你這樣做外貿(mào)，有客戶理你才怪
小易發(fā)現(xiàn)目前有個很常見的問題，就是很多人說自己聯(lián)系的在談的客戶突然就消失了，失去了聯(lián)系，怎么發(fā)信跟進(jìn)都沒有回復(fù)，還有的客戶甚至每次你發(fā)信都會顯示已讀，但就是不給你回復(fù)。這是什么情況？
其實有很大可能是因為你自己身上的原因，小易統(tǒng)計了幾個海外客戶十分討厭的行為，你看看你有沒有中招！
1、放棄治療式
放棄與客戶建立良好的關(guān)系
在外貿(mào)圈有件怪事，就是客戶不回郵件，特別是新手，更方便，為什么這么說呢？
在外貿(mào)中，客戶不回復(fù)特別是新生的電子郵件是非常奇怪的。為什么？
我想對于新手來說，拿著老板給的或者是摘抄來的一大堆郵箱地址，Ctrl + c，再接著Ctrl + v，一個郵件同時發(fā)送幾十個上百個地址，肯定不陌生吧，省事倒是省事了，可惜，你做的是無用功。你自己已經(jīng)放棄治療了，還指望能夠活過來嗎？
我相信這些新生必須使用同一封電子郵件發(fā)送到許多電子郵件地址。確實省了麻煩。遺憾的是，這一切都是徒勞的。是您選擇放棄，所以您已經(jīng)絕望了。
您要知道公司的郵箱運營商都是會有設(shè)置的，并放置到一些數(shù)字以上的發(fā)送或抄送地址一律自動識別為垃圾郵件拒收的。
您需要知道的一件事是，運營商已將具有大量電子郵件地址的郵件設(shè)置為垃圾郵件。
建議：老老實實地根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇客戶逐一發(fā)送，切忌急躁，急功。
建議：
只需根據(jù)您的產(chǎn)品來吸引客戶并發(fā)送電子郵件，請不要著急。
2、驢唇不對馬嘴
虛假廣告
我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員為了提高客戶的郵件打開率，郵件標(biāo)題也經(jīng)常是絞盡腦汁。為了吸引客戶，經(jīng)常會使用“業(yè)務(wù)合作”，“最新產(chǎn)品”這樣的字樣。殊不知，這些被使用“勾引”客戶的標(biāo)題，早已經(jīng)是ESP的封殺目標(biāo)。
為了吸引客戶打開電子郵件，外國貿(mào)易商已盡其所能。他們經(jīng)常使用諸如“業(yè)務(wù)合作”，“最新產(chǎn)品”之類的詞，但他們幾乎沒有意識到這些誘人的標(biāo)題已成為ESP禁止的目標(biāo)。因為銷售產(chǎn)品的意圖太明顯了，許多作弊者喜歡使用此類標(biāo)題。
建議：內(nèi)容言簡意賅，突出獨特賣點，或者找一個較早獨特的切入點。
建議：
內(nèi)容需要更簡潔，并且您的賣點也需要。
例如：
1）沃爾瑪竹地板制造商/供應(yīng)商；
2）回復(fù)：生態(tài)木材/產(chǎn)品目錄/簡介。
3）約翰，您對供應(yīng)商還滿意嗎？
4）有一個中間人正在耗盡您的利潤。擺脫它們，這是信息時代。
5）關(guān)于MP3，您可以當(dāng)場回答您的問題嗎？
3、缺斤短兩
信息不完整
郵件，提供的都是殘缺不完整的信息，最蠢的就是就是故弄玄虛給一串一串鏈接的，須知，買家最所有權(quán)的就是好奇心，很少會有心情和時間去根據(jù)你的殘缺描述去Google的。
提供諸如間歇性鏈接之類的零碎信息是非常愚蠢的。您應(yīng)該知道客戶并不好奇，因為他們沒有空閑時間進(jìn)行研究。
