一眨眼的功夫，2019 年又到年底了。對(duì)于做外貿(mào)的小伙伴們來說，12 月是各國(guó)買家開啟度假模式的月份。如果你的客戶要在這個(gè)月休假，請(qǐng)記得提前催單，抓緊發(fā)貨！
今天分享給大家節(jié)前的催單技巧與注意事項(xiàng)，希望對(duì)你所有幫助！
一、了解客戶的放假時(shí)間
如果過年的時(shí)候，我發(fā)郵件要你幫我核算價(jià)格，請(qǐng)問小伙伴們：你們的想法是什么呢？估計(jì)能第一時(shí)間打開電腦核算價(jià)格的應(yīng)該不多吧。
所以在這個(gè)時(shí)間給客戶發(fā)郵件，客戶可能忙于過節(jié)，就沒有及時(shí)回復(fù)，也是正常的。首先不要因?yàn)榭蛻魶]有及時(shí)回復(fù)而傷心。然后有個(gè)功課需要提前做好，就是有必要先了解下，不同國(guó)家的放假時(shí)間，根據(jù)時(shí)間發(fā)送，這樣盡可能避免過節(jié)騷擾人的嫌疑。
二、臨近圣誕新年，如何催單？
圣誕節(jié)結(jié)束，就到元旦、然后就是春節(jié)了。以下是 5 個(gè)催單的思路，希望對(duì)你有幫助：
1、提醒客戶即將而至的節(jié)假日：
As you know the Christmas season will get busy with factories and then we have CNY, so let's move fast. 圣誕節(jié)工廠會(huì)很忙，緊接著我們又要過春節(jié)了，請(qǐng)盡快進(jìn)展。
2、工廠生產(chǎn)需要排單，及早下單以便盡快安排：
Busy production is approaching. Kindly inform you that our factory is working at a full capacity. 旺季將至，我們生產(chǎn)期已經(jīng)排得很滿。
The ealier you place the order, the sooner we can schedule the production plan. 你越早下單，我們才能早排期計(jì)劃生產(chǎn)。
3、公司促銷推廣活動(dòng)，降價(jià)打折
這點(diǎn)要把握好，要根據(jù)自身產(chǎn)品附上相關(guān)細(xì)節(jié)，讓客戶覺得物超所值，而不是反倒成為客戶一再壓價(jià)的話柄。
We wish if we can spare you a few minutes. Here is our super Christmas sale. The discount is even up to 30% off. 希望能占用你幾分鐘時(shí)間。這是我們推出的圣誕促銷活動(dòng)，折扣甚至高達(dá)七折。
4、公司清倉/清庫存活動(dòng)，逾期不候
We would like to announce that we will be having a Christmas Clearance Sale. We will be offering up to 30% discount on all the items of the attached list starting from [開始日期] to [結(jié)束日期].It's on a first come first serve basis. 請(qǐng)知悉，這是我們推出的圣誕清倉活動(dòng)。附件清單里的所有產(chǎn)品高達(dá) 7 折優(yōu)惠，先到先得。
5、物流旺季，溫馨提醒客戶需要排倉
Because of the busy production season, we need to queue for theavailable shipping space. Please make your decision as soon as possible to avoid further delay. 由于現(xiàn)在是旺季，我們還得預(yù)留時(shí)間排倉。請(qǐng)盡早做決定，避免進(jìn)一步延遲。
三、出貨旺季，需要注意哪些細(xì)節(jié)？
1、告知貨期需謹(jǐn)慎
工廠一忙，各種情況都可能發(fā)生。告知客戶貨期一定要預(yù)留多幾天，采用迂回方式告知客戶貨期具體是多少工作日，但會(huì)盡快安排生產(chǎn)，爭(zhēng)取早點(diǎn)出貨。
2、報(bào)運(yùn)費(fèi)時(shí)要注意
