zhǔn)備那個(gè)價(jià)格低的樣品）。另外再和客戶推薦，你的市場上我們另外一種產(chǎn)品賣的也很好，質(zhì)量要好一些（同樣不說克重），很多客戶也買這種。我一起寄給你看看，你覺得怎么樣？客戶大多數(shù)情況下是很樂意的。
找客戶要到快遞賬號然后把兩種樣品寄過去，客戶肯定會喜歡后一種質(zhì)量好點(diǎn)的。會問你價(jià)格，然后你開始介紹，報(bào)價(jià)（同樣不必寫克重，以我樣品為準(zhǔn)）。這時(shí)你看，我們已從被動(dòng)的局面轉(zhuǎn)為主動(dòng)。
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第二種情況，如果客戶很專業(yè)，客戶會考慮這個(gè)價(jià)格很不錯(cuò)，不過沒寫克重。為了不錯(cuò)失好供應(yīng)上，盡快回復(fù)問一下克重。
有一定專業(yè)程度的客戶會詢問具體的克重。這個(gè)時(shí)候老實(shí)寫上具體克重如9克，并且告訴客戶：
The weight is 9 gram.
Usually we supply for your market with 10 gram, but this year more and more our French customers are asking for 9 gram because of highly competition in market. I wonder whether you're facing with this situation as well ? Sometimes it depends on the role of your customers.
My experience that It' s not big difference when using them.
Anyway, here I also quote price for 10 gram as below:
…………
If you confirm prices are workable, we will send samples of both types for you to compare and try on.
Waiting for your comments.
綜上所述，外貿(mào)們要首先明白：一切的目的都是為了和客戶聯(lián)系起來。談生意談生意，郵件有來有往多了，生意就談出來了。當(dāng)你和客戶來來回回幾十封郵件的時(shí)候，客戶不給個(gè)機(jī)會給讓你寄樣品都過意不去。當(dāng)你和客戶來來回回近百封的時(shí)候，客戶也不好意思不給你訂單了。畢竟他投入那么多精力不是白白浪費(fèi)的。所以，外貿(mào)新手們，不要覺得別人的訂單都是輕而易舉的拿到的，那是付出了很多精力與耐心的。你還沒有耕耘，又怎么會有收獲呢？
此文章來自微信公眾平臺外貿(mào)營銷
