某種程度上，馬化騰對產(chǎn)品細(xì)節(jié)與用戶體驗的偏執(zhí)與狂熱可與喬布斯相媲美，但“小馬哥”不善于面對外界，更談不上像“喬老爺”那樣，以鮮明不羈的形象、滔滔不絕的營銷語言引領(lǐng)公眾。
6月4日黃昏時分。站在深圳騰訊大廈37層布滿企鵝形象的大廳里，這位騰訊董事局主席兼CEO擺出各種姿勢，順從地接受攝影師擺布。看他言談自如的狀態(tài)，幾位騰訊的員工也未免詫異。就在幾個小時前，馬的下屬們還希望我們不要拍照時間過長，因為，小馬哥會非常不適應(yīng)，甚至“靦腆到會臉紅”。他們還舉例稱：前一陣，為了錄一段長度不過兩分鐘的與開放有關(guān)的視頻，前后居然折騰了半個多小時—馬化騰一切的自信似乎都會被鏡頭摧毀。
不過，今天的小馬哥看上去不只是找到了“感覺”，簡直是為騰訊聲稱要做的“開放”開始“脫胎換骨”了。連周鴻也半認(rèn)真半“酸溜溜”地評價：“騰訊開放很好啊，馬化騰很厲害，角色轉(zhuǎn)變很快?！?/p>
就在采訪之前三天，3Q大戰(zhàn)的另一主角奇虎360在北京召開“第一屆互聯(lián)網(wǎng)開放大會”，好像針對騰訊即將上線的Q+平臺般搶先發(fā)布了新版安全桌面和“360度開放計劃”。
“我沒什么變化，說真話，我一直都不靦腆?！迸臄z間隙，馬化騰如此回應(yīng)我們關(guān)于他“如何做到脫胎換骨”的問題。
但騰訊的脫胎換骨并不是個“偽命題”。
三大平臺：“全民公敵”的試驗田
騰訊將力推三大開放平臺——基于IM客戶端的Q+開放平臺，SNS開放平臺（包括QQ空間和朋友），及騰訊微博開放平臺。但每個領(lǐng)域都有狙擊者
馬化騰未免尷尬。當(dāng)他準(zhǔn)備好向外界展示一個開放的騰訊時，卻發(fā)現(xiàn)吸引相應(yīng)開發(fā)者，有點難。
騰訊每個業(yè)務(wù)板塊，幾乎都有大公司的開放平臺占得先機。其實，“3Q大戰(zhàn)”之前，“開放”這個詞，還像幾年前的“云計算”，經(jīng)常被掛在嘴邊、熱火朝天，但卻沒幾個人能說清楚。但就在騰訊緊鑼密鼓走向開放這半年，“開放”不再是個虛無縹緲的概念。一邊是Facebook、Twitter因開放在資本市場贏得高市值，一邊是中國互聯(lián)網(wǎng)大公司普遍增長乏力，那些率先推出開放平臺的公司均收獲不菲。百度借力“框計算”取代騰訊成為中國互聯(lián)網(wǎng)市值王，新浪依靠微博開放平臺重回舞臺中央，一直宣揚開放理念的周鴻則把360推上納斯達(dá)克，阿里巴巴的開放也拓至線下，力推物流開放平臺。
曾有人總結(jié)馬化騰商業(yè)思想的核心：既要賺今天的錢，也要為賺明天的錢做準(zhǔn)備；既要關(guān)注市場大勢，也要關(guān)注用戶需求；比對手慢并不丟人，關(guān)鍵在于一定要比它更好用；最后，絕不輕易下注，但一旦認(rèn)準(zhǔn)了，就要敢下重注。
騰訊的開放計劃沿襲了這一風(fēng)格。它將力推三大開放平臺—基于IM客戶端的Q+開放平臺，SNS開放平臺（包括QQ空間和朋友），及騰訊微博開放平臺。
Q+和SNS開放平臺用于防御來自社交網(wǎng)絡(luò)的沖擊。馬化騰承認(rèn)，微博的出現(xiàn)，讓騰訊客戶端上原有的用戶關(guān)系鏈弱化。被社交網(wǎng)絡(luò)沖擊的不僅是騰訊，在網(wǎng)頁端，巨頭、搜索模式的代表谷歌也已受到Facebook和Twitter的嚴(yán)重沖擊，股價下挫。
