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??? 綜合素質(zhì)???
1、客戶至上???
零售企業(yè)的使命是盡一切努力確?？蛻簦ò▋?nèi)部客戶和外部客戶）滿意。因而，每位員工都必須以客戶關(guān)系對公司的重要性為重。這就要求員工時刻努力發(fā)現(xiàn)客戶需求并盡一切可能加以滿足。一個能堅持“客戶至上”原則的員工應(yīng)該表現(xiàn)出友好、耐心并能夠注重客戶需求的服務(wù)態(tài)度。???
A.應(yīng)聘者的儀表如何??? 應(yīng)聘者是否面帶微笑？ ??? 應(yīng)聘者在同你談話時是否顯得比較自然，換句話說，他/她是否害羞？???
他/她是否穿著得體、清爽？???
應(yīng)聘者的手是否清潔？?????
?應(yīng)聘者看上去是否注重儀表？???
應(yīng)聘者在同你交談時，他/她的語言顯得溫文爾雅還是顯得比較粗俗？???
如果無法做到上述幾點，那就說明這位應(yīng)聘者將無法向客戶提供一個得體的專業(yè)形象。在繼續(xù)進行面試之前對此加以記錄。???
B.你是否喜歡交際，還是在較小的朋友圈子里交往????
?期望應(yīng)聘者回答說他/她喜歡廣泛社交。切記，采購經(jīng)理時刻都在與廠商和同事們打交道，因而，采購經(jīng)理必須善于人際交往。那些喜歡獨處或只喜歡和少數(shù)幾個朋友交往的人或許不具備外向型性格，因而它們不適合在零售企業(yè)這種人員眾多的公司中工作。???
如果應(yīng)聘者說他/她喜歡獨處，這樣回答無法令人滿意。???
?C.如果一位廠商向你抱怨叫嚷，你應(yīng)該怎樣做????
期望應(yīng)聘者回答說他/她會力爭先通過提問使廠商鎮(zhèn)靜下來，然后盡力解決問題或讓高級經(jīng)理出面解決。 ??? 如果應(yīng)聘者說他/她不知道該如何進行回答，這說明他/她缺乏獨立思考力，因而或許缺乏在零售企業(yè)工作所最起碼應(yīng)具備的主動性，因而無法令人滿意。??
? 如果應(yīng)聘者回答說他/她將針鋒相對地沖著廠商大喊大叫，或回答說他/她不喜歡別人對著自己大喊大叫，應(yīng)不予聘用。??? 采購經(jīng)理在面對壓力同樣應(yīng)該很好的思考。???
?D.在公司里誰是最重要的人? 為什么？???
?期望應(yīng)聘者回答說：“門店員工、收銀員及保安員等直接同客戶打交道的人。”如應(yīng)聘者回答說經(jīng)理最重要，說明他/她缺乏客戶服務(wù)意識，缺乏對零售業(yè)的了解，這樣回答也同樣無法令人滿意。???
?2、正直/誠信:???
?采購經(jīng)理必須誠實、直率、開誠布公地對待同事及工作。此外，他/她還必須贏得其他員工的信任，遵守有關(guān)規(guī)則、制度及公司政策。??
? A.如果你在門店查店時，看見有員工偷東西，你怎么做????
?這一問題非常令人頭痛。期望應(yīng)聘者回答說他/她會采取必要的行動，告訴偷竊者將商品放回去或向主管匯報。如果應(yīng)聘者說此事與自己無關(guān)，這樣回答就無法令人滿意。??
? B.有時，一些規(guī)章有礙工作的進行。您能否想出一個自己不得不通過改變某一規(guī)章來完成工作的經(jīng)歷？??? 期望應(yīng)聘者能夠回答說“應(yīng)一貫照章辦事”，即便是規(guī)則意味著需要進行額外的工作時亦應(yīng)如此。在這方面，雖然采購經(jīng)理的工作常常面臨制度與靈活性的選則，但企業(yè)期望員工照章辦事。如果應(yīng)聘者能補充說對于不適合的規(guī)章會通過正規(guī)途徑反饋，回答應(yīng)該令人滿意。??
