我進入外貿(mào)這個行業(yè)已經(jīng)有很長一段時間了，自己平時和客戶以及同行的朋友都會討論到電子商務(wù)相關(guān)的一些話題。自己對B2C這方面也有一些經(jīng)驗和心得。
一個電子商務(wù)網(wǎng)站成功與否就要從他的轉(zhuǎn)化率來評判。轉(zhuǎn)化率是電子商務(wù)網(wǎng)站的運營核心，一個銷售轉(zhuǎn)化率為千分之幾，數(shù)字看似簡單，其實一個電子商務(wù)網(wǎng)站的所有部門其實都是在為了提高轉(zhuǎn)化率而奮斗。提高轉(zhuǎn)化率比例是網(wǎng)站綜合運營實力的結(jié)果，單一的部門、功能改善和努力不一定能提高這個數(shù)字，而且這個轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)到一定地步就會出現(xiàn)瓶頸，再提高一點點都非常困難。一個電子商務(wù)網(wǎng)站的COO，如果不每天緊緊盯著轉(zhuǎn)化率去運營，就是不合格的COO.
個人經(jīng)驗覺得轉(zhuǎn)化率主要涉及的有3個方面：
1.供應(yīng)鏈和商品與技術(shù)優(yōu)勢
如果供應(yīng)鏈沒有保證商品價格就沒有優(yōu)勢，相對的對用戶就沒有吸引力，最終導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率就會很低。商品與供應(yīng)對轉(zhuǎn)化率影響最大，基本決定了是萬分之幾還是千分之幾的轉(zhuǎn)化率區(qū)別。如果供應(yīng)鏈沒有有效的解決，其他用戶體驗做的再好，市場推廣做的再出色，從長遠來說是轉(zhuǎn)化率都是很難提升的。
產(chǎn)品與技術(shù)在轉(zhuǎn)化率的作用主要體現(xiàn)在用戶體驗的改善，用戶體驗的改善提高用戶訪問商品頁面和進入購物車的比例，從而提高整個網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。從購物車到實際成交比例轉(zhuǎn)化率一般為10%，最高如當當網(wǎng)30%，行業(yè)水平一般是10%.如果你的數(shù)據(jù)沒有達到這個標準，證明你的網(wǎng)站的購物流程一定存在重大缺陷。
2.市場推廣定位準確
其次是市場推廣效果，推廣越精準，推廣來的購物人群越多，轉(zhuǎn)化率就越高。有些娛樂網(wǎng)站每天帶來10萬人訪問，可能一個訂單也沒有。搜索引擎可能帶來1000個人訪問，就有1人產(chǎn)生購買，如當當5年SEM經(jīng)驗，從100元帶來一個訂單，再到55元帶來一個訂單，最好的數(shù)據(jù)是15元平均成本帶來一個訂單。
電子商務(wù)網(wǎng)站的線上ROI一般為1：1，最高的當當據(jù)說可以做到1：7，即你如果每天投入10000元推廣網(wǎng)站，如果當天不能帶來10000元的銷售額，就是失敗的推廣。或者是你的網(wǎng)站還不值得推廣，需要先做好商品供應(yīng)鏈及用戶體驗再來推廣。
3.客服服務(wù)和合適的支付方式
最后是客服的水平帶來高訂單轉(zhuǎn)化率，好的客服可以帶來銷售，轉(zhuǎn)化率也會得到提高。一個B2C網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)自己的客戶和商品來選擇合適的支付方式，這樣無形中也會為自己增加一部分潛在客戶。像B2C網(wǎng)站的話訂單的金額一般都不會太大，而且國外用戶對Paypal的接受度比較高，所以B2C網(wǎng)站用Paypal也算是比較合適的一個選擇。
以上是個人及周邊朋友的一些經(jīng)驗，若大家有需要探討的，可加我。
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