開放的首要任務(wù)自然是鞏固用戶的關(guān)系鏈，繼而反向促進(jìn)客戶端，承擔(dān)這一作用的SNS開放平臺是當(dāng)下騰訊開放最重要的板塊，盈利能力最強。它早在運作之中，QQ空間2009年就開始引入第三方應(yīng)用，現(xiàn)在已運作得比較成熟。
“QQ空間開放平臺就是Facebook模式?！瘪R化騰說，那些只有用戶和關(guān)系鏈的開放平臺“比較低端”，他希望SNS開放平臺可以“真的像Facebook那樣”。
首先，游戲類第三方應(yīng)用要真正實現(xiàn)“社交”功能，和客戶端一樣成為用戶關(guān)系鏈的一部分；然后，用戶在第三方應(yīng)用的各種行為要再度通過關(guān)系鏈傳播，這些“回流”的信息再對社區(qū)形成二次促進(jìn)?！膀v訊就是要創(chuàng)建一個這樣的社區(qū)生態(tài)鏈，但它的尺度和設(shè)計必須精巧，過程很復(fù)雜，回流信息多了用戶會討厭，少了又起不到社交應(yīng)用的效果。”他說。
SNS開放平臺負(fù)責(zé)人吳宵光是騰訊的創(chuàng)始時期的元老，現(xiàn)任騰訊高級執(zhí)行副總裁。據(jù)說他曾寫過第一版QQ的代碼，其英文名“Free”就取自客戶端免費之意?！癋acebook、Twitter和QQ在SNS的本質(zhì)上沒有不同，就是三個因素，關(guān)系鏈、朋友和用戶互動行為，所有SNS都是圍繞這三個因素擴充。真正有持續(xù)競爭力的關(guān)系鏈一定是熟人，那些基于陌生人關(guān)系的平臺生命力難以長久?！彼麑﹃P(guān)系鏈體會深刻：由于QＱ空間和客戶端直接打通，即便同一用戶身處不同關(guān)系鏈，需求差異也很大，有時需要匿名，有時希望實名。SNS開放平臺必須同時滿足兩種需求，QQ空間運作成熟后又推出實名制的“朋友”，就基于對用戶需求的補充。
吳宵光說：“第三方應(yīng)用必須在QQ空間和朋友之間打通，不能讓用戶種兩塊地，同學(xué)朋友偷這塊，匿名好友偷另一塊，雖然內(nèi)部對此早有共識，但技術(shù)還是挺復(fù)雜的?！?/p>
目前，SNS開放平臺上已經(jīng)有摩天大樓、夢幻海底、胡來三國三款應(yīng)用進(jìn)入同時在線人數(shù)的“千萬俱樂部”，但直到今年SNS開放平臺才開始大規(guī)模接入第三方應(yīng)用，因為，“我們的自研團隊在摸索經(jīng)驗，要在平臺相對成熟之后再以模塊化推出?！眳钦f。
微博開放平臺則是騰訊在緊跟趨勢，以社交時代的表達(dá)方式重塑用戶的關(guān)系鏈。擁有6.47億用戶的騰訊將用戶關(guān)系鏈轉(zhuǎn)移至微博順理成章，毋需諱言，騰訊微博的最直接競爭對手就是新浪。
馬化騰的描述比較簡單：“希望能把QQ空間中的應(yīng)用移植過去試一下，騰訊比新浪微博的雙向好友多，效果可能更好，但關(guān)鍵是把接口做好，很多奇思妙想會來自開發(fā)者。”騰訊微博表現(xiàn)比這精彩得多，從去年9月開始發(fā)力，基于騰訊自有產(chǎn)品的推廣和龐大用戶群，騰訊微博用戶迅速突破1億大關(guān)。微博從組織架構(gòu)上也獲得更大空間，此前它屬于網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群的項目組，現(xiàn)在則直接成立微博事業(yè)部。
