外貿(mào)的最終目標(biāo)是拿到訂單，而拿訂單的過程就是溝通的過程。要想更快更多地拿訂單，掌握一些良好的溝通技巧至關(guān)重要。接下來就一起來看一看有哪些溝通技巧有助于幫助你拿到更多的訂單吧。
一 ：不打無準(zhǔn)備之仗
毛澤東同志說得好：“不打無準(zhǔn)備之仗，不打無把握之仗！”與客戶溝通前，你必須將材料準(zhǔn)備得充足且完備，考慮好一切客戶會(huì)考慮且有可能顧忌的問題，并給出完美的解決方案。能做到未雨綢繆，這將對(duì)你們的溝通非常有利。通常來說能具體化的東西就不要抽象化，與其口頭描述不如拿出具體化的物品。當(dāng)客戶聽你說準(zhǔn)備了樣品或者說明/使用手冊(cè)的時(shí)候，一定會(huì)讓他對(duì)你們的產(chǎn)品更加有興趣，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。
二： 合理安排時(shí)間
在跟客戶開始溝通以前，你需要盡可能以客戶的需求為主，服務(wù)好客戶。你應(yīng)該事先跟客戶確定好日程安排，并盡量配合他。如果約定當(dāng)天客戶告知臨時(shí)有事，你需要做的是保持微笑，表示理解再重新約定下次會(huì)面時(shí)間，而不是采取消極的態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度與積極的心態(tài)，有助于你們的合作繼續(xù)。
三： 向客戶表現(xiàn)出你的善意與歡迎
溝通的氛圍是非常重要的。俗話說，好的開始就是成功的一半，面對(duì)客戶，你理應(yīng)盡可能地給對(duì)方提供方便，表現(xiàn)出自己的善意和誠意，能使你與客戶的溝通一開始便在友好和善的氣氛下進(jìn)行。如果是遠(yuǎn)道而來的客戶，對(duì)當(dāng)?shù)夭簧跏煜?，你可以?duì)他說一句“我將為您安排好一切相關(guān)事宜”這不但可以表現(xiàn)出你十足的誠意，也能使對(duì)方無后顧之憂，專心地與你進(jìn)行溝通。
四：解決客戶的一切問題
當(dāng)客戶向你提出相關(guān)問題，你應(yīng)該做的是直接回答，而不是避重就輕，你得讓客戶看到你解決問題的誠意，你們的合作才能繼續(xù)進(jìn)行。當(dāng)客戶有反感甚至抵觸情緒時(shí)，或者你應(yīng)該直接詢問原因再充分解決這個(gè)問題，并給出你的承諾：保證不會(huì)再出現(xiàn)類似的事情，會(huì)盡全力去處理。這樣才會(huì)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。
五：重要細(xì)節(jié)處理
俗話又說：細(xì)節(jié)決定成敗！在外貿(mào)溝通中，與金錢跟時(shí)間相關(guān)的細(xì)節(jié)問題要與客戶反復(fù)多確認(rèn)幾遍，除了口頭上的確認(rèn)，還應(yīng)該在合約擬好后，對(duì)合約上的內(nèi)容再詳細(xì)地過目一遍。發(fā)現(xiàn)與事實(shí)有出入的地方，應(yīng)該立刻詢問對(duì)方，如果合約上的內(nèi)容與當(dāng)初談定的方案有較大的偏差，就應(yīng)告訴立馬告訴對(duì)方：這份合約與當(dāng)初約定的內(nèi)容有出入，你不能簽名，稍后會(huì)將這份合約退還回去。以此來向?qū)Ψ奖硎灸愕目棺h。任何合約上的問題，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不能含糊其辭。
六：要有說“不”的習(xí)慣
在外貿(mào)溝通特別是談判過程中，該拒絕的時(shí)候，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“不”，你需要讓對(duì)方看到你的態(tài)度。盡管說：顧客是上帝，要盡可能地滿足客戶的一切要求，但在原則問題上，你必須堅(jiān)持自己的原則，不合理的要求堅(jiān)決不能答應(yīng)。你說了“不”，對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，便不會(huì)提更多無理的要求。
七： 保留客戶的面子
溝通過程中，如果你讓你的客戶顏面盡失，那么你們的溝通也沒有繼續(xù)下去的必要，合作基本上也是徹底終止了。這種情況是我們一定要避免的。因?yàn)槿绱艘粊恚坏悄銈兊臏贤ㄆ屏?，可能還會(huì)招來對(duì)手的怨恨。做外貿(mào)也是生意，生意不成情意在，好口碑對(duì)于外貿(mào)人來說，還是很重要的。有口皆碑，那么你的訂單會(huì)越來越多，臭名昭著，那么你還是趁早轉(zhuǎn)行吧！
八：電話回訪
初次溝通完成后，也許你應(yīng)該跟客戶做個(gè)簡(jiǎn)單的電話回訪，加深客戶對(duì)你或者對(duì)你們公司的印象。就算你們合作的項(xiàng)目已經(jīng)完成，你也可以給客戶回個(gè)電話過去，詢問一下對(duì)方對(duì)這次合作的評(píng)價(jià)，一來是可以給客戶留下更好的印象，另一方面，可以根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)去完善。所以，電話回訪未嘗不是一個(gè)好方法。
