一般國(guó)外的客戶(hù)到廠(chǎng)里來(lái)初次參觀，都會(huì)出現(xiàn)以下的基本問(wèn)題:
一. 通過(guò)電子郵箱與外國(guó)客戶(hù)定好見(jiàn)面地點(diǎn)，廠(chǎng)家會(huì)出車(chē)去接外國(guó)客人來(lái)廠(chǎng)。
二. 待雙方坐下后,客戶(hù)一般會(huì)提出以下的問(wèn)題：
A.開(kāi)場(chǎng)互相介紹,交換名片.外國(guó)客戶(hù)一般會(huì)自我介紹一下自己的公司及行業(yè)。
B. 進(jìn)入主題(這部分最關(guān)鍵)
因?yàn)樵谶@部分客戶(hù)會(huì)提出對(duì)廠(chǎng)家感興趣的產(chǎn)品,并會(huì)講價(jià)。一般對(duì)方講價(jià)都是核心問(wèn)題是：市場(chǎng)、匯率等等。
C．問(wèn)一個(gè)20柜40柜45柜各能裝多少，所以一定要先對(duì)產(chǎn)品有所了解，才能得心應(yīng)手地回答。
D．關(guān)于出貨問(wèn)題，一般涉及到多長(zhǎng)時(shí)間可以完成，還有怎么裝箱的問(wèn)題。
E．最后一項(xiàng)，就是常常提到的付款方式。想當(dāng)初我進(jìn)廠(chǎng)時(shí)，傻傻地跟老板翻譯時(shí)說(shuō)：顧客問(wèn)付款方式，并且還信誓旦旦地對(duì)老板說(shuō)：可能指的是TT或LC這些。其實(shí)不然，一般都是是預(yù)付30%，再付70%。如果可以的話(huà)，一定要把如何具體付的方法告訴客人，如見(jiàn)到提單的復(fù)印件后再付剩余的70%。
另外，還有一點(diǎn)是中國(guó)人的通病，就是請(qǐng)吃飯。老板往往以為來(lái)廠(chǎng)的外國(guó)客戶(hù)下單率是100%，其實(shí)不然，產(chǎn)品的好壞還有價(jià)錢(qián)都是顧客下單的重要因素，所以不要以為他們來(lái)廠(chǎng)就請(qǐng)客。最好是客人走時(shí)提也不要提，即使是到了我們的吃飯時(shí)間也是，因?yàn)槲覀冞@邊的吃飯時(shí)間和方式與他們不一樣。如果實(shí)在太晚了，就可以禮貌地問(wèn)候一下，千萬(wàn)別表現(xiàn)出過(guò)度的熱情，要不會(huì)顯得自己好像在求他們下單一樣。