騰訊微博事業(yè)部負(fù)責(zé)人邢宏宇的理解則是，“微博的屬性是媒體，（和新浪的）差異會因用戶需求差異逐漸顯現(xiàn)。”不過，有騰訊微博員工表示，微博在騰訊的定位不像新浪微博那樣“來勢洶洶”，而是有一種“隨風(fēng)潛入夜”的感覺。微博不會強勢、大面積地出現(xiàn)在騰訊各類產(chǎn)品中，更多會是個小小的鏈接標(biāo)識；騰訊微博力爭不打擾用戶，但在騰訊產(chǎn)品體系內(nèi)，只要用戶需要就能方便地找到它。或許，馬化騰希望微博能成為騰訊紛雜產(chǎn)品線的“紐帶”，幾乎每個業(yè)務(wù)部門都設(shè)置專門的人員對接微博，他們的工作考核內(nèi)容就是和微博溝通。
有意無意，騰訊微博已顯示出和新浪的不同。新浪在微博上建立了微群，騰訊開放的是名單；新浪微博開放平臺的應(yīng)用更集中于信息，騰訊則更休閑一些。邢宏宇說，騰訊自身在SNS上有深切的體會，很多經(jīng)驗可以復(fù)制到微博上。目前，平臺上已有100多款第三方應(yīng)用接入，但申請接入微博開放平臺的應(yīng)用已達(dá)上萬款，大部分處于修改和測試階段。
三大開放平臺中，Q+算得上騰訊的“概念產(chǎn)品”。
馬化騰強調(diào)，“360也在做桌面體驗產(chǎn)品，但Q+是不一樣的。360的全屏幕的客戶端主要是導(dǎo)航和推薦，我們的體驗不是這樣的。”第一，要有導(dǎo)航和推薦功能，第二，要有賬號體制和消息體制（周鴻也表達(dá)過類似的產(chǎn)品設(shè)想）。無獨有偶，他們都用蘋果舉例，App Store的推送消息實際具備了社交功能。
Q+的獨特性在于，馬化騰希望通過這一平臺將社交功能和關(guān)系鏈直接接入用戶的桌面。但Q+又和SNS開放平臺不同，用戶的行為曝光必須被嚴(yán)格控制，甚至不能被曝光給一維以上的好友關(guān)系。騰訊內(nèi)部對Q+這一基于客戶端的開放平臺并不陌生，此前的“蜂鳥版”QQ就是Q+的雛形。
在此基礎(chǔ)之上，Q+希望將一些中小開發(fā)者難以實現(xiàn)的技術(shù)能力模塊化，供開發(fā)者隨意調(diào)用。馬化騰舉例，如果開發(fā)者做一個企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，可以直接調(diào)用視頻模塊、大型文件傳輸模塊，而不必專門為此進(jìn)行大筆投入。
CTO熊明華說，這些很“重”的功能，只有大平臺才有變現(xiàn)能力；類似應(yīng)用對開發(fā)者來說既實現(xiàn)困難，又沒有太好的盈利模式。不過Q+到目前還處于框架搭建階段，預(yù)計在7月推出第一個版本，熊明華和即時通訊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人殷宇都表示，一些細(xì)則還在考察中。
顯然，馬化騰希望Q+能成為騰訊體現(xiàn)創(chuàng)新的標(biāo)桿。去年，騰訊在網(wǎng)頁端嘗試推出WebQQ2.0，有評價稱：“這不就是操作系統(tǒng)嗎？”他說，Q+其實是一個社交操作系統(tǒng)，由騰訊提供云服務(wù)平臺，開發(fā)商就像在Windows系統(tǒng)上那樣開放應(yīng)用，同時可以和騰訊自身的消息體制互通?！叭澜缍紱]有這么做（的公司），難度很大，我們希望可以創(chuàng)造一種新模式，幾年之內(nèi)盈利都不是Q+的考核指標(biāo)。”
平臺攻略：裁判員與運動員共活？
開發(fā)者既要面對“企鵝兇猛的沖擊波”，還要小心翼翼不觸犯騰訊的“高壓線”，他們?yōu)槭裁催€要選擇騰訊？