? 如果應(yīng)聘者說他/她認為規(guī)則沒有什么用處或視實際情況而定，這樣回答也無法令人滿意。??? 在需要執(zhí)行力的零售行業(yè)，照章辦事是必需的要求。???
?C.是否曾經(jīng)有人讓你做一些你認為是錯誤的事情？你是如何去做的？???
?期望應(yīng)聘者能夠坦誠地進行回答，例如：“是的，曾經(jīng)有人（如直接上級）讓我去做一件我認為是錯誤的事情，這也正是我離開那家公司的原因。”在應(yīng)聘者回答這一問題時盡力評估其誠實度。???
?D.問應(yīng)聘者：“在不被警察抓住的前提下，在禁止自行車通行的街道上騎自行車是否正確？”???
?期望應(yīng)聘者誠實地回答這個問題。如果應(yīng)聘者說這樣做沒關(guān)系，此回答可能是誠實的。如果他僅僅是設(shè)法讓你滿意或者想給一個“正確”的答案，而回答說不可以這么做，那么，該應(yīng)聘人沒有表現(xiàn)出誠實，不符合要求。??? 看似不符合道德規(guī)范的回答，一定程度上反映了應(yīng)聘者的真實心理。???
?3、可靠性/努力工作???
?零售企業(yè)尋求為完成工作任務(wù)而自愿付出額外努力的員工。因此，努力工作的意愿和可靠性成為采購經(jīng)理獲得成功的要素之一。???
?A.是否愿意在一個月內(nèi)每天加班？???
?期望應(yīng)聘者能夠毫不猶豫地做出肯定回答，期望他們能回答說只要工作需要，他/她就愿意這樣做。如應(yīng)聘者猶豫再三后回答說要視情況而定或說他/她只能在一周內(nèi)加幾天班，那么這樣的回答就無法令人滿意。??? 如果應(yīng)聘者回答說永遠都不想加班，我們自然不再予以考慮，可就此結(jié)束面試。???
?零售業(yè)的從業(yè)性質(zhì)及采購經(jīng)理的職責(zé)所在，加班已經(jīng)成為基本工作要求之一。???
?B.如果我們雇傭你，我們可依靠你做什么？???
期望應(yīng)聘者能夠做出明確而充滿自信的回答，例如：“我將保證十分努力地工作，準(zhǔn)時上班，充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力，竭盡全力。”期望應(yīng)聘者毫不猶豫地做出回答并對自身的能力充滿自信。
假如應(yīng)聘者舉棋不定，這可能說明他/她對自己的可靠性不太確信，因而無法令人滿意。???
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?C.您能否舉例說明一下自己在前一個公司中是如何努力工作的？???
?期望應(yīng)聘者回答說，無論時間和情況發(fā)生怎樣的變化，他們始終堅持不懈。請他們描述有關(guān)的細節(jié)，如開店/大型促銷等。???
如果應(yīng)聘者回答說自己曾在前一個公司中為完成一個談判一直工作到很晚才回家，這說明他/她可能沒有真正理解努力工作的確切含義，這樣回答也無法令人滿意。???
?D.對于員工工作遲到，公司應(yīng)該有多大的靈活性?換句話說，員工每天遲到5分鐘，是不是可以？???
期望應(yīng)聘者回答說員工應(yīng)該堅持準(zhǔn)時上班。如果應(yīng)聘者回答說每天都可以遲到5分鐘，那么他/她以后可能會天天遲到，因而這樣回答是無法令人滿意的。???
?4、靈活性和適應(yīng)力??? 零售企業(yè)在中國的迅速發(fā)展也說明采購經(jīng)理擁有了更多的提升、轉(zhuǎn)換到其地區(qū)工作的機會，地區(qū)間工作的調(diào)動在大型零售企業(yè)非常普遍，那些能夠在變化中求得生存和發(fā)展、樂于挑戰(zhàn)自我、學(xué)習(xí)新技能并在實踐中運用新技能的應(yīng)聘者更有希望獲得成功。????
?A.在你工作過的公司中，是否有經(jīng)常改變政策或者制度的? 對此你有何感想？???
