回復(fù)外貿(mào)客戶的“黃金定律”你一定要掌握
如何回復(fù)客戶？你首先得準(zhǔn)備一個簡易、全面而且舒適的郵件簽名，盡量簡潔舒適的簽名容易贏得他人的好感，這是一個臉面的問題，就像你的名片，你給別人的第一印象一樣，看一眼就能讓人產(chǎn)生一個好的印象。不僅展示了你個人的形象，也展示了公司的形象。
其次，使用慣用的郵件字體大小，字體顏色?？蛻舫Ｓ玫淖煮w包含：Arial, Times New Rorman, Sylfaen, Calibri; 字體顏色盡量用黑色，部分客戶也用淺藍(lán)等其他顏色。這是大眾化的字體，最容易被人接受。
下面小易介紹一下如何有效地回復(fù)客戶的詢盤？
如何有效回復(fù)客戶的詢盤
首先，收到詢盤后要仔細(xì)的先看幾遍，把內(nèi)容讀懂讀清楚。
然后，通過客戶留下的信息搜索客戶公司資料，盡可能手機(jī)更多的客戶信息，了解客戶本身。
根據(jù)客戶詢盤斟酌做出相對應(yīng)的回復(fù)。一般客戶詢盤分為垃圾詢盤和常規(guī)詢盤，先說垃圾詢盤，大致有那么幾類：
1、群發(fā)詢盤
This
message was sent to 20 suppliers.這種詢盤一般還是要瀏覽一下內(nèi)容，如果說這是你感興趣的內(nèi)容，或者說聊到了你行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，還是可以有效的聊下去的；如果覺得跟你根本搭不上邊，那就趕緊拉黑好了。
2、讓你查詢網(wǎng)址登錄賬號密碼的詢盤
Dear
Supplier,
We
are very interested in purchasing from your company. Can your company supply
in
large quantity? As our company is very interested. Kindly get back to me with
the following information: MOQ, PRICE, FOB PRICES/ PORT/ Delivery Time..
這一類看似內(nèi)容詳盡的詢盤，其實往往是吸引你回復(fù)，等你回復(fù)了，往往又是讓你查詢網(wǎng)址，登錄賬號密碼什么的，這種也是可以直接拉黑的。
3、注意詐騙
開頭是Urgent Large Orders/Payment/PI的詢盤
請記住，拉黑，拉黑，拉黑！不要問我為什么！
除了垃圾詢盤呢，還有常規(guī)的詢盤，如何增加客戶的回復(fù)率，如何優(yōu)化你和客戶之間的談話質(zhì)量，是一個相當(dāng)考校經(jīng)驗的事情。
一般作為新人來說，很多人都只顧著回答客戶的疑問以及想咨詢的內(nèi)容，然后盡可能的夸耀自己的東西，可是這樣真的穩(wěn)妥嗎？你是否了解你的客戶呢？
你的客戶是否已婚？是否有孩子？他們家是做什么的？你的客戶是什么樣的性格？他喜歡什么類型的東西？他喜歡什么類型的人？你不了解，拿什么吸引你的客戶？
一般來說，接到客戶的詢盤，要先仔細(xì)看幾遍，弄清楚客戶在跟你說什么，弄清楚客戶意圖以后，能夠直接回復(fù)的盡量直接回復(fù)，不太好回復(fù)的就需要先了解客戶信息，了解了客戶以后再慢慢斟酌著回復(fù)。
如果你沒有看懂客戶要表達(dá)的意思，就要直接了當(dāng)?shù)幕剜]件詢問了。
接下來呢，就要找到客戶的亢奮點，也就是客戶的需求點，或者說是你能夠吸引客戶的點，到底在哪里?？纯蛻糇非蟮氖鞘裁?，迎合他的口味去回復(fù)他。
一般來說，客戶詢盤都是用模板來問的，基本都不會帶上數(shù)量、運輸方式以及其他的一些信息，但是會有這種客戶一上來就問你價格，對于這類的客戶，價格肯定是他們的刺激點，但是對于我們來說，這也是個很敏感的信息，那要怎么回復(fù)客戶呢？
一般，都不會把價格一次性或者完全告訴你的客戶，因為這樣容易失去客戶的探索欲，轉(zhuǎn)而和你的競爭對手談起條件，要知道，你的競爭對手之所以是你的競爭對手，你們之間肯定是相差不會太大的，當(dāng)你的價格被客戶暴露給競爭對手的時候，你就失去了先機(jī)。
那具體要怎么做呢？我們可以以價格為理由，套取客戶的訂單信息，例如訂單數(shù)量、運輸安排的傾向以及其它一些信息內(nèi)容，更多的了解客戶獲得籌碼。
如果是遇上數(shù)量少于起訂量的客戶，我們就需要根據(jù)對客戶潛力的評估來酌情處理了；如果遇上趕貨期的客戶，需要根據(jù)自己的庫存以及生產(chǎn)資源、生產(chǎn)能力的評估來確定是否能夠接單；如果遇上定制的客戶，一定得根據(jù)客戶的要求去評估這個單子的可接性，如果是完成希望不大的要求，盡量不要去考慮接單。
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