不過，自從今年各大開放平臺相繼亮相，騰訊與開發(fā)者之間就陷入一種微妙的制衡。
騰訊一邊宣布大尺度開放（尤其是客戶端開放），一面步伐緩慢；開發(fā)者一邊渴求海量用戶，一方面忌憚騰訊在開放中逐漸封閉，扼住自己的脖子。類似情況無論在Ｆacebook還是國內(nèi)其它開放平臺都出現(xiàn)過，開發(fā)者都在暗自討論，騰訊是否真正的開放？
這種擔(dān)心似乎已有先例—五分鐘的開心農(nóng)場被騰訊以500萬元的價格買斷，成為“企鵝兇猛”的佐證。
開心農(nóng)場是QQ空間上第一款游戲。當(dāng)時，騰訊準(zhǔn)備從農(nóng)場和牧場下手，他們選擇的合作伙伴是曾在開心、人人等平臺反響火爆的“開心農(nóng)場”。但在QQ空間與其正式對接還不到5分鐘時，開心農(nóng)場的服務(wù)器就被千萬量級的用戶擊垮了。如今，這款被更名為QQ農(nóng)場的游戲，與最初接入的版本相比，只能算是創(chuàng)意和形象相同，幾乎所有代碼、架構(gòu)都按照騰訊的標(biāo)準(zhǔn)重寫了。吳宵光說，經(jīng)過農(nóng)場這款火爆游戲的磨練，騰訊基本上把相關(guān)能力整合就緒了。
馬化騰也解釋，五分鐘是特例，當(dāng)時產(chǎn)品的原型還不能直接接入騰訊平臺，對他們來說按比例分成很可能不如買斷劃算。另外，當(dāng)時QQ空間開放還處于嘗試階段，用戶數(shù)據(jù)都是直接“捅”到平臺底層的，這關(guān)乎整個騰訊平臺的安全?！鴮ξ宸昼姸?，外界認(rèn)為頗有“被迫”的成分。
而去年在QQ空間上線的社交游戲“摩天大樓”，要比“開心農(nóng)場”幸運得多。游戲開發(fā)者愷英網(wǎng)絡(luò)公司CEO王悅回憶，當(dāng)時QQ空間的模塊和第三方插件還不像現(xiàn)在這樣完善，很多由雙方共同磨合。他評價：“由于騰訊自身有海量用戶，技術(shù)人員很有經(jīng)驗?！?/p>
但這依舊是一次“好事多磨”的合作，游戲?qū)θ坑脩糸_放歷經(jīng)半年。不知道王悅有沒有在這半年抱怨過騰訊“苛刻又難纏”？但結(jié)果讓他驚喜，上線半年摩天大樓用戶數(shù)量增長600倍，注冊用戶突破1億。如今，愷英網(wǎng)絡(luò)已獲第二輪融資。
目前QQ空間有一套模塊化的接入指引和資料提供給開發(fā)者，應(yīng)用可以直接按照該標(biāo)準(zhǔn)接入。馬化騰說，“我們做出來雖然慢一點，但一步一個腳印，非常有效。有的開發(fā)者一下賺了很多錢，業(yè)界沒人敢說比騰訊幫開發(fā)者賺錢更多?！辈粌HSNS平臺，Q+和微博也在醞釀類似的標(biāo)準(zhǔn)。
騰訊將開發(fā)者與自己的分成從9:1調(diào)整到7:3，這屬目前較高的游戲分成。其它開放平臺中，新浪微博收入“全歸開發(fā)者”促銷進(jìn)行中，不過開發(fā)者需自行解決服務(wù)器等一切相關(guān)問題；360此前分成比例也是7:3，周鴻正推動開發(fā)者分成比例上升至5:5。國外蘋果App Store分成比例是7:3。相比之下，騰訊對開發(fā)者的投入更多。
其實，開發(fā)者的訴求也分為兩類，一類如愷英網(wǎng)絡(luò)公司CEO王悅，更看重在騰訊開放平臺上的發(fā)展前景，另一類則關(guān)注機會均等，看重應(yīng)用能自由接入，再到平臺上自由競爭。
