外貿人要做生意，交易支付方式是很重要的點，目前信用證支付方式相對于其他支付方式要安全可靠的多，據(jù)我所知速賣通和Paypal是信用證支付方式當中最受歡迎的了，我們公司一直是用PayPal作為交易方式的，因為PayPal經(jīng)常有跟其他公司合作的消息，從一個層面說明PayPal很有活力，很多外貿新人詢問過我PayPal的使用方式，雖然是PayPal的忠誠使用者，我還是需要客觀公允說一下（我們要知道它的優(yōu)缺點才能更好的使用它）。
Paypal作為大受歡迎的支付方式之一，替賣家解決了跨境交易支付這個難題，但是也帶來了相當?shù)睦_。一方面，偏于買家的權益保護讓一些賣家“有苦難言”，另一方面，掌握不好PayPal使用規(guī)則的賣家可能會遇到賬號被凍結等問題。另外，有些傳統(tǒng)外貿企業(yè)，對使用PayPal進行大宗交易支付會比較擔心。
交易環(huán)節(jié)排查“隱患”
遭遇過來自買家方面惡意投訴的PayPal用戶一定深有體會：實際上只要在交易的過程中把好關，多一分細致，也許買家就無法鉆空子了。我總結了一下賣家在使用PayPal與買家進行交易的過程中應該注意的事項，從訂單審核、物流相關、提現(xiàn)等一應俱全，保證交易環(huán)節(jié)的“零隱患”。
1、訂單：檢驗發(fā)貨地址是否一致
客戶付款之后，賣家應仔細檢查訂單里面的詳細信息，具體需要注意的有：A、看對方賬戶是否認證，認證過的賬戶相對來說信用度會高很多； B、檢查客戶的PayPal地址及姓名是否與客戶的收貨地址及姓名一致，不一致的要先聯(lián)系客戶修改PayPal地址。因為經(jīng)常會有粗心的客戶把地址填錯而收不到貨，可先將客戶的收貨地址去Google maP搜索一下以確保地址是真實有效的；C、對產品本身也要考慮。如帶有顯示器的產品在國際上是要分N制和P制的，很多時候客戶購物時自己不知道選擇，或者選擇錯了，這種情況需要跟客戶核實后再發(fā)貨，不然客戶收到了會無法使用。
2、物流：了解通關事宜并保存好發(fā)貨憑證
首先，賣家要詳細了解或跟自己的貨代咨詢好發(fā)貨的相關注意事項。如：哪些產品容易被扣關？哪些產品不能郵寄快遞等等。像帶電池的產品用DHL或UPS發(fā)貨就容易被扣關；電子香煙在美國的有些州是禁止購買及入關的；還有一些客戶的收貨地址留的是P.O.box的地址，這類地址是不能發(fā)快遞的等等。
“注意這些細節(jié)，可以避免導致出現(xiàn)清關問題，快遞被退回等客戶收不到貨的常見情況?！?
另外，如果遞送方式，賣家選擇的是航空小包，因為航空小包容易丟件，所以建議遞送時加一個保險，加了保險才會有跟蹤號（tracking number），有了跟蹤號可以方便賣家或客戶查詢包裹的遞送情況。
最后，發(fā)貨后，賣家最好將發(fā)貨的運單號（tracking number）及時添加到PayPal里，并保存好發(fā)貨單據(jù)等憑證，以免客戶投訴未收到貨等。
3、貨款：忌到款就提現(xiàn)，賬面留余額
新賬戶建議在收到貨款之后，過兩到三周再提現(xiàn)會比較好，提現(xiàn)時請在賬戶里面預留20%-50%的余額。切忌新賬號剛注冊立馬大金額收款，然后剛收到款就立即提現(xiàn)。提現(xiàn)時，盡量留夠資金處理潛在的買家投訴，以避免賬戶出現(xiàn)負余額。
遵循規(guī)則降低差評率
賣家嚴格遵循以下安全交易規(guī)則，不僅能防止客戶惡意投訴，還能提升自己的服務，降低差評率和糾紛率。
1、提供詳細清楚的產品說明
買家不喜歡出現(xiàn)意外。賣家最好提供物品的詳細描述并附上圖片。如果買家對賣家描述物品所使用的語言不熟悉，在這樣的國家或地區(qū)銷售時使用圖片就尤為重要。賣家還應該在買家容易看到的地方，清楚地說明退貨規(guī)則。
2、及時回復咨詢
及時而禮貌地回復買家的所有問題，以表示對他們的重視。
3、在接受付款前警惕異常要求
異常要求可能是可疑行為的信號。以下是一些范例：A、不惜成本要求快速發(fā)貨；B、從多個PayPal賬戶發(fā)送部分付款；C、不全額支付貨款。
此外，對于高價物品，賣家要特別留意?！八拓浀刂泛唾~單地址不同是很常見的，但是，在運送高價物品時要特別留意，尤其是當付款來自一個國家或地區(qū)，而送貨地址是另一個國家或地區(qū)時?！?span>
在警惕異常要求的同時，賣家還要花點時間去了解買家：A、他們是否有已確認的地址；B、如果是具有信用評價系統(tǒng)的電子商務站點，買家的分數(shù)如何；C、如果有任何疑問，應通過電子郵件或電話聯(lián)系買家以了解情況。
4、為包裹投保，及時跟蹤并告知客戶
發(fā)送包裹時應使用跟蹤號。從貨運服務公司得到跟蹤號之后，賣家要立即將其發(fā)送給買家。作為額外的預防措施，還應考慮添加發(fā)貨確認。最后，務必保留買家收到包裹的證明。在發(fā)送貨物時，賣家可以選擇購買郵政保險，以防出現(xiàn)物品在郵寄過程中丟失或買家聲稱未收到包裹的情況。
在賣家收到付款后，還應立即告知買家預計的送達時間?！罢堄涀?，與其讓包裹在預計送達時間后送達，不如將送達時間估計得長一些?！秉S先生提示道。
另外，賣家還要及時告知買家最新的發(fā)貨信息，“如果包裹未及時送達，請告知買家原因?！?span>
無論是PayPal還是速賣通，每一種支付方式都是有各自的優(yōu)缺點的，最重要的是我們在選擇一種支付方式之前要做好功課，對它們充分了解之后再做選擇，另外選擇合適自己的才是最好的。
