如何催款才不讓海外客戶反感
做外貿(mào)經(jīng)常遇到這種讓人煩心的事情，就是跟進了很久的客戶終于下單了，但是遲遲不付款！這時候你一定會著急的。索要要讓你的客戶立刻結(jié)賬！但是催款這種事情更讓人頭疼，就像催著欠錢的人還錢一樣，這時如果我們急躁的催促客戶付款，很大概率會導(dǎo)致客戶不滿意，那這筆訂單就尷尬了。為了避免這樣的尷尬，小易今天給大家總結(jié)一下應(yīng)該如何寫一封有效又不失禮貌的催款信。
1客戶不付款的原因
先找出客戶不付款的原因才好對癥下藥，有時候是因為客戶忙得忘記了，那么我們發(fā)送一封郵件提醒一下就好了。那么如果客戶已經(jīng)收到你的郵件但是就是遲遲不付款，那么我們可以試著分析下客戶不付款的原因是什么，是對你的貨不滿意？還是中間出現(xiàn)了什么原因讓客戶對你產(chǎn)生不信任，出現(xiàn)了有力的競爭對手？還是客戶想要用這種方式拖沓，可以少付或者讓你給點優(yōu)惠？還需要了解一下客戶供應(yīng)鏈情況如何？我們可以通過GID的供應(yīng)鏈延展功能（https://www.tradesns.net/），通過這個功能可以直觀的了解目標公司正在與哪些公司有過往來，處在整體供應(yīng)鏈的哪一個環(huán)節(jié)？以這些都是我們需要弄清楚的，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
2嘗試溝通
那么出現(xiàn)了問題之后，這個情況我們可以先嘗試電話溝通，有時候客戶如果不回郵件你干等也不是辦法，用電話溝通是最直接的，因為你能直接獲取客戶的原因，也可以通過一些語氣判斷出客戶對這件事的態(tài)度。一般來說，如果客戶有告訴你原因，以及態(tài)度比較好一般是沒有什么大問題的，可能是客戶忘記了，或者是客戶最近資金短缺，不管什么理由，跟客戶溝通后心里總有個底。
3外貿(mào)催款信技巧
很多人會不知道催款信到底怎么發(fā)，才使得彼此不會尷尬，既不是赤裸裸地要求客戶給你打錢，也不是埋怨客戶怎么下單了還不付款。下面介紹幾種催款方法；
提醒客戶工廠加工需要多少時間
可以在郵件中委婉地告訴客戶，你們工廠最近單很多，如果能盡快付款就能收到貨呢，不然過了這個時間就要等好久了，耽誤了你們的銷售就不好了。語氣不要太過強硬，盡量輕松一點。
告訴客戶你的誠意
首先態(tài)度要誠懇，讓客戶看到你的誠意不說，還能感受到自己是被重視的。你可以告訴客戶你自己付出多大的精力給客戶爭取到這個單子，給到客戶一個最低的價格。有時對客戶示弱也是種不錯的方法，客戶總是喜歡自己有主導(dǎo)權(quán)的。
利用節(jié)假日
中國節(jié)日非常多，外國客戶并不是很清楚這一點，所以跟客戶申名自己公司的節(jié)假日還是很有必要的，告訴客戶工廠因節(jié)假日要放假，如果這個時間趕不上，可能要等好久才能收到貨，貨期什么的都會有延誤，如果客戶真的有合作的欲望，那么他也會趕著付款的。
案例：
合同已經(jīng)簽了，而且付款時間已經(jīng)過了，客戶還是沒有匯款。平時都發(fā)郵件的，我有問過對方有沒有收到我們寄的發(fā)票，沒有回復(fù),現(xiàn)在想再催下付款，想婉轉(zhuǎn)得告訴對方3月底一定要入賬。
To
Whom It May Concern,
We
sent you email on xxxx(date) and wanted to check out whether you have received
our invoice for the shipment on xxxx(date), but we haven't received any
response from you yet. I would like to remind you that the deadline for payment
is coming according to our contact. I would appreciate if you would be able to
make your payment before March 31, 2010. Please contact us should you have any
questions!
Sincerely
yours,
Xxxxx
或者
Dear
Customers,
According
to our contract, the payment is past due. Please make the payment as soon as
possible so that we can process to the next stage. The payment should be made
no later than March 31st. We have already sent the reciept, please respond to
confirm that you have recieve it.
thanks
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