外貿(mào)人要做生意，交易支付方式是很重要的點(diǎn)，目前信用證支付方式相對(duì)于其他支付方式要安全可靠的多，據(jù)我所知速賣(mài)通和Paypal是信用證支付方式當(dāng)中最受歡迎的了，我們公司一直是用PayPal作為交易方式的，因?yàn)?span>PayPal經(jīng)常有跟其他公司合作的消息，從一個(gè)層面說(shuō)明PayPal很有活力，很多外貿(mào)新人詢(xún)問(wèn)過(guò)我PayPal的使用方式，雖然是PayPal的忠誠(chéng)使用者，我還是需要客觀公允說(shuō)一下（我們要知道它的優(yōu)缺點(diǎn)才能更好的使用它）。
Paypal作為大受歡迎的支付方式之一，替賣(mài)家解決了跨境交易支付這個(gè)難題，但是也帶來(lái)了相當(dāng)?shù)睦_。一方面，偏于買(mǎi)家的權(quán)益保護(hù)讓一些賣(mài)家“有苦難言”，另一方面，掌握不好PayPal使用規(guī)則的賣(mài)家可能會(huì)遇到賬號(hào)被凍結(jié)等問(wèn)題。另外，有些傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，對(duì)使用PayPal進(jìn)行大宗交易支付會(huì)比較擔(dān)心。
交易環(huán)節(jié)排查“隱患”
遭遇過(guò)來(lái)自買(mǎi)家方面惡意投訴的PayPal用戶(hù)一定深有體會(huì)：實(shí)際上只要在交易的過(guò)程中把好關(guān)，多一分細(xì)致，也許買(mǎi)家就無(wú)法鉆空子了。我總結(jié)了一下賣(mài)家在使用PayPal與買(mǎi)家進(jìn)行交易的過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，從訂單審核、物流相關(guān)、提現(xiàn)等一應(yīng)俱全，保證交易環(huán)節(jié)的“零隱患”。
1、訂單：檢驗(yàn)發(fā)貨地址是否一致
客戶(hù)付款之后，賣(mài)家應(yīng)仔細(xì)檢查訂單里面的詳細(xì)信息，具體需要注意的有：A、看對(duì)方賬戶(hù)是否認(rèn)證，認(rèn)證過(guò)的賬戶(hù)相對(duì)來(lái)說(shuō)信用度會(huì)高很多； B、檢查客戶(hù)的PayPal地址及姓名是否與客戶(hù)的收貨地址及姓名一致，不一致的要先聯(lián)系客戶(hù)修改PayPal地址。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有粗心的客戶(hù)把地址填錯(cuò)而收不到貨，可先將客戶(hù)的收貨地址去Google maP搜索一下以確保地址是真實(shí)有效的；C、對(duì)產(chǎn)品本身也要考慮。如帶有顯示器的產(chǎn)品在國(guó)際上是要分N制和P制的，很多時(shí)候客戶(hù)購(gòu)物時(shí)自己不知道選擇，或者選擇錯(cuò)了，這種情況需要跟客戶(hù)核實(shí)后再發(fā)貨，不然客戶(hù)收到了會(huì)無(wú)法使用。
2、物流：了解通關(guān)事宜并保存好發(fā)貨憑證
首先，賣(mài)家要詳細(xì)了解或跟自己的貨代咨詢(xún)好發(fā)貨的相關(guān)注意事項(xiàng)。如：哪些產(chǎn)品容易被扣關(guān)？哪些產(chǎn)品不能郵寄快遞等等。像帶電池的產(chǎn)品用DHL或UPS發(fā)貨就容易被扣關(guān)；電子香煙在美國(guó)的有些州是禁止購(gòu)買(mǎi)及入關(guān)的；還有一些客戶(hù)的收貨地址留的是P.O.box的地址，這類(lèi)地址是不能發(fā)快遞的等等。
“注意這些細(xì)節(jié)，可以避免導(dǎo)致出現(xiàn)清關(guān)問(wèn)題，快遞被退回等客戶(hù)收不到貨的常見(jiàn)情況。”
另外，如果遞送方式，賣(mài)家選擇的是航空小包，因?yàn)楹娇招“菀讈G件，所以建議遞送時(shí)加一個(gè)保險(xiǎn)，加了保險(xiǎn)才會(huì)有跟蹤號(hào)（tracking number），有了跟蹤號(hào)可以方便賣(mài)家或客戶(hù)查詢(xún)包裹的遞送情況。
最后，發(fā)貨后，賣(mài)家最好將發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)（tracking number）及時(shí)添加到PayPal里，并保存好發(fā)貨單據(jù)等憑證，以免客戶(hù)投訴未收到貨等。
