在國外生活幾年后，發(fā)現(xiàn)老外多數(shù)都是墨守陳規(guī)。如果喜歡上你的東西，就永遠不換。
一個英國朋友家，星期五一定是叫中餐外賣，固定的幾樣菜，而且必須是同一家餐館。
周圍還有一些同事，每次一定要去一家超市買固定的商品。大家出去玩必定只去幾個熟悉的club.
老外喜歡習慣的生活。規(guī)律，傳統(tǒng)。公司附近的一家fish& chips 開了百年，每天的固定時段都會出現(xiàn)幾乎固定的客戶，大家習慣了再那個時段出現(xiàn)，互相打個招呼，聊聊最近的情況。
我見過一對最強悍的老夫婦，每個星期4 中午，他們必定在那個座位上出現(xiàn)，而且一堅持就是20年。
我想這些現(xiàn)象讓我們不難理解為什么國外有那么多歷史悠久的企業(yè)。
國外用戶的這些特點，能給我們做外貿(mào)的更多信心，只要你的產(chǎn)品好，你的服務好，你就能夠拴住一個長期客戶。相比之下國內(nèi)用戶比較喜歡嘗試新的東西，對價格，功能比較敏感，反而對品牌的附著性不強。
國外的企業(yè)在做銷售時候，非常強調(diào)的一項叫做 customer loyalty 客戶忠誠度. 所以無論在售前，進行中，或者售后，盡量給用戶提供一直非常滿意的服務。讓用戶認可你的品牌。
對于老客戶無論是不同的優(yōu)惠政策，或者是緊密的溝通，甚至進一步通過個人的聯(lián)系，可以幫助您抓住用戶的心。只要他們相信你，你就會得到源源不斷的訂單。
抱著把每一個客戶當成朋友的理念，時刻為他們著想，再靠一點點努力，你的生意一定會成功。【轉(zhuǎn)】
