溝通能力是銷售員必備的能力之一，也是銷售員綜合能力的體現(xiàn)。
溝通能力強的銷售員往往會把沒有希望的定單變成自己的業(yè)績；溝通能力差的銷售員往往會把已經(jīng)要作成的訂單丟掉。那么如何提高自己的溝通能力呢？我覺得可以從以下五個方面努力。
1、提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識。常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
2、增強自己待人接物的能力，不斷向生活學(xué)習(xí)使自己成為雜家。一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上占有優(yōu)勢，也會拉近與客戶的距離。
3、圍繞目標(biāo)，清晰簡捷明了的表達自己的意圖。我發(fā)現(xiàn)有許多銷售員在和客戶溝通時，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。銷售員要抱著真誠的態(tài)度，養(yǎng)成尊重每一個人的習(xí)慣，也要學(xué)會：見人說人話，見鬼說鬼話，見了不人不鬼的說胡話。
4、平心靜氣的傾聽對方的表達，為溝通找到共同點。溝通的高手往往會目不轉(zhuǎn)睛的看著對方的眼睛，不時的點頭示意自己在認真的傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。有許多銷售員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做都是不明智的。傾聽會為你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。
5、要懂得何時堅持何時退讓，為達成成功學(xué)會犧牲小利益。溝通的目的就是求同存異，因此，退讓是為了更好的進取。中美的世貿(mào)談判堪稱是溝通的典范，有所失才能更好的得。
以上五點是我對提高溝通能力的一些感想，希望對朋友們有所幫助，只有不斷的提高溝通能力，才能不斷的取得銷售業(yè)績，溝通才是銷售的重要環(huán)節(jié)，不能缺失。
