漫談客戶
前幾天，在群裡談了一些有關(guān)客戶的問(wèn)題，現(xiàn)在整理性下發(fā)表出來(lái) QQ: 974372361
熱奶茶-:大家都在看什么商業(yè)類(lèi)，銷(xiāo)售類(lèi)的雜志書(shū)籍不
John: 熱奶茶，一切往錢(qián)看就可以了
熱奶茶-:能力不足啊，要充電
John: 往錢(qián)看，錢(qián)會(huì)指引你走正確的方向的
熱奶茶 :缺錢(qián)
John: 貿(mào)易書(shū)我看得多，對(duì)我作思考能有幫助，但不能套用在實(shí)際的工作上，做生意上處理的問(wèn)題，很多時(shí)候是憑自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，用自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)去判斷事情，其他人不在你的環(huán)境，給不出什么真正的意見(jiàn)的
John: 很多書(shū)說(shuō)，客戶就是皇帝，必須要依照客戶的需要，意愿去處理事情，但很多時(shí)候我把客戶罵個(gè)半死
熱奶茶-:那是JOHN你牛, 自己眼界太小，考慮問(wèn)題思維很受限，希望多看看別人的思路
John: 處理生意上的事情，根本就沒(méi)有一套放于四海皆準(zhǔn)的硬規(guī)則，每件事，都是要按事件的特性而思考解決的方法，當(dāng)然解決這些生意上的問(wèn)題，自己必須建立解決需要遵守的規(guī)則，上面所說(shuō)的一切往錢(qián)看，并不是全是戲言，因?yàn)樽錾饩褪菫榱酥\利，謀取自己公司的發(fā)展，虧本生意只能偶然為之，不能常做，否則自己公司就活不下去！
John: 處理生意上的事情，隨機(jī)應(yīng)變是最好的方法
John: 和客戶交往，只有一條硬規(guī)則，就是讓客戶少不了你，這樣做什么都能順順利利的
紅梅:這個(gè)很難
John: 有難度，但并非不可為
熱奶茶-: 綜合能力 突出能力
John: 是的, 綜合能力, 突出能力！
John: 價(jià)格，產(chǎn)品品質(zhì)，交貨時(shí)期, 服務(wù)等等都要全面的考慮
,產(chǎn)品的知識(shí)也很重要，因?yàn)檫@樣你才可以用你的產(chǎn)品知識(shí)去引導(dǎo)客戶
紅梅: 我這遇到一個(gè)外貿(mào)公司，早都跟她說(shuō)好了價(jià)格，已經(jīng)是最低了?，F(xiàn)在訂單她接下來(lái)了，非要我這邊降價(jià)。都說(shuō)是最低了，發(fā)合同過(guò)來(lái)，還是按照她說(shuō)的價(jià)格。我都不給她回簽。
John : 很多客戶喜歡使用這個(gè)方法，讓事件造成既定的事實(shí)，迫你就犯. 價(jià)格一定要讓客戶知道是完全沒(méi)談判的余地的,
如果你在價(jià)格浮動(dòng)不定，客戶就覺(jué)得你的價(jià)格是可以談, 如果每張單客戶都來(lái)和你討價(jià)還價(jià)。那是很浪費(fèi)時(shí)間,
自己要盡量報(bào)出一個(gè)合理的價(jià)格。然后告訴客戶這是你的 Final Price, 沒(méi)有討債還價(jià)的余地，要就訂貨，不要就拉倒！其實(shí)你的價(jià)格是不是合理，客戶做這個(gè)生意，他是知道的
紅梅: 她很執(zhí),著現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)什么差異化, 都說(shuō)不降，她還是一直不拋棄不放棄
John; 你也可以執(zhí)著嘛
紅梅 :我是不勝其擾
汪賢慧: 爬樓看了一下，受益匪淺@John
紅梅: 而且還要幫她去包裝一塊別的產(chǎn)品，還要免費(fèi)紙卡。
John: 無(wú)欲則鋼。當(dāng)你對(duì)于訂單不著急，接到訂單也可以，接不到也沒(méi)什么，這樣她就拿你沒(méi)辦法，她就比你著急！
紅梅: 我是非常不想接的,好多款, 利潤(rùn)很低
John: 我確實(shí)是丟失很多客戶的，但丟失的都是我不在乎的客戶, 我有一些基本的客戶就好了,
而且我隨時(shí)可以從網(wǎng)上找回一些其他的客戶，所以我說(shuō)，網(wǎng)上找客戶的技巧非常重要，要盡量學(xué)好！
紅梅: 又耗時(shí)間利潤(rùn)又低的客戶，不做也不可惜
John:是啊, 浪費(fèi)時(shí)間，把這些時(shí)間去找新客戶更好
John: 別自視自己那么低，很多時(shí)候客戶是很依靠你的
少了你，他會(huì)覺(jué)得很不方便的, 你要做的就是讓客戶少了你感到很不方便
紅梅: 對(duì)
John: 當(dāng)然這里面很多工作自己要做的
紅梅: 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在沒(méi)有激情開(kāi)發(fā)客戶了
John: 要盡量選擇一些和自己合得來(lái)的客戶, 和自己有緣的客戶
紅梅: 我有一個(gè)美國(guó)的客戶，很好,
平時(shí)都不需要維護(hù)有單直接下過(guò)來(lái)
John: 那很好嘛, 要選擇忠心的客戶；不是那些花心的客戶
紅梅: 還有個(gè)厄瓜多爾的，可能兩年下一單。要下單才出現(xiàn)
John: 嗯，不過(guò)也要小心，很多時(shí)候這類(lèi)客戶也會(huì)自己消失的, 必須從和他們交往的信中去多了解客戶,
看看他們說(shuō)話方式有沒(méi)有變。如果發(fā)覺(jué)和以前不同，就要提高警覺(jué)！
紅梅: 厄瓜多爾這個(gè)沒(méi)事他也不理你
John :這類(lèi)客戶好，工作很忙，讓他沒(méi)時(shí)間找其他供應(yīng)商
John: 其實(shí)如果你做得好，客戶是不會(huì)隨意不要你的, 因?yàn)檗D(zhuǎn)換供應(yīng)商是有成本的,
和客戶交易，最重要的是讓他萬(wàn)事放心
紅梅: 嗯
John: 你一切都給他打點(diǎn)好。讓他放心和你做生意，那他就不會(huì)隨意去換掉你了
John: 這些書(shū)上都沒(méi)有的是一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
熱奶茶-:實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)還太少了
謝謝分享呀，多謝
0經(jīng)歷，思考，交流——成長(zhǎng)！
0謝了，學(xué)習(xí)到了。仔細(xì)看看。
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