在外貿(mào)這個(gè)行業(yè)，服務(wù)好客戶，維護(hù)好客戶是一門很深的學(xué)問(wèn)。不過(guò)好在外貿(mào)這個(gè)圈子里有很多無(wú)私的外貿(mào)牛人，他們作為過(guò)來(lái)人把自己的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)分享給進(jìn)入外貿(mào)不久的新人們，希望能讓他們少走彎路。今日我們就來(lái)看看外貿(mào)牛人Jeff是怎么對(duì)客戶服務(wù)的？
一、跟自己交流的每一位客戶都要認(rèn)真對(duì)待，懷著不怕麻煩，永不放棄的態(tài)度。因?yàn)樗苡锌赡軙?huì)成為你的客戶哦。
來(lái)一則小故事：
2013年10月份，Jeff才做外貿(mào)2個(gè)月，就跟一位孟加拉的客戶聊上了，一來(lái)二往，他們用TM 交流了1個(gè)星期。后來(lái)客戶突然消失了。當(dāng)時(shí)Jeff很是失落，感覺(jué)自己的小宇宙剛被點(diǎn)燃，就被澆滅了。Jeff聯(lián)系了5天跟客戶說(shuō)話，都沒(méi)有反應(yīng)，即使他的TM 在線？？直到第六天，Jeff有點(diǎn)惱怒了，說(shuō)：“朋友，您能不能說(shuō)句話呢，即使我們做不成生意，起碼也得給對(duì)方一個(gè)尊重吧?！边@著，果然奏效了，沒(méi)一會(huì)兒他說(shuō)話了：“你們的價(jià)格太貴，我在跟別人在聊?！?、
總算回話了，Jeff強(qiáng)壓著那股惱火說(shuō)；“價(jià)格不是問(wèn)題，你說(shuō)個(gè)價(jià)格，我保證我們的價(jià)格，比別人包給你的要低，而且保證質(zhì)量，因?yàn)槲覀兪怯袑?shí)力的大廠家”。就這樣，Jeff總算找到了這人不搭理他的緣由，又硬生生的把他給拉了回來(lái)，后來(lái)折騰了2個(gè)星期，客戶打了30%首TT ，又開了信用證（孟加拉必須開的） 。單子算順利談成了。但是等發(fā)貨的時(shí)候，問(wèn)題又來(lái)了，由于Jeff他們自己的疏忽，竟然在裝貨的時(shí)候忘記了10塊電瓶，差不多要900usd 。
后來(lái)Jeff我們坦白的告訴了客戶，，客戶倒也沒(méi)有生氣，只是說(shuō)希望拿回自己的錢。 談妥后，老板果斷的把錢打了回去。客戶看到了他們的誠(chéng)信，很是開心，以后陸陸續(xù)續(xù)的談了彼此之間很多事情，Jeff才知道他家是開淘金場(chǎng)的，真是土豪哦，慢慢的客戶也要求Jeff他們幫一些忙，在國(guó)內(nèi)采購(gòu)設(shè)備。時(shí)間長(zhǎng)了自然就成了很好的朋友。蘇維博欣小編想，你的堅(jiān)持換來(lái)了一個(gè)好客戶，這不是美事一件嗎！
小貼士：我們要重視每一位跟我們聊天的人，不要放棄任何機(jī)會(huì)和希望，為什么客戶會(huì)不理我們了呢？多多分析原因，即使談不成這個(gè)客戶，也要搞明白為什么人家會(huì)不理我們了，不要糊涂的就算了。
第二，朋友多了路好走。有時(shí)不妨先跟客戶交朋友，再做生意，無(wú)誠(chéng)信，無(wú)生意。
舉個(gè)例子：
這是Jeff的另一個(gè)客戶，2014年三月開發(fā)的一位來(lái)自巴基斯坦的客戶，客戶當(dāng)時(shí)在天津參加展會(huì)，晚上他們加了wechat， 就開始了瘋狂的彼此交流，彼此說(shuō)的都很愜意，第二天，Jeff他們把客戶接到了廠子。這個(gè)客戶在美國(guó)生活多年，家里面是做國(guó)際金融貨代的集團(tuán)公司。在吃飯的時(shí)候，客戶說(shuō)：“先交朋友，再做生意，無(wú)誠(chéng)信，無(wú)生意?！比绻笥褯](méi)得做，那么我們就沒(méi)必要談生意了。這個(gè)老外的意思，很符合Jeff他們老總的口味，彼此情投意合，好不愜意。