建議：簡單完整的產(chǎn)品描述，準(zhǔn)確齊備的聯(lián)系方式，自己公司產(chǎn)品的網(wǎng)址，發(fā)信人的姓名職務(wù)等個人信息缺一不可。
建議：
簡明扼要的產(chǎn)品描述，準(zhǔn)確完整的聯(lián)系方式，公司產(chǎn)品的網(wǎng)站以及發(fā)件人的姓名和名稱都是必不可少的。
4、附之東流
徒勞的斗爭
在告訴我大名鼎鼎的PHILIPS公司有幾個小部門的電腦里辦公軟件甚至只裝一個簡化版的WORD的時候，在盜版橫行的中國沒感覺，但在歐美，不是每個電腦里都有一大堆應(yīng)用軟件的。和EXCEL你信嗎？
在中國，盜版軟件無處不在，您可能不會覺得有什么毛病。但是在歐美，并非每臺計算機(jī)都安裝了一堆實用程序軟件。您是否相信PHILIPS中有一些小型部門，其中僅使用簡化的WORD和EXCEL安裝計算機(jī)。
可惜，這就是事實，微軟的OFFICE軟體在歐洲是相當(dāng)?shù)陌嘿F，基本上沒有電腦在賣出時是預(yù)裝OFFICE或解壓縮軟件的，都是要企業(yè)或個人自己掏錢購買，很多小一些的企業(yè)真的是沒有全套的新版本OFFICE軟體和最新的辦公軟體，你做的漂漂亮亮的產(chǎn)品附件打都打不開有什么用呢？
不幸的是，這就是事實。Microsoft Office軟件價格很高，大多數(shù)計算機(jī)未安裝Office和Winrar，這需要企業(yè)或個人來支付。大量的小型企業(yè)買不起全套Office軟件。那么，即使您無法打開配件，該怎么辦？
建議：學(xué)會制作和使用PDF文檔是個好辦法，歐洲基本上所有的電腦出售時都攜帶PDF閱讀軟件的，或者制作成JPG格式圖片也可以。
建議：
制作和使用PDF文件是一個好主意。在歐洲，幾乎每臺計算機(jī)都裝有PDF閱讀軟件，或者您也可以制作JPG圖像。
5、含糊不清
模棱兩可的描述
言簡意賅不代表一筆帶過，發(fā)給客戶的郵件要簡單地要展示出你介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和獨特賣點，每封郵件都要精心構(gòu)筑筑你的郵件用語，找高手看看，這時候語法錯誤是要不得的，很可能導(dǎo)致客戶錯誤理解你的表述。
簡潔并不意味著您可以跳過它。您可以展示產(chǎn)品的優(yōu)勢及其賣點。此外，您應(yīng)該避免可能會誤解客戶的語法錯誤。
建議：寫完郵件自己看一下，假設(shè)自己是買家看到了這封郵件會怎樣？
建議：
完成后閱讀電子郵件。如果您是購買者，您會怎么看？
6、一無所知
完全無知
根本不知道客戶需要什么，也不了解客戶最近的經(jīng)營狀況，一封郵件走天下。
您甚至都不知道客戶需要什么以及他們的工作條件。您只是一次又一次發(fā)送相同的電子郵件。
建議：案頭工作必不可少，發(fā)郵件前登陸意向客戶的網(wǎng)站，或Google客戶相關(guān)的信息，并適當(dāng)?shù)卦诼?lián)系郵件里提示一點你最近了解的關(guān)于客戶的資訊，總體而言，買家都會很認(rèn)真看你的郵件和提供的信息。
建議：
做一些準(zhǔn)備工作非常重要。您可以在發(fā)送電子郵件之前訪問他們的網(wǎng)站，也可以訪問Google客戶的信息，以便提及有關(guān)此事。一般來說，他們會認(rèn)真閱讀您的電子郵件。
趕緊獲取新技能，愿你每封開發(fā)郵件都能夠得到買家的青睞。
學(xué)習(xí)這些技能，希望您能在每一封開發(fā)信函中贏得客戶的支持。
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