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第二次接待客人的幾點(diǎn)小結(jié)

Browse volume：1685 | Reply：2 | Release time：2012-11-06 11:11:54

11月3日星期六晚，是我第二次真真實(shí)實(shí)地見到我的客人，心情好興奮、好緊張、好激動(dòng)、好開心。

具體過程有時(shí)間我再慢慢道來，這里小結(jié)幾點(diǎn)我接待客人后的感悟。
1、客人來之前一定要確定對方來訪的人數(shù)，好安排幾座的車子。
2、當(dāng)聽不清對方說什么的時(shí)候一定要問清楚，別害怕對方會(huì)不耐煩或不好意思再問，畢竟我們的母語不是英文，對方應(yīng)該能夠理解。聽不清晰對方的言語很容易作出錯(cuò)誤的判斷，切忌切忌想當(dāng)然，自以為是地覺得，嗯，對方應(yīng)該是那個(gè)意思，結(jié)果就錯(cuò)了。
3、如果客人對現(xiàn)有的產(chǎn)品不滿意，不是他想要的，應(yīng)立即有禮貌地詢問，您需要什么樣的。總之，要多問，多了解對方的需求，而不是被動(dòng)地等客人主動(dòng)說，如果他不說，我們也沒意識(shí)到要問，豈不白接待他了……
4、將接待客人當(dāng)作接待遠(yuǎn)道而來的朋友一樣，這樣心里會(huì)平靜些、沉著些、清醒些。興奮、緊張、激動(dòng)、開心固然是人之常情，但切莫忘記自己應(yīng)該做的事。（這一點(diǎn)那晚我努力地壓制自己的情緒，后來總算好多

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