好文章呀,多謝
[quote:ad3b685d03="sofal"]轉(zhuǎn)載: 電子商務(wù)時(shí)代，每天收到的詢盤來(lái)自四面八方，客戶的質(zhì)量也參差不齊。我們?nèi)绾螐谋姸嗟脑儽P中找出那些真正值得跟進(jìn)的呢？我們可以用逐層過(guò)濾來(lái)提取客戶： A級(jí)詢盤 郵件有對(duì)您的稱呼（說(shuō)明專門是針對(duì)您的）；有提起詢問(wèn)相應(yīng)的產(chǎn)品（對(duì)產(chǎn)品感興趣的）；簡(jiǎn)單介紹他們公司背景（讓您了解他公司，表示誠(chéng)信）。 這些郵件當(dāng)然屬于需要回復(fù)的。因?yàn)橹辽倏蛻羰钦J(rèn)真地對(duì)貴公司發(fā)的詢盤，您也應(yīng)該認(rèn)真的回復(fù)。 B級(jí)詢盤 沒(méi)有稱謂也沒(méi)有提到產(chǎn)品名稱，只是告訴對(duì)您公司有興趣；一開始就要你寄報(bào)價(jià)單和樣品；這類詢盤可能對(duì)方只是泛泛的大面積撒網(wǎng)或者是單純的想要樣品。建議給對(duì)方一個(gè)貴公司的簡(jiǎn)介和主打產(chǎn)品，請(qǐng)其回復(fù)。 C級(jí)詢盤 其他不按常規(guī)流程辦事的，如一上來(lái)就要給邀請(qǐng)函，尋求合作等等。可以放在最后，統(tǒng)一的做些模板，比如介紹貴公司的，介紹產(chǎn)品的，詢問(wèn)客戶情況的，等等。 所謂的垃圾詢盤 很多客戶抱怨說(shuō)垃圾詢盤很多，并不否認(rèn)，有些客戶是會(huì)收到一些與自己的產(chǎn)品無(wú)關(guān)的詢盤，但是否真的都是垃圾呢？ 除了明顯的廣告等詢盤，一些雖然詢問(wèn)的不是貴公司的產(chǎn)品的詢盤，您是否也等同于垃圾了呢？ 詢盤是所有電子商務(wù)商機(jī)的來(lái)源，只要有詢盤來(lái)，我們都應(yīng)該盡可能的回復(fù)?；蛟S對(duì)方也是非專業(yè)的買家，描述的比較亂，但我們還是需要耐心的去回復(fù)，把自己的專業(yè)度呈現(xiàn)在每一個(gè)有可能成為客戶的詢盤面前。通過(guò)我們積極的回復(fù)，推廣自己的網(wǎng)站，吸引買家來(lái)我們的頁(yè)面上，增加頁(yè)面信息的推廣，也不是壞事。 另外，您也可以通過(guò)不同的渠道去了解對(duì)方的實(shí)力。比如客戶留下的聯(lián)系方式是否有網(wǎng)址；拿他發(fā)過(guò)來(lái)的EMAIL地址后綴當(dāng)網(wǎng)址去訪問(wèn)下是否是企業(yè)的網(wǎng)站；通過(guò)搜索引擎去搜索對(duì)方的公司名稱了解下情況，等等。 詢盤就是我們的財(cái)富，對(duì)于那些與我們的產(chǎn)品相關(guān)性不大的，在回復(fù)后可以搜集起來(lái)，當(dāng)作行業(yè)資訊來(lái)分析，可以了解市場(chǎng)趨勢(shì)和需求動(dòng)態(tài)，作為自己研發(fā)的第一手資料。 詢盤質(zhì)量判斷： 1.國(guó)家來(lái)源 2.聯(lián)系方式是否齊全 3.介紹了來(lái)意 4.介紹了自己的公司 5.欲求購(gòu)的產(chǎn)品，如果有數(shù)量是最好的了。 6. 一些細(xì)節(jié)：信箱是免費(fèi)or付費(fèi)（或是企業(yè)郵箱）？公司網(wǎng)站有否？聯(lián)系人的職務(wù)？要特別注意：目的港不等于詢盤來(lái)源 報(bào)盤的原則： 一、認(rèn)真對(duì)待每份詢盤 二、報(bào)盤構(gòu)成 1. 稱呼。在知道對(duì)方姓名的情況下，稱呼一定要寫明白 2. 致謝對(duì)方來(lái)盤 3. 郵件主體：包括品名、數(shù)量、指標(biāo)、圖片、標(biāo)準(zhǔn)等等 4.報(bào)價(jià)：包含價(jià)格術(shù)語(yǔ)、單位、裝運(yùn)港、目的港、運(yùn)輸方式、傭金、或標(biāo)明是凈價(jià)、是否包含目的港費(fèi)用，總之：盡可能詳細(xì) 5. 包裝：包括尺寸、集裝箱的尺寸、目的港是否打托盤等 6. 交貨期：生產(chǎn)時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間等 三、公司優(yōu)勢(shì) 四、表達(dá)繼續(xù)合作的愿望 五、結(jié)束語(yǔ) 六、聯(lián)系方式：包括自己的名字、職務(wù)和公司詳細(xì)的聯(lián)系方式 回盤的小原則： 1.及時(shí) 2.不能及時(shí)回復(fù)的要告知回復(fù)時(shí)間 3.不能提供的產(chǎn)品詢問(wèn)是否今后有合作機(jī)會(huì) 4.專業(yè)：貿(mào)易專業(yè)+產(chǎn)品專業(yè) 5.有問(wèn)必答，言出必踐 6.第一次報(bào)價(jià)稍微留余地，不可是底線 7.不能放過(guò)感情投資的機(jī)會(huì) 8.溝通的技巧：禮貌，簡(jiǎn)潔等，且合情合理 針對(duì)泛泛采購(gòu)的詢盤回復(fù)方法： 1.做好郵件模板，把系列產(chǎn)品信息提供給買家做選擇 2.推薦自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品 3.如果買家提供了網(wǎng)站，要重點(diǎn)參考，以解讀更多信息。 以上只是給大家提供了一些操作思路，第六講我將給大家重點(diǎn)介紹關(guān)于與客戶往來(lái)郵件需要注意的事項(xiàng)。因?yàn)樵诖蠹依锩?，也有不少詢?wèn)過(guò)我這方面事情的。 請(qǐng)大家注意： 詢盤沒(méi)有絕對(duì)的數(shù)量多少，也沒(méi)有絕對(duì)的質(zhì)量高低。只有專業(yè)的服務(wù)，持續(xù)的跟進(jìn)，才會(huì)抓到更多的商機(jī)，把一些不可能變成可能。這是我在與大家不斷的交流中得到的許多客戶的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 最后祝大家工作開心，心情愉快?。。/quote:ad3b685d03]
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