外貿(mào)小伙伴們接收到的詢盤一定是各種各樣的，有的詳細的說出自己的需求，還有的是簡單一句話的詢盤......
然而，針對那些簡單的詢盤如：
Dear Sirs
I Want to purchase 500 - 2500 of your product.
Best regards XX
可能會有一些剛?cè)雮兊耐赓Q(mào)小鳥不知怎么處理，或者直接就認(rèn)為詢盤質(zhì)量不高，其實不然。簡單詢盤不一定是低質(zhì)量詢盤，那么我們又如何對之？
買家留下聯(lián)系方式的情況
通常內(nèi)容簡單的詢盤，尤其是內(nèi)容中沒有提及具體的產(chǎn)品，那么買家的聯(lián)系方式需要特別重視的。倘若想要詢盤回復(fù)得出彩，就要利用買家的聯(lián)系方式通過網(wǎng)絡(luò)查找更多客戶的資料，盡可能多地了解客戶，這樣你才能相對有針對性地去回復(fù)。這涉及到的信息諸如：客戶來自哪個國家？客戶的類型？是普通貿(mào)易商還是行業(yè)性質(zhì)貿(mào)易商？產(chǎn)品范圍？產(chǎn)品定位、特點？等等。
買家并沒有提供聯(lián)系方式
可如果買家并沒有提供聯(lián)系方式，那解決對策就要你在回復(fù)詢盤中提出問題來引導(dǎo)，比如，在回復(fù)中首先推薦幾款有代表性的產(chǎn)品并做介紹（可以不報價），在此基礎(chǔ)上再引導(dǎo)和提問買家，這樣有參考買家更容易透露自己的觀點和意向。
后續(xù)溝通的流程
至于后續(xù)的溝通，就需要挖需求，找問題，解決了。當(dāng)客戶的真實需求（包括產(chǎn)品特點、價格定位等）被了解到，并且他的問題（反對意見）都被解決掉的時候，也就是下單的時候了。例如，我們可以通過以下幾步流程：
1.了解客戶到底要什么
2.介紹產(chǎn)品
3.不滿意，了解哪部分不滿意，產(chǎn)品本身還是價格
4.如是產(chǎn)品不滿意，調(diào)換產(chǎn)品
5.如果價格不滿意，調(diào)整價格或說服客戶接受價格對應(yīng)的價值
6.貿(mào)易往來細節(jié)協(xié)商
7.最終下單
簡單詢盤分類
回歸到簡單詢盤這個話題，簡單詢盤其實也是可以分類的：
A類，要產(chǎn)品目錄，尋求合作——引導(dǎo)，幫助客戶確認(rèn)采購的產(chǎn)品
B類，有簡單自我介紹——分析客戶資料，推測客戶和想要采購的產(chǎn)品特點，推薦
C類，有產(chǎn)品名稱，但不具體——把問題挖深，從客戶角度問問題，你的消費者群體是誰？這樣我們才能推薦消費者喜歡的產(chǎn)品，這類問題等
D類，有明確的要求——正面解答，及時專業(yè)高效地回應(yīng)客戶，提出幫助性建議
看過以上內(nèi)容，外貿(mào)小鳥們知道該怎么處理簡單的詢盤了吧？其實每一個詢盤拿到手第一件事不是跟進，而是辨認(rèn)和分析客戶。并不是簡單的詢盤就沒有價值，質(zhì)量不高，你要從客戶詢盤中讀出有價值的信息，分析了解客戶，才能從給客戶的回復(fù)中脫穎而出。
此文章來自微信公眾平臺外貿(mào)營銷
