如何催款才不讓海外客戶反感
做外貿(mào)經(jīng)常遇到這種讓人煩心的事情，就是跟進(jìn)了很久的客戶終于下單了，但是遲遲不付款！這時(shí)候你一定會(huì)著急的。索要要讓你的客戶立刻結(jié)賬！但是催款這種事情更讓人頭疼，就像催著欠錢的人還錢一樣，這時(shí)如果我們急躁的催促客戶付款，很大概率會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意，那這筆訂單就尷尬了。為了避免這樣的尷尬，小易今天給大家總結(jié)一下應(yīng)該如何寫一封有效又不失禮貌的催款信。
1客戶不付款的原因
先找出客戶不付款的原因才好對(duì)癥下藥，有時(shí)候是因?yàn)榭蛻裘Φ猛浟耍敲次覀儼l(fā)送一封郵件提醒一下就好了。那么如果客戶已經(jīng)收到你的郵件但是就是遲遲不付款，那么我們可以試著分析下客戶不付款的原因是什么，是對(duì)你的貨不滿意？還是中間出現(xiàn)了什么原因讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任，出現(xiàn)了有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？還是客戶想要用這種方式拖沓，可以少付或者讓你給點(diǎn)優(yōu)惠？還需要了解一下客戶供應(yīng)鏈情況如何？我們可以通過GID的供應(yīng)鏈延展功能（https://www.tradesns.net/），通過這個(gè)功能可以直觀的了解目標(biāo)公司正在與哪些公司有過往來，處在整體供應(yīng)鏈的哪一個(gè)環(huán)節(jié)？以這些都是我們需要弄清楚的，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
2嘗試溝通
那么出現(xiàn)了問題之后，這個(gè)情況我們可以先嘗試電話溝通，有時(shí)候客戶如果不回郵件你干等也不是辦法，用電話溝通是最直接的，因?yàn)槟隳苤苯荧@取客戶的原因，也可以通過一些語氣判斷出客戶對(duì)這件事的態(tài)度。一般來說，如果客戶有告訴你原因，以及態(tài)度比較好一般是沒有什么大問題的，可能是客戶忘記了，或者是客戶最近資金短缺，不管什么理由，跟客戶溝通后心里總有個(gè)底。
3外貿(mào)催款信技巧
很多人會(huì)不知道催款信到底怎么發(fā)，才使得彼此不會(huì)尷尬，既不是赤裸裸地要求客戶給你打錢，也不是埋怨客戶怎么下單了還不付款。下面介紹幾種催款方法；
提醒客戶工廠加工需要多少時(shí)間
可以在郵件中委婉地告訴客戶，你們工廠最近單很多，如果能盡快付款就能收到貨呢，不然過了這個(gè)時(shí)間就要等好久了，耽誤了你們的銷售就不好了。語氣不要太過強(qiáng)硬，盡量輕松一點(diǎn)。
告訴客戶你的誠(chéng)意
首先態(tài)度要誠(chéng)懇，讓客戶看到你的誠(chéng)意不說，還能感受到自己是被重視的。你可以告訴客戶你自己付出多大的精力給客戶爭(zhēng)取到這個(gè)單子，給到客戶一個(gè)最低的價(jià)格。有時(shí)對(duì)客戶示弱也是種不錯(cuò)的方法，客戶總是喜歡自己有主導(dǎo)權(quán)的。
利用節(jié)假日
中國(guó)節(jié)日非常多，外國(guó)客戶并不是很清楚這一點(diǎn)，所以跟客戶申名自己公司的節(jié)假日還是很有必要的，告訴客戶工廠因節(jié)假日要放假，如果這個(gè)時(shí)間趕不上，可能要等好久才能收到貨，貨期什么的都會(huì)有延誤，如果客戶真的有合作的欲望，那么他也會(huì)趕著付款的。
案例：
合同已經(jīng)簽了，而且付款時(shí)間已經(jīng)過了，客戶還是沒有匯款。平時(shí)都發(fā)郵件的，我有問過對(duì)方有沒有收到我們寄的發(fā)票，沒有回復(fù),現(xiàn)在想再催下付款，想婉轉(zhuǎn)得告訴對(duì)方3月底一定要入賬。
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Whom It May Concern,
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sent you email on xxxx(date) and wanted to check out whether you have received
our invoice for the shipment on xxxx(date), but we haven't received any
response from you yet. I would like to remind you that the deadline for payment
is coming according to our contact. I would appreciate if you would be able to
make your payment before March 31, 2010. Please contact us should you have any
questions!
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yours,
Xxxxx
或者
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