我是怎樣培訓(xùn)新進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的
我們公司是小型的工廠型企業(yè)，只有100多人，98%都是外銷，主要是在網(wǎng)絡(luò)上尋找客戶，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)也就是在網(wǎng)絡(luò)上尋找客戶，與客戶交流，要客戶下單。 下完單跟單的事就可以一概不管。 我們招的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也是需要有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的。
對于新進(jìn)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我都會進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。一過我的培訓(xùn)很簡單，一天一次培訓(xùn)，也就是半個(gè)小時(shí)左右，其它的時(shí)間就是要他們自己找資料。
第一天： 公司與產(chǎn)品的了解
外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁，再打開我們公司的網(wǎng)站，要求他第一天的時(shí)間了解公司，及產(chǎn)品。
第二天：競爭對手的情況
先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結(jié)一下。 完了以后，簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務(wù)來說是多么的重要，然后拿出一張打印的表格， 上面標(biāo)出兩個(gè)主要的產(chǎn)品，要他利用一天的時(shí)間，每一個(gè)產(chǎn)品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后要他不管通過任何方式，就幾個(gè)產(chǎn)品型號得到報(bào)價(jià)或是所有型號的報(bào)價(jià)單。
第三天：產(chǎn)品的深入了解。工程部培訓(xùn)
有了第一天和第二天的培訓(xùn)，對產(chǎn)品有了相對的了解，由工程部對一些主要的產(chǎn)品特性，規(guī)格，制作過程等等做出解釋。 時(shí)間為1個(gè)小時(shí)左右， 培訓(xùn)完后發(fā)一套測試題，當(dāng)天完成。
第四天： btob網(wǎng)站的使用。
:對前三天的培訓(xùn)做個(gè)小小的總結(jié)，并把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關(guān)事項(xiàng)做出解釋。??簡單介紹一下btob網(wǎng)站的構(gòu)成，尋找方法，信息與產(chǎn)品發(fā)布的相關(guān)事項(xiàng)，并對其重要性做一些說明。 然后給一張表格， 要求尋找20家不同的btob網(wǎng)站，用公司的email注冊，并發(fā)布一條trade lead，和一個(gè) product。 把網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站所屬國家，注冊名， 信息與產(chǎn)品標(biāo)題填入表中。
第五天： 搜索引摯的使用
繼續(xù)對第四天的培訓(xùn)做總結(jié)。??然后講解一下用搜索引摯尋找客戶的一些技巧， 發(fā)一張表格， 要求錄找20家不同的搜索引摯，并就搜索引摯的網(wǎng)站名，所屬地區(qū)，用同一個(gè)關(guān)鍵字搜索的結(jié)果數(shù)量是多少，第一個(gè)結(jié)果是什么全都一一記錄在表上。 另外在這些搜索結(jié)果中尋找是跟我們公司做同一種產(chǎn)品的，找開網(wǎng)站，把contact information找到，詳細(xì)的記錄在一張客戶跟蹤表中。
第六天， 電話，傳真，email使用的一些技巧及總結(jié)。
email： 要求準(zhǔn)備好3-4封完全不同的信件，可以在每個(gè)段發(fā)給客戶。 并要求把第一封信發(fā)給我和老業(yè)務(wù)員查閱，找出不足之處，改正。電話與傳真： 要求業(yè)務(wù)員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的詳細(xì)資料和回復(fù)。
要求業(yè)務(wù)員對一周的培訓(xùn)做一些總結(jié)，并與老業(yè)務(wù)員交流一下心得，就一些問題做回答。 如果一切可以，那就要求他再熟悉一下一個(gè)星期的培訓(xùn)。 下個(gè)星期開始的時(shí)候就可以開始做業(yè)務(wù)了。
一周的培訓(xùn)也就結(jié)束了，我也沒有教他們什么東西，只是一些大致方法，具體做業(yè)務(wù)的時(shí)候，每個(gè)業(yè)務(wù)員都有不同的方式，那就看業(yè)務(wù)員具體把握了。 如果業(yè)務(wù)過程中有什么問題再具體分析
