1.按服務(wù)要求接好電話：有詳細(xì)的未處理的電話來電記錄和問題跟蹤記錄。（有接聽電話的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
2.建立經(jīng)銷商客戶合同檔案資料和數(shù)據(jù)更新記錄，建立分銷商或工程客戶、加盟店等客戶資料檔案，并做匯總，更新。（有客戶資料檔案管理標(biāo)準(zhǔn)）
3.按時按質(zhì)完成每月的銷售數(shù)據(jù)匯總和分析，每天的訂貨處理和發(fā)貨/退貨跟蹤，有詳細(xì)的明細(xì)記錄，時間記錄，包括發(fā)貨，貨物明細(xì)、結(jié)賬期，到達(dá)日期等過程跟蹤目錄。（有發(fā)貨/退貨處理目錄記錄標(biāo)準(zhǔn)）
4.建立客戶、業(yè)務(wù)員投訴檔案，每月匯總分析客戶投訴處理情況。（按客戶投訴管理體系進(jìn)行）
5.每季度進(jìn)行一次客戶、業(yè)務(wù)員滿意度調(diào)查，跟進(jìn)信息的回訪，問題處理等，匯總信息內(nèi)容并分析。
6.雙月進(jìn)行一次客戶、業(yè)務(wù)員滿意度調(diào)查，跟進(jìn)信息的回訪，問題處理等，匯總信息內(nèi)容并分析，組織相關(guān)部門及人員進(jìn)行討論。
7.雙月組織公司相關(guān)部門進(jìn)行工作溝通會議，對提出的問題做改善辦法。
8.每月大型培訓(xùn)至少3次以上。
9.有小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動方案和實(shí)施。
10.建立一級經(jīng)銷商、分銷商客戶庫存記錄，并更新數(shù)據(jù)，電話調(diào)查并拜訪等（有客戶拜訪方案）
11.清楚客戶在公司的帳目和協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的對賬處理，有催收呆帳款的處理方案和實(shí)際措施。
12.每周與生產(chǎn)中心計(jì)劃科檢討銷售計(jì)劃，準(zhǔn)確并及時糾正銷售計(jì)劃。
13.統(tǒng)計(jì)促銷的銷量變化，有具體和較好的銷售數(shù)據(jù)分析和公司供貨產(chǎn)能分析，市場促銷效果分析。
14.建立工程客戶資料檔案，跟進(jìn)銷量、分析數(shù)據(jù)，回訪并有分析匯總。有新開發(fā)工程客戶和代理商的方案。
15.更好的擬制客戶、業(yè)務(wù)員投訴回復(fù)商函和滿意度調(diào)查表
16.根據(jù)業(yè)務(wù)員每月的銷售任務(wù)分解，隨時提供銷售數(shù)據(jù)，并協(xié)助完成各區(qū)域任務(wù)。每月統(tǒng)計(jì)各區(qū)域各客戶的銷售動態(tài)，并做分析。
謝謝輝哥，如果可以加點(diǎn)案例，就更好了。 肖さん、お疲れ様。本當(dāng)に感謝します。 MSN: caiyuhai123@live.cn
