外貿(mào)行業(yè)的細節(jié)法則
俗話說“細節(jié)決定成敗”，做外貿(mào)的更是如此。從客戶開發(fā)、溝通、訂單、發(fā)貨等，中間有很多環(huán)節(jié)，容易發(fā)生問題的點也很多，因此外貿(mào)人員必須細心，盡量做到每一個細節(jié)都知悉清楚，所有環(huán)節(jié)都要好好檢查。小易這里總結(jié)了外貿(mào)人員容易忽視但絕對不能忽視的外貿(mào)細節(jié)。
溝通方面：
1. 在與客戶溝通時，如果聽不懂客戶的話，一定要請別人幫忙翻譯，或者用別的方式來確定客戶的意向。
2. 在與客戶溝通時，在情緒、話題、觀念、生理上要與客戶協(xié)調(diào)一致。
3. 如果遇到非常緊急的事情，用電話溝通后，再將電話中談到的問題用郵件的形式發(fā)給客戶。
4. 在與客戶溝通時，“細傾聽、勿插話”是最基本的要求。
5. 善于運用自己的電腦應(yīng)用技術(shù)，來提高溝通的效率。
交往方面：
1. 在與客戶交往中，要時刻注意自己的言行舉止，要符合商務(wù)禮儀中的要求。
2. 國際交往中，握手是最基本的禮節(jié)。
3. 如果客戶來訪，一定要事先安排客戶的行程。
4. 如果出現(xiàn)問題，一定要及時找到問題的根源，并給客戶提供解決方案，而不僅僅是道歉或者逃避。
5. 對于客戶提出的問題，要及時記錄，并迅速安排相關(guān)人員解決。
6. 在接待客戶時，要注意“客面門、左為上”，要讓客戶有被重視、被尊重的感覺。
7. 對客戶進行分級或者分類處理，將主要精力放在重點客戶、大客戶上。
8. 利用市場調(diào)查、社會調(diào)查來收集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
郵件方面：
1. 超過2MB的附件，需要先壓縮，再用郵件發(fā)送。
2. 如果客戶郵件內(nèi)容有五點，那么在回復(fù)郵件時也要按點回復(fù)。
3. 在回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件，一定要記得署名，此外，發(fā)送開發(fā)信時也一定要有簽名和聯(lián)系信息。
4. 發(fā)送給客戶的EXCEL表格，一定要先“打印預(yù)覽”，并調(diào)整格式，方便客戶打印。
5. 發(fā)送給客戶的郵件一定要內(nèi)容簡潔，條理清晰。此外，字體、字號，甚至標點都要確保無誤。
6. 給客戶發(fā)報價單時，一定要注明報價的有效期以及相應(yīng)的付款方式，并在郵件中做出說明。
7. 在儲存文件時，文件命名要有規(guī)，比如“Quote
- # 12345 - ABC （Factory）”。
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