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桑全軍

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葡萄牙語客戶的回復(fù)和跟進(jìn)技巧

瀏覽量：435 | 回復(fù)：0 | 發(fā)布時(shí)間：2014-09-24 13:22:16

當(dāng)我們發(fā)布了許多的多語言產(chǎn)品后，收到詢盤，總覺得的是對(duì)我們勞動(dòng)成果的一種肯定，帶著滿足感。
于此同是，如果把握住這些難得的商機(jī)也是擺在我們面前的一個(gè)難題。
拿葡萄牙語網(wǎng)頁的詢盤客戶為例：

多語言網(wǎng)站的詢盤特點(diǎn)：（僅個(gè)人操作經(jīng)驗(yàn)）
1、總是短短的，通常都是直接問價(jià)格的。
2、說實(shí)話垃圾詢盤很少，大概是騙子的二外通常都不怎么好吧。所以相比英語的詢盤質(zhì)量高一點(diǎn)，雖然量也少一些。
3、如果只回復(fù)一個(gè)價(jià)格，基本很難有回復(fù)。
4、由于時(shí)差，很難在線和客戶聊天到?；疽鹊礁籼?，失去了時(shí)間優(yōu)勢(shì)，很多客戶再難找回。
5、很多都是新會(huì)員，B2B不是很了解，對(duì)于第一次采購不是很放心。
6、郵箱沒有認(rèn)證，或是信息零散，不如英語網(wǎng)站來的客戶專業(yè)。
7，有時(shí)候內(nèi)容會(huì)是小語種+英語的混搭方式。（這種客戶的好處是，可以簡(jiǎn)單的問題用英語交流）

回復(fù)重點(diǎn)：
1、快。通常小語種客戶會(huì)選擇”無回復(fù)后三天后RFQ”或是給許多廠家同時(shí)發(fā)詢盤，廣撒網(wǎng)。所以我們不能做到立即回復(fù)，也要比同行業(yè)者快一點(diǎn)聯(lián)系客戶。
2、語言簡(jiǎn)潔。越是長(zhǎng)篇大論，客戶不是不明不白，所以用1、2、3這樣的方式把事情邏輯化的羅列出來方便客戶理解，也放心和我們溝通。
3、用盡量正規(guī)的寫信格式、郵箱（企業(yè)郵箱）和落款（郵件簽名），很多客戶都是是第一次接觸到B2B，第一次網(wǎng)購總是有點(diǎn)“被害妄想癥”特別是海外采購，很多都是是100%前T/T。所以我們要理解他們的心情，盡量是給人正規(guī)，專業(yè)的形象。
4、報(bào)價(jià)不要單獨(dú)報(bào)，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)選擇。比如同等產(chǎn)品的低端和高端一起報(bào)；或是+運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)；或是按起訂量的階梯式報(bào)價(jià)。如果單獨(dú)的報(bào)價(jià)，總是得不到更進(jìn)一步的詢問。
5、說明產(chǎn)品的質(zhì)量保證，如果證書。或是后期維修方式，還有產(chǎn)品包含的配件。（這些都是和客戶接觸下來，最關(guān)系的部分）。
6、多樣化的付款方式，以于很多小的采購來說，多樣化的付款方式是足以比同行便宜10%的價(jià)格更能打動(dòng)人心的。
7、使用翻譯軟件的時(shí)候，英翻葡再葡翻英驗(yàn)算一下，可以規(guī)避很多小的語病，讓語句更通順。

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