騰訊更傾向于前者。馬化騰說，“（應(yīng)用）必須性能要好、好玩，用戶也愿意付費，開發(fā)商才能分到錢。騰訊更看重結(jié)果，能不能讓開發(fā)商可持續(xù)發(fā)展才是最關(guān)鍵的?！毕刃型瞥鲩_放平臺的阿里巴巴、百度、新浪微博和360則更側(cè)重于后者。
不過，無論開發(fā)者處于何種考慮，他們都關(guān)心一件事：騰訊是否堅持開放策略？以及，騰訊會不會既做運動員又做裁判？
“不可能！”馬化騰回應(yīng)，“矛盾的根本并不是做運動員還是裁判，在門檻很低時家家都能做，但最終還是獨特的內(nèi)容和服務(wù)會存活。”他用網(wǎng)游舉例，不是騰訊想做什么就能做，一個大型游戲研發(fā)周期需要三至五年就是很大的門檻，等騰訊做出來什么都發(fā)生了。在騰訊的游戲代理業(yè)務(wù)中，類似的情況并沒出現(xiàn)，目前中國網(wǎng)吧排名前四的游戲都由騰訊代理，其中只有一款賽車游戲是自有產(chǎn)品?！巴瑯?，社交平臺里面很多應(yīng)用我們也做不了，只有合作伙伴才具備能力?！敝劣隍v訊是否會在開放平臺上傾斜自有產(chǎn)品，馬化騰覺得根本不是問題，“旁邊做個騰訊專區(qū)，需要的用戶直接去找就行?！?/p>
但在三大開放平臺上，對自有產(chǎn)品的策略略有不同。熊明華說，Q+的自研隊伍更側(cè)重模塊開發(fā)，這些應(yīng)用開發(fā)者沒有動力去做；SNS開放平臺會做兩類產(chǎn)品，一類是用于研究平臺用戶需求，探索開放的應(yīng)用，比如之前的農(nóng)場；另一類是戰(zhàn)略級應(yīng)用，吳宵光說，“比如相冊，你可以說它是平臺，也可以說它是應(yīng)用。這些應(yīng)用對平臺長期競爭力有核心價值，很有可能自己研發(fā)，而且最終類似的應(yīng)用在平臺上會免費化?！蔽⒉╅_放平臺對自有產(chǎn)品的態(tài)度是向外傾斜，邢宏宇說，“只做那些用戶確實有需求但又沒有的應(yīng)用，為了保證開發(fā)者的信心，將騰訊其它產(chǎn)品線接入微博開放平臺的步驟放緩?！?/p>
如果你是一位即將登上騰訊開放平臺的開發(fā)者，請注意騰訊的禁忌，千萬不能破壞用戶體驗。雖然馬化騰輕描淡寫，“我們自己也有產(chǎn)品體驗不夠好?！钡诰唧w執(zhí)行上，那些認(rèn)同“小馬哥”產(chǎn)品理念到骨髓的騰訊員工則要嚴(yán)格得多。
即便在直面新浪競爭、急需快速擴充市場份額的騰訊微博平臺，這也是“高壓線”。上線的幾百款應(yīng)用和數(shù)萬款申請，巨大的數(shù)字差異就說明問題，大量應(yīng)用正在為“用戶體驗”做調(diào)整。
由于微博尚屬新生事物，無現(xiàn)成標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)負(fù)責(zé)人正在努力將用戶體驗的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，他們正在向在開發(fā)者群里征集標(biāo)準(zhǔn)。該負(fù)責(zé)人說，平臺就是一個社區(qū)，社區(qū)的法規(guī)需要大家共同建立，他們征集了很多條標(biāo)準(zhǔn)，一兩個月后細(xì)則就會出臺。應(yīng)用的權(quán)限會按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升或降級。