旺季運(yùn)費(fèi)浮動(dòng)得厲害，報(bào)海運(yùn)費(fèi)一定要加上有效期。而且要強(qiáng)調(diào)運(yùn)費(fèi)因?yàn)橥居兴?dòng)。和客戶說明以最后出的運(yùn)費(fèi)賬單為準(zhǔn)。禁止把價(jià)格說死了，到時(shí)不好和客戶回旋。
3、出運(yùn)前得上心
●多和車間保持溝通，知道做貨進(jìn)展；
●多拍點(diǎn)照片留底，實(shí)時(shí)和客戶反饋；
●提前通知客戶做貨情況，款到發(fā)貨；
●在發(fā)貨前點(diǎn)好數(shù)量，確認(rèn)好大貨品質(zhì)；
●貼好裝箱標(biāo)識(shí)，避免清關(guān)麻煩；
●檢查包裝，海運(yùn)散貨及空運(yùn)要加強(qiáng)包裝。
出貨前很操心很忙，這才是常態(tài)。但是總比客戶投訴時(shí)再如熱鍋上的螞蟻急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)更好一些。
4.貨期延誤，如何告知客戶？
請(qǐng)記得兩點(diǎn)：告知貨期預(yù)留時(shí)間和實(shí)時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)展。這樣才能更及早地通知到客戶貨期延誤。在出貨前一兩天再去告訴客戶，真的很遭反感，遇到暴脾氣的分分鐘炸起來。因?yàn)樗麄內(nèi)绻堑戎@批貨做活動(dòng)，那邊一切安排妥當(dāng)，只差物料就緒。臨時(shí)才告知，除了誤事，還會(huì)讓他們覺得你很不負(fù)責(zé)任，不然有再多的理由，也很難聽進(jìn)去。
5.貨運(yùn)爆倉，如何安撫客戶
出現(xiàn)爆倉，第一時(shí)間要 hold 住，不必急著告訴客戶。貨代手里頭都有很多個(gè)渠道，你也要?jiǎng)佑檬掷镱^所有的資源去想辦法看看能否在保證運(yùn)費(fèi)不變動(dòng)的情況下?lián)Q渠道走。
假若貨物已經(jīng)在監(jiān)管倉，需要告知客戶：
海運(yùn)：Sorry to inform you the shipping space is very tight on the planned vessel, our container was dumped to be loaded by the next available voyage. We will keep you updated. 很抱歉通知您，預(yù)計(jì)走的那班船船艙爆滿，我們只能走下一班最近的船了。會(huì)告知您進(jìn)展。
空運(yùn)：Sorry to inform you due to the peak season, shipping space is very tight. We are unable to catch the flight as schedule. Now waiting for forwarder's further update. Will keep you posted accordingly. 很抱歉通知您，艙位很緊張。我們沒法趕上原計(jì)劃的那班航班。目前在等貨代通知，會(huì)相應(yīng)地進(jìn)一步告知進(jìn)展。
每天和貨代保持溝通，并且同步更新給客戶。在客戶問你之前，先告訴他進(jìn)展，讓他覺得你一直很上心在跟進(jìn)。
還可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取一些倉庫爆倉，司機(jī)排隊(duì)進(jìn)倉的照片給客戶。因?yàn)楹芏嗫蛻魧?duì)爆艙其實(shí)是很模糊的概念，或者一些人口本來不是很多的國(guó)家，根本想象不到具體人多貨多的場(chǎng)景如何。有照片一目了然，也更能獲得客戶的同理心。
6.圣誕節(jié)該送什么禮物？
一說到送禮品，大多數(shù)想到的都是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的中國(guó)特色元素的禮物。但是現(xiàn)實(shí)情況是，很多中國(guó)通的客戶也都看習(xí)慣了這些禮物，不如換位思考，看看客戶需要什么。
在收集和分析客戶資料的時(shí)候，就要注意記錄客戶的興趣愛好、生活習(xí)慣等等。根據(jù)不同客戶的情況也可以選擇送一些商務(wù)型的禮物。
一來可以體現(xiàn)實(shí)用價(jià)值，二來，展示公司文化內(nèi)涵。只要要注意挑選禮物的個(gè)性、類型、款式，最后可以在上面印上自己公司的 Logo，還可以起到宣傳企業(yè)品牌的作用，給客戶留下專業(yè)而且深刻印象。
