外貿(mào)的最終目標(biāo)是拿到訂單，而拿訂單的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。要想更快更多地拿訂單，掌握一些良好的溝通技巧至關(guān)重要。接下來(lái)就一起來(lái)看一看有哪些溝通技巧有助于幫助你拿到更多的訂單吧。
一 ：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
毛澤東同志說(shuō)得好：“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，不打無(wú)把握之仗！”與客戶(hù)溝通前，你必須將材料準(zhǔn)備得充足且完備，考慮好一切客戶(hù)會(huì)考慮且有可能顧忌的問(wèn)題，并給出完美的解決方案。能做到未雨綢繆，這將對(duì)你們的溝通非常有利。通常來(lái)說(shuō)能具體化的東西就不要抽象化，與其口頭描述不如拿出具體化的物品。當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)你說(shuō)準(zhǔn)備了樣品或者說(shuō)明/使用手冊(cè)的時(shí)候，一定會(huì)讓他對(duì)你們的產(chǎn)品更加有興趣，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。
二： 合理安排時(shí)間
在跟客戶(hù)開(kāi)始溝通以前，你需要盡可能以客戶(hù)的需求為主，服務(wù)好客戶(hù)。你應(yīng)該事先跟客戶(hù)確定好日程安排，并盡量配合他。如果約定當(dāng)天客戶(hù)告知臨時(shí)有事，你需要做的是保持微笑，表示理解再重新約定下次會(huì)面時(shí)間，而不是采取消極的態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度與積極的心態(tài)，有助于你們的合作繼續(xù)。
三： 向客戶(hù)表現(xiàn)出你的善意與歡迎
溝通的氛圍是非常重要的。俗話(huà)說(shuō)，好的開(kāi)始就是成功的一半，面對(duì)客戶(hù)，你理應(yīng)盡可能地給對(duì)方提供方便，表現(xiàn)出自己的善意和誠(chéng)意，能使你與客戶(hù)的溝通一開(kāi)始便在友好和善的氣氛下進(jìn)行。如果是遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶(hù)，對(duì)當(dāng)?shù)夭簧跏煜?，你可以?duì)他說(shuō)一句“我將為您安排好一切相關(guān)事宜”這不但可以表現(xiàn)出你十足的誠(chéng)意，也能使對(duì)方無(wú)后顧之憂(yōu)，專(zhuān)心地與你進(jìn)行溝通。
四：解決客戶(hù)的一切問(wèn)題
當(dāng)客戶(hù)向你提出相關(guān)問(wèn)題，你應(yīng)該做的是直接回答，而不是避重就輕，你得讓客戶(hù)看到你解決問(wèn)題的誠(chéng)意，你們的合作才能繼續(xù)進(jìn)行。當(dāng)客戶(hù)有反感甚至抵觸情緒時(shí)，或者你應(yīng)該直接詢(xún)問(wèn)原因再充分解決這個(gè)問(wèn)題，并給出你的承諾：保證不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的事情，會(huì)盡全力去處理。這樣才會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。
五：重要細(xì)節(jié)處理
俗話(huà)又說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗！在外貿(mào)溝通中，與金錢(qián)跟時(shí)間相關(guān)的細(xì)節(jié)問(wèn)題要與客戶(hù)反復(fù)多確認(rèn)幾遍，除了口頭上的確認(rèn)，還應(yīng)該在合約擬好后，對(duì)合約上的內(nèi)容再詳細(xì)地過(guò)目一遍。發(fā)現(xiàn)與事實(shí)有出入的地方，應(yīng)該立刻詢(xún)問(wèn)對(duì)方，如果合約上的內(nèi)容與當(dāng)初談定的方案有較大的偏差，就應(yīng)告訴立馬告訴對(duì)方：這份合約與當(dāng)初約定的內(nèi)容有出入，你不能簽名，稍后會(huì)將這份合約退還回去。以此來(lái)向?qū)Ψ奖硎灸愕目棺h。任何合約上的問(wèn)題，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不能含糊其辭。
六：要有說(shuō)“不”的習(xí)慣
在外貿(mào)溝通特別是談判過(guò)程中，該拒絕的時(shí)候，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“不”，你需要讓對(duì)方看到你的態(tài)度。盡管說(shuō)：顧客是上帝，要盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求，但在原則問(wèn)題上，你必須堅(jiān)持自己的原則，不合理的要求堅(jiān)決不能答應(yīng)。你說(shuō)了“不”，對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，便不會(huì)提更多無(wú)理的要求。
七： 保留客戶(hù)的面子
溝通過(guò)程中，如果你讓你的客戶(hù)顏面盡失，那么你們的溝通也沒(méi)有繼續(xù)下去的必要，合作基本上也是徹底終止了。這種情況是我們一定要避免的。因?yàn)槿绱艘粊?lái)，不但是你們的溝通破裂，可能還會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。做外貿(mào)也是生意，生意不成情意在，好口碑對(duì)于外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，還是很重要的。有口皆碑，那么你的訂單會(huì)越來(lái)越多，臭名昭著，那么你還是趁早轉(zhuǎn)行吧！
八：電話(huà)回訪(fǎng)
初次溝通完成后，也許你應(yīng)該跟客戶(hù)做個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)回訪(fǎng)，加深客戶(hù)對(duì)你或者對(duì)你們公司的印象。就算你們合作的項(xiàng)目已經(jīng)完成，你也可以給客戶(hù)回個(gè)電話(huà)過(guò)去，詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方對(duì)這次合作的評(píng)價(jià)，一來(lái)是可以給客戶(hù)留下更好的印象，另一方面，可以根據(jù)客戶(hù)的評(píng)價(jià)去完善。所以，電話(huà)回訪(fǎng)未嘗不是一個(gè)好方法。