目前有關(guān)用戶體驗的“底線”已有三條：第一，應(yīng)用不能未經(jīng)用戶允許時，強制用戶關(guān)注相關(guān)微博；第二，應(yīng)用不能未經(jīng)用戶允許，在用戶微博上發(fā)消息；第三，應(yīng)用不能進(jìn)行其它被認(rèn)定的破壞用戶體驗的行為。
其實，騰訊一直在以驚人的反應(yīng)速度維護用戶體驗。中國互聯(lián)網(wǎng)有一些容易破壞用戶體驗的“慣性”，比如著名的“星期五原則”（在下班后或公眾假日更改程序讓競爭對手難以快速反應(yīng)，以達(dá)到擴張或競爭目的）。兩個月前，一位開發(fā)者在星期五晚上十一點半更改程序，強制用戶關(guān)注他的兩個微博，并在用戶微博中發(fā)消息推薦其應(yīng)用。不到一個小時，微博的用戶就增加了2000多名。微博后臺人員在半小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)異常，該負(fù)責(zé)人在12點得知這一情況，又在半小時后聯(lián)系到了開發(fā)者。
據(jù)說，開發(fā)者當(dāng)時非常震驚。騰訊對此類事件的處理也非常嚴(yán)格，立即對此應(yīng)用降權(quán)進(jìn)入測試階段，等開發(fā)者修改應(yīng)用確認(rèn)完畢后，再恢復(fù)使用。同時在后臺恢復(fù)數(shù)據(jù)，取消一個多小時內(nèi)被強制關(guān)注的用戶。
目前在騰訊微博開放平臺，大部分未能被發(fā)布的應(yīng)用都是因為類似理由，或是針對粉絲進(jìn)行病毒式營銷的程序?；蛟S新浪開放平臺一開始并沒遇到類似情況，但當(dāng)許多所謂“微博營銷”賺到錢，類似應(yīng)用就比比皆是。該負(fù)責(zé)人說，我們希望應(yīng)用能真的為用戶提供價值，而不僅是到這里謀利。
可以說，騰訊已經(jīng)交足了學(xué)費。網(wǎng)絡(luò)詐騙、僵尸粉，早年都曾出現(xiàn)在客戶端上，現(xiàn)在則被控制在可接受的范圍內(nèi)。邢宏宇說，有一些經(jīng)驗可以借鑒，只需要根據(jù)實際運營情況調(diào)整參數(shù)。騰訊微博有一條不為人知的規(guī)定，就是用戶每天新增關(guān)注人數(shù)上限為200名，因為“一個真實的社會關(guān)系中，一個人也就認(rèn)識幾百人，熟人可能不過幾十人?！?/p>
當(dāng)然，普通用戶不會對此有所感覺，它針對的是“僵尸粉”運營。
后3Q時代：誰是開放的衛(wèi)戍者？
要求一萬多名價值觀高度統(tǒng)一的騰訊員工像馬化騰那樣迅速轉(zhuǎn)變觀念，并非易事。更何況，馬化騰并非強勢之人
“能力是被活活撐大的?！瘪R化騰說?！伴_放平臺早就有，SP時代的移動夢網(wǎng)就是，只不過那時不叫開放，叫合作?！焙髞眚v訊開始做SNS，他對開放理解更深，“開放不是你愿不愿意這么做，而是商業(yè)邏輯、商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈的形態(tài)的要求，必須這么做?！?/p>
然而，即便是在馬化騰意識到這一切之后，騰訊還是陷入公眾形象的“冰凍期”，轟轟烈烈的3Q大戰(zhàn)也沒能幸免。他有時覺得自己被“誤讀”，因為騰訊早就在為開放做準(zhǔn)備。但他很清楚，開放絕對不是靈丹妙藥。這一體會不僅來自早期的開放嘗試，還縱貫整個騰訊的發(fā)展經(jīng)歷。比較中國互聯(lián)網(wǎng)其它開放平臺，好幾位員工略帶驕傲地說：它們正面臨和即將面臨的問題，騰訊多年前就遇到過了。
