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第二次接待客人的幾點小結(jié)

瀏覽量：1684 | 回復(fù)：2 | 發(fā)布時間：2012-11-06 11:11:54

11月3日星期六晚，是我第二次真真實實地見到我的客人，心情好興奮、好緊張、好激動、好開心。

具體過程有時間我再慢慢道來，這里小結(jié)幾點我接待客人后的感悟。
1、客人來之前一定要確定對方來訪的人數(shù)，好安排幾座的車子。
2、當聽不清對方說什么的時候一定要問清楚，別害怕對方會不耐煩或不好意思再問，畢竟我們的母語不是英文，對方應(yīng)該能夠理解。聽不清晰對方的言語很容易作出錯誤的判斷，切忌切忌想當然，自以為是地覺得，嗯，對方應(yīng)該是那個意思，結(jié)果就錯了。
3、如果客人對現(xiàn)有的產(chǎn)品不滿意，不是他想要的，應(yīng)立即有禮貌地詢問，您需要什么樣的?？傊?，要多問，多了解對方的需求，而不是被動地等客人主動說，如果他不說，我們也沒意識到要問，豈不白接待他了……
4、將接待客人當作接待遠道而來的朋友一樣，這樣心里會平靜些、沉著些、清醒些。興奮、緊張、激動、開心固然是人之常情，但切莫忘記自己應(yīng)該做的事。（這一點那晚我努力地壓制自己的情緒，后來總算好多

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