估計(jì)大家想都想不到，這個(gè)客戶在Jeff他們廠子一待，就是足足一個(gè)月。做的都是設(shè)計(jì)開發(fā)車型的工作，Jeff他們的老板更是crazy ，一個(gè)多月里，每天派車接送酒店，每天陪客戶吃飯，還是不是要Jeff帶客戶出去散心玩耍。一個(gè)月下來(lái)，一點(diǎn)沒(méi)有怠慢，有時(shí)候真的是佩服老板的耐心和善良的心。真的還是相信那就話吧：“好人有好報(bào)，付出才有回報(bào)?！笨蛻舯焕习搴蚃eff他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)感動(dòng)了。 直到五月下旬，客戶從國(guó)外回來(lái)，不但給他們下了大大的單子，也給所有的人都帶了豐富的禮物！
小貼士：交朋友，做生意，無(wú)誠(chéng)信，無(wú)生意。將心比心，收獲回報(bào)。
第三，最麻煩的客戶，才是最優(yōu)質(zhì)的客戶
Jeff有個(gè)印度美女客戶，劇他說(shuō)，那可是他人生中第一次拿下的印度客戶，所以跟他們合作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記憶猶新。這是Jeff談成的第一個(gè)印度客戶，也是目前為止，最為麻煩的客戶，但就是這個(gè)客戶跟他們一直在返單。
這是個(gè)很麻煩的客戶，不但每次都給Jeff他們壓價(jià)格，偶爾還會(huì)提出一些無(wú)理的要求，有一次來(lái)Jeff他們工廠，談完以后，說(shuō)要去上海，他們老板熱心的幫客戶買了機(jī)票，但是換來(lái)的僅僅是一句謝謝。真的有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)，不但老板無(wú)語(yǔ)，Jeff都有點(diǎn)無(wú)可忍奈了。但是為了生意，還是在孜孜不倦的服務(wù)著。。。。
小貼士：認(rèn)真對(duì)待每一位客戶?？蛻粜枨笪寤ò碎T，為了生意，即使麻煩，也得去做。因?yàn)槿诵亩际侨忾L(zhǎng)的，無(wú)論你來(lái)自哪里，真誠(chéng)的付出，客戶會(huì)看到的！
第四，及客戶所及，想客戶所想，帶給客戶驚喜
一個(gè)客戶是Jeff目前位置遇到的最好的印度客戶。非常的講信用，關(guān)于錢的事情，從來(lái)不用崔，一般都是在發(fā)貨前7天匯出，而且處處在為Jeff他們著想，真的是很感動(dòng)，很受人尊重，即使他才26歲?？蛻舳歼@樣做了，Jeff除了做好他們的基本工作，提供好的產(chǎn)品之外，他還能給客戶做點(diǎn)什么呢？
思來(lái)想去，最近印度清關(guān)麻煩，很多沒(méi)有實(shí)力的小客戶，都想跟他們做生意，但是就是做不成，Jeff就順便把這些個(gè)小客戶，全部介紹給了，他的這位印度朋友。有一天他倆skype視頻， 客戶高興的說(shuō)：“Jeff，真的沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)中國(guó)人，會(huì)這樣做生意，不但給我提供好的產(chǎn)品，還在努力的幫我去拉客戶，真的是太棒了?！甭牭竭@個(gè)Jeff心里更踏實(shí)了，客戶應(yīng)該感受到了，給客戶帶來(lái)surprise了，你說(shuō)這樣的客戶，不會(huì)跟你返單呢？不會(huì)把你當(dāng)成朋友繼續(xù)做生意嗎？
這不，五月就收到了客戶新的返單，5萬(wàn)美金，雖然不多，但是真的是一個(gè)良好的開始。
小貼士： 光做好本質(zhì)工作和服務(wù)是不夠的，想辦法給你的客戶帶來(lái)超值的驚喜，關(guān)系才會(huì)升華，才會(huì)更加穩(wěn)固，才會(huì)長(zhǎng)久！
有句話覺(jué)得很在理：顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。所以外貿(mào)小伙伴們，把客戶服務(wù)好了，訂單還用愁嘛！再加上你還可以開發(fā)更多的新客戶，那拿單機(jī)會(huì)更是滾滾而來(lái)??！
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