騰訊的開放嘗試沿襲了慣有的風(fēng)格，低調(diào)務(wù)實。每進(jìn)入一個新領(lǐng)域，都是先從邊角開始悄悄試探，耐心積蓄力量，從不與強大的競爭對手發(fā)生正面接觸，直到對手出現(xiàn)失誤，它就迅速搶占地盤，慢慢拿走主動權(quán)；即便取得優(yōu)勢，也要避免與對手直接交火，而是反復(fù)扎緊自己的籬笆，確保安全和利益最大化。
3Q之后，騰訊邀請互聯(lián)網(wǎng)資深人士搞了十場的“診斷騰訊”，此前極少露面的高管悉數(shù)到場?；蛟S他們希望“外腦”能提供靈丹妙藥，可惜關(guān)于開放的細(xì)則和做法，他們得到的信息最少。
其中杭州的一場，一位員工傾吐著3Q連同開放帶來的委屈：“都批評騰訊不開放？你說這么大的公司應(yīng)該怎么開放？從哪入手？不是騰訊不想開放，實在是公司太大、太復(fù)雜?！?/p>
騰訊要面臨一些尚無人解決的新問題：無論Facebook、Twitter還是新浪微博、阿里巴巴，開放都是平臺建立一開始就采取的策略。現(xiàn)在的騰訊擁有6.47億注冊用戶，一旦開放，自身平臺和第三方開發(fā)商能否應(yīng)對龐大用戶的沖擊？
周鴻評價馬化騰“角色轉(zhuǎn)變很快”時后半句是，“騰訊那么大的公司，整體轉(zhuǎn)變觀念需要時間，大船掉頭也需要時間，沒有包袱就是360的優(yōu)勢?！?/p>
“如果我一開始就說要把即時通訊關(guān)系鏈轉(zhuǎn)化至SNS社區(qū)，用戶肯定跳起來，你憑什么把我的資料開放出去？必須等用戶接受Qzone和朋友這樣的SNS社區(qū)時，才能談開放的下一步?！瘪R化騰解釋，前幾年，騰訊一直專注于搭建這個平臺，因為“不跑數(shù)據(jù)根本不知道會出現(xiàn)什么問題。”
剛推出QQ空間時，騰訊也面臨過超大數(shù)據(jù)流量的挑戰(zhàn)。由于第三方應(yīng)用一開始就接入到Q幣的支付體系，隨之而來的還有安全、支付等問題。中國互聯(lián)網(wǎng)支付鏈條背后有一條同樣繁盛的“黑產(chǎn)業(yè)鏈”，“我不管不顧地開放出去，最高興的是他們，如果出現(xiàn)大量Q幣丟失，會嚴(yán)重傷害騰訊的用戶體驗?！?
馬化騰表示，關(guān)于3Q大戰(zhàn)最大的反思是，外界感覺騰訊體量很大，但自己還認(rèn)為是家小公司?！膀v訊沒有對產(chǎn)業(yè)和其它的中小企業(yè)開發(fā)者做貢獻(xiàn)，怎么說都是難辭其咎?！?/p>
但如果你在3Q大戰(zhàn)之后的半年，深度觀察騰訊的開放可能會略感失望，在內(nèi)部，騰訊并沒像大象轉(zhuǎn)身那樣，稍微挪動就會出現(xiàn)很大的震撼。就如人的性格很難改變一樣，騰訊的內(nèi)部再造依舊低調(diào)而沉穩(wěn)。先是由各個BU自發(fā)調(diào)整，再由管理層作出指導(dǎo)性的調(diào)整。開放本就是馬化騰一直推動的事情，到目前兩個明顯的變化是，對開放重點部門保證資源尤其是人力配備，微博被獨立出來成立事業(yè)部；另外就是開放有了明確的時間表，以前則是“做多少算多少”，沒有緊迫性。
三大開放平臺之外，騰訊將設(shè)置獨立的組織架構(gòu)或是委員會，專門負(fù)責(zé)各平臺之間的溝通、經(jīng)驗的分享以及安全問題。目前，他們正在著力解決內(nèi)部跨部門的溝通問題，同時在籌備一個模塊式的機制評測應(yīng)用。如果順利，開發(fā)者將實現(xiàn)真正的“一點接入”，只要按照既定的模塊就可以自由在騰訊各平臺上運營。