3、貨款：忌到款就提現(xiàn)，賬面留余額
新賬戶(hù)建議在收到貨款之后，過(guò)兩到三周再提現(xiàn)會(huì)比較好，提現(xiàn)時(shí)請(qǐng)?jiān)谫~戶(hù)里面預(yù)留20%-50%的余額。切忌新賬號(hào)剛注冊(cè)立馬大金額收款，然后剛收到款就立即提現(xiàn)。提現(xiàn)時(shí)，盡量留夠資金處理潛在的買(mǎi)家投訴，以避免賬戶(hù)出現(xiàn)負(fù)余額。
遵循規(guī)則降低差評(píng)率
賣(mài)家嚴(yán)格遵循以下安全交易規(guī)則，不僅能防止客戶(hù)惡意投訴，還能提升自己的服務(wù)，降低差評(píng)率和糾紛率。
1、提供詳細(xì)清楚的產(chǎn)品說(shuō)明
買(mǎi)家不喜歡出現(xiàn)意外。賣(mài)家最好提供物品的詳細(xì)描述并附上圖片。如果買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家描述物品所使用的語(yǔ)言不熟悉，在這樣的國(guó)家或地區(qū)銷(xiāo)售時(shí)使用圖片就尤為重要。賣(mài)家還應(yīng)該在買(mǎi)家容易看到的地方，清楚地說(shuō)明退貨規(guī)則。
2、及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)
及時(shí)而禮貌地回復(fù)買(mǎi)家的所有問(wèn)題，以表示對(duì)他們的重視。
3、在接受付款前警惕異常要求
異常要求可能是可疑行為的信號(hào)。以下是一些范例：A、不惜成本要求快速發(fā)貨；B、從多個(gè)PayPal賬戶(hù)發(fā)送部分付款；C、不全額支付貨款。
此外，對(duì)于高價(jià)物品，賣(mài)家要特別留意?！八拓浀刂泛唾~單地址不同是很常見(jiàn)的，但是，在運(yùn)送高價(jià)物品時(shí)要特別留意，尤其是當(dāng)付款來(lái)自一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，而送貨地址是另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)時(shí)。”
在警惕異常要求的同時(shí)，賣(mài)家還要花點(diǎn)時(shí)間去了解買(mǎi)家：A、他們是否有已確認(rèn)的地址；B、如果是具有信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的電子商務(wù)站點(diǎn)，買(mǎi)家的分?jǐn)?shù)如何；C、如果有任何疑問(wèn)，應(yīng)通過(guò)電子郵件或電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家以了解情況。
4、為包裹投保，及時(shí)跟蹤并告知客戶(hù)
發(fā)送包裹時(shí)應(yīng)使用跟蹤號(hào)。從貨運(yùn)服務(wù)公司得到跟蹤號(hào)之后，賣(mài)家要立即將其發(fā)送給買(mǎi)家。作為額外的預(yù)防措施，還應(yīng)考慮添加發(fā)貨確認(rèn)。最后，務(wù)必保留買(mǎi)家收到包裹的證明。在發(fā)送貨物時(shí)，賣(mài)家可以選擇購(gòu)買(mǎi)郵政保險(xiǎn)，以防出現(xiàn)物品在郵寄過(guò)程中丟失或買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到包裹的情況。
在賣(mài)家收到付款后，還應(yīng)立即告知買(mǎi)家預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間?！罢?qǐng)記住，與其讓包裹在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間后送達(dá)，不如將送達(dá)時(shí)間估計(jì)得長(zhǎng)一些?！秉S先生提示道。
另外，賣(mài)家還要及時(shí)告知買(mǎi)家最新的發(fā)貨信息，“如果包裹未及時(shí)送達(dá)，請(qǐng)告知買(mǎi)家原因?！?span>
無(wú)論是PayPal還是速賣(mài)通，每一種支付方式都是有各自的優(yōu)缺點(diǎn)的，最重要的是我們?cè)谶x擇一種支付方式之前要做好功課，對(duì)它們充分了解之后再做選擇，另外選擇合適自己的才是最好的。