期望應(yīng)聘者回答說他們并不喜歡這種變化，但他們會盡力使變化產(chǎn)生成效。期望應(yīng)聘者回答說自己盡力去理解和領(lǐng)會了這些變化。如果應(yīng)聘者回答說這種含糊不清的情況實在是令人頭痛或回答說在其原有的工作中的確存在眾多的變化，他們并不喜歡這樣。這樣回答也無法令人滿意。???
?B.設(shè)想一下，你正在忙手頭的工作，你的主管告訴你下一個鐘頭做某項工作，10分鐘以后，該主管又告訴你做另一件更緊急的事。你的感覺怎么樣？你會做出什么反應(yīng)？??
? 期望應(yīng)聘者回答說他/她并不介意，因為自己應(yīng)按照主管的命令行事。如果應(yīng)聘者回答說他/她會對此感不安和費解，這種回答就無法令人滿意。?
?? C.工作范圍描述對你有多么重要??
如果我告訴你我們沒有工作范圍描述，你會怎么想？??? 期望應(yīng)聘者能夠給出一個合情合理的回答，例如：“我認為職責(zé)說明有其重要性所在，但只要我們能夠了解自己的工作內(nèi)容和職責(zé)，我認為這就足夠了。”如果應(yīng)聘者回答說職責(zé)說明相當(dāng)重要，員工應(yīng)完全按照職責(zé)說明行事，這樣的回答就無法令人滿意。???
?D.在你以前的工作中，是否有變化對你的影響很大？請描述一下該變化及它對你的影響。???
?期望應(yīng)聘者能明確地回答出有關(guān)的變革，然后確定它們真正是大變革或是小事一樁。應(yīng)聘者看上去是否能夠適應(yīng)這些變革或?qū)Υ烁械筋^痛。如果應(yīng)聘者回答說他/她喜歡非常穩(wěn)定的環(huán)境，只有偶爾進行一些變革才會產(chǎn)生效用，這樣回答也無法令人滿意。???
?5、志向和積極性??? 零售企業(yè)在中國的迅速發(fā)展，說明那些為自己設(shè)立了較高職業(yè)目標(biāo)的應(yīng)聘者將更加適應(yīng)零售企業(yè)嚴(yán)峻的環(huán)境，具有良好的工作積極性和較高志向的應(yīng)聘者將會在零售企業(yè)獲得生存和發(fā)展。???
?A.5年內(nèi)你個人有何打算????
?期望應(yīng)聘者能夠毫不猶豫地做出清晰明確的回答。
怎樣回答都沒關(guān)系，只要應(yīng)聘者能夠考慮到自己在今后五年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)就可以。
如應(yīng)聘者回答說他/她不知道該如何回答這個問題，那么就轉(zhuǎn)入下一個問題。如果應(yīng)聘者回答說他/她只在乎工作和薪水，這樣回答就無法令人滿意。???
?B.公司怎樣才能激勵你？???
期望應(yīng)聘者能夠做出清晰而明確的回答，例如：學(xué)習(xí)新技能的機會、與同事和主管的良好關(guān)系、努力工作、培訓(xùn)、提升機會及可觀的薪水。如果應(yīng)聘者不知道該如何進行回答或只談及到“可觀的薪水”，這樣回答就無法令人滿意。???
C.到目前為止，你所做過的最重要的決定是什么????
期望應(yīng)聘者能舉出與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的例子。期望應(yīng)聘者能夠通過舉例表明自己力求改進/進步的意愿。例如“因為沒有改進和提高的機會，所以我決定放棄原有的工作。”? 如果應(yīng)聘者舉出一個含糊不清的例子或所舉的例子無法表明其改進意愿，這樣的回答也同樣無法令人滿意。???
?D.你為什么想來我們公司工作????
期望應(yīng)聘者能夠合情合理地進行回答。例如：“我想學(xué)習(xí)新知識，我認為這是一家很好的公司，我想與有經(jīng)驗的同事共事等等。” ??? 如果應(yīng)聘者對此并不是很熱心并回答說只是因為需要工作才來此謀職的，這樣回答就無法令人滿意。
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