對馬化騰來說，這不是復(fù)雜的需要不斷平衡利益的過程，只不過是件繁瑣的事情。平臺之間討論的不是如何重新劃分勢力范圍，而是如何對接等技術(shù)實操問題。
而馬化騰提供的解決方案似乎只是“思想工作”。他反思之前騰訊經(jīng)常強調(diào)“快速迭代”，對公司責(zé)任感強調(diào)過少，以后管理層的責(zé)任感要一層一層向下傳遞。他承認(rèn)，公司有很多不同聲音，甚至高管之間也有分歧，有的覺得開放應(yīng)全盤開放，什么都扔出去；有的認(rèn)為某些產(chǎn)品要留下自己慢慢做，為什么分享出去呢？他說，但3Q之后大家想通了，這些業(yè)務(wù)要開放給開發(fā)者，仿佛他馬化騰說幾句，業(yè)務(wù)部門就能全然放棄既得利益，統(tǒng)一聲音似的。
騰訊是個令人費解的內(nèi)外兩重世界，就像一堵圍墻，墻內(nèi)的人對騰訊忠心耿耿覺得公司簡單歡快如大學(xué)校園，墻外的人覺得企鵝彪悍且來勢洶洶。
騰訊員工對此習(xí)以為常，他們似乎天生就認(rèn)為公司政治等“大公司病”不應(yīng)該出現(xiàn)在騰訊。在中國互聯(lián)網(wǎng)界，騰訊管理團隊的穩(wěn)定堪稱奇觀，12年五位創(chuàng)始人還有四位，其他空降高官尚無離職。唯一離開的曾李青瀟灑地去做天使投資人，至今仍以終身名譽顧問的頭銜位列騰訊網(wǎng)站的高管名單中。
幾位創(chuàng)始人大學(xué)時期就是關(guān)系融洽的校友，十幾年后他們?nèi)员３种值馨愕那檎x。按流行的說法，他們都是“宅男”，工作之余為數(shù)不多的社交娛樂是帶著家人一起聚會。
騰訊的內(nèi)部氛圍就來自高管融洽關(guān)系的傳遞。當(dāng)然，這種情誼的維護和馬化騰有關(guān)。許多人評價，馬化騰幾乎從不強勢地批評他人，遇到困難時相關(guān)負(fù)責(zé)人往往第一時間得到他的安慰。
之前，為了保證產(chǎn)品的“快速迭代”，騰訊公司架構(gòu)極為扁平化，信息也在這樣的架構(gòu)里快速流通。一線人員可以便捷而快速地和公司管理層溝通產(chǎn)品，并且管理層極少對產(chǎn)品做強勢干預(yù)。
此前，騰訊產(chǎn)品“野蠻”則來自另外的壓力。首先，管理層的統(tǒng)一讓各部門之間難以“邀功”，因為騰訊海量客戶來自客戶端，而客戶端的開發(fā)者正是現(xiàn)今騰訊各位高管。其次，某款產(chǎn)品做出成績大家不會覺得驚喜，因為騰訊天然有龐大的用戶。
至少目前，騰訊獨特的文化讓大象轉(zhuǎn)身顯得沒有那么難，但這種文化是否會在騰訊的開放和延展中制造新問題，還屬未知。一個擔(dān)心并非多余：出于慣性，要求一萬多名價值觀高度統(tǒng)一的騰訊員工像馬化騰那樣迅速轉(zhuǎn)變觀念，并非易事。
盡管2010年的“3Q大戰(zhàn)”一度讓騰訊聲名受損，但今年3月，馬化騰還是與喬布斯一起躋身《巴倫周刊》的“2010年度全球最受尊敬的30大CEO”。喬布斯執(zhí)掌的蘋果公司，也一度被指摘為“封閉王國”，即便在推出APP開放平臺之后，外界仍質(zhì)疑其“以開放之名，行封閉之實”。那么，在位勢上先輸一招，在文化及執(zhí)行力上又難保證，且被外界關(guān)注已久的騰訊開放，能讓馬化騰擺脫“全民公敵”的惡名嗎？
不懂呀，呵呵。。。
