外貿(mào)企業(yè)與客戶之間的管理對于企業(yè)來說有著至關重要的意義。毫不夸張的說，與客戶的關系好壞直接關系到交易往來數(shù)額。但是外貿(mào)人員對管理客戶十分頭疼，不少外貿(mào)企業(yè)利用CRM系統(tǒng)有效的解決了這個問題，為企業(yè)添置了這把CRM“管理鎖”。那么，CRM系統(tǒng)是如何管理客戶的呢？
一、針對不同階段的客戶，采取不同的銷售策略。
外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)對客戶的管理是：針對客戶經(jīng)歷的不同階段，采取不同的銷售策略。而這樣的做法，明顯需要花費比較多的時間。只有通過系統(tǒng)化的管理控制，才可能做到不漏掉一個客戶。
在CRM系統(tǒng)中，客戶的四個發(fā)展階段可以通過圖形的方式，直觀的顯示出來。同時，還會顯示每個階段客戶的具體數(shù)量。如用戶只要點一下購買客戶的圖標，就可以打開購買客戶名單列表，方便用戶進行能查詢并操作。
二、了解客戶為何停止不前?是放棄或者攻堅?
在手工管理客戶生命周期時，銷售經(jīng)理很難發(fā)現(xiàn)，哪些客戶現(xiàn)在老是停留在某個階段。為此，CRM系統(tǒng)在管理客戶生命周期管理里，對如何追蹤客戶的進度提供相關的報警功能。
如銷售用戶可以預先定義從潛在客戶到意向客戶發(fā)展過程大概需要多少時間，比如說半個月。那到半個月后，若該客戶還沒有發(fā)展為意向客戶的話，則系統(tǒng)會自動提示負責的業(yè)務員及銷售經(jīng)理，讓銷售經(jīng)理分析其中的原因，并決定對應的解決策略，是繼續(xù)攻堅呢，還是放棄。
三、為業(yè)務員分配客戶，防止重復訪問，引起客戶反感。
不少外貿(mào)銷售經(jīng)理抱怨，他們不知道對意向客戶如何管理，好幾次在拜訪過程中，客戶都跟我們投訴。
CRM系統(tǒng)為了防止銷售員犯比較低級的錯誤，提供了相應的控制工具。如外貿(mào)業(yè)務員在CRM系統(tǒng)中輸入客戶相關數(shù)據(jù)后，銷售經(jīng)理可以直接指定給哪個業(yè)務員負責。每個外貿(mào)業(yè)務員只能看到自己負責的客戶信息，這樣，就不會有不同的業(yè)務員去聯(lián)系同一個客戶的事件發(fā)生了。
