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在做生意的時候，事先的溝通是彼此間進(jìn)行一個了解的過程，也是買賣雙方建立合作的重要前提。但是，這種生意場上的溝通不能只是單方向的，如果只有一個人在說，那么這只能說是一個人在唱“獨角戲”，而并非是在認(rèn)真談生意。對于國際貿(mào)易發(fā)展而言，向客戶發(fā)送郵件是買賣雙方嘗試建立生意場上溝通的開始，也是不斷拓寬自己客戶資源的開始。但是，相信很多外貿(mào)業(yè)務(wù)人都經(jīng)歷過這樣一個過程，無論自己如何積極地往外發(fā)送電子郵件，但是真正意義上給出回復(fù)的外貿(mào)客戶卻不多，很多發(fā)送出去的外貿(mào)郵件如同石沉大海了一般，一去就再也不復(fù)返了。這種情況真的很打擊人的積極性和自信心，同時也會影響公司對于外貿(mào)客戶資源的積累。

其實，這種情況完全很正常，畢竟作為自己不怎么熟悉的公司，客戶一般都是抱著十分謹(jǐn)慎的態(tài)度，他們往往會從你發(fā)送的郵件上努力發(fā)掘出有價值的信息，如果一些常規(guī)式推銷郵件的話，其實早就被系統(tǒng)自動攔截了，他們是連看也未曾看到的。那么只要我們做好以下幾點，或許會對外貿(mào)郵件回復(fù)率的提升有一定的幫助，我們可以來看一下。

首先，最重要的就是郵件的標(biāo)題和主題的確定。郵件的標(biāo)題最好簡短而吸引人，以八個詞以內(nèi)為宜。因為，對于當(dāng)今這個移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的社會而言，電腦不再是閱讀郵件的專屬，智能手機也可以。如果郵件標(biāo)題態(tài)度，在用智能手機等這些便捷式互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備閱讀的時候，往往會自動收起或者隱藏后邊多余的單詞，讓人第一眼看到郵件的時候，不明所以。而郵件的主題是一封郵件的靈魂，而這個“靈魂”只有一個就好，最好不要太多，否則會給人一種混亂的感覺。對于標(biāo)題俗套，且主題不明的外貿(mào)郵件，客戶不僅不會讀完，而且會毫不猶豫地刪除丟入垃圾桶中。因此，要想提高我們的外貿(mào)郵件回復(fù)率，擬一個別出心裁的郵件標(biāo)題和簡潔明了的郵件主題至關(guān)重要。

其次，在說話的時候，我們要委婉一些，不要一開始就給人一種推銷的感覺。對于一些外貿(mào)新手來說，由于前期急功近利，他們在編輯外貿(mào)郵件內(nèi)容的時候絲毫不掩飾對自己公司產(chǎn)品推銷的愿望，甚至還未聊幾句呢，在后面收尾的時候直接就開始跟對方商量預(yù)約見面的時間。這種營銷語氣太過明顯的外貿(mào)郵件，一般會給外貿(mào)客戶留下不好的印象。而且，人有時候就喜歡反其道而行之，你越是想讓我買，我就越不買。本來很有實力的一個公司，很可能因為這封營銷目的過度直白的外貿(mào)郵件，反而把自己拒在連客戶合作的門外，那就太得不償失了。

第三，我們在開始發(fā)送外貿(mào)郵件的時候，由于為了讓對方知道我們是誰，是經(jīng)營什么產(chǎn)品業(yè)務(wù)的，往往會做一個自我介紹。而這個自我介紹的描述長度也正是我們需要注意的一點。切忌不可長篇大論的介紹，或者用過多篇幅來夸自己，說我們公司或者產(chǎn)品是多優(yōu)秀、多難得。畢竟我們的第一封郵件就是本著尋求合作而去的，相關(guān)深入的交流還需要進(jìn)一步進(jìn)行，在開始的時候就不吝惜大量辭藻來渲染自己的優(yōu)點和優(yōu)勢，只會讓客戶覺得這是一封沒有營養(yǎng)的郵件，同時也會覺得發(fā)這封郵件的人也很自戀，對于這樣的郵件，他們不刪除就不錯了，還妄想收到他們的回復(fù)，那可能有些異想天開了。

最后，在發(fā)送一封郵件的時候，我們要做好充分的收集客戶相關(guān)信息的資料，對客戶公司有所了解。我們可以把這些內(nèi)容巧妙運用到郵件內(nèi)容中，簡單提提客戶公司的發(fā)展概況，在簡單提一下與自己公司合作的話會給對方帶來什么利益，從而抓住他們深入閱讀的興趣。同時，我們在言語表達(dá)上要注意措辭，禁止出現(xiàn)一些語法表達(dá)上的低級錯誤，會讓客戶覺得你這個人很不專業(yè)。同時，在構(gòu)建整個郵件內(nèi)容的時候，我們要注意客氣說話運氣的運用，讓客戶感覺到我們對他的尊重和重視，同時也為了他們做了很多提前的努力工作，從而贏得心里上的合作好感。

這些提高郵件回復(fù)率的方法我們可以借鑒一下，但也不要生搬硬套，畢竟有些時候要視具體情況而作出靈活調(diào)整，努力提升客戶對郵件的回復(fù)率。