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【易之家外貿(mào)干貨】認(rèn)清你與客戶之間的距離有多遠(yuǎn)

在外貿(mào)交流中，控制與客戶之間的距離能夠避免很多問題，但是空間距離只是一方面，并且這個(gè)距離在平時(shí)的溝通交流中不難把握，只是我們?cè)诟蛻舻臏贤ń涣鞯倪^程中，心理距離才更重要，并且心理距離是很難掌握的，需要貿(mào)易小白都會(huì)因?yàn)檫@樣的問題而失去過客戶，甚至都不清楚問題出在了哪里，那么我們應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)和了解心理距離呢？

空間距離可以分為四類：親密距離、私人距離、禮貌距離、一般距離。仿照空間距離，結(jié)合外貿(mào)工作，我們也可以把心理距離分為四類：

1、 一般距離；明明知道客戶在那，但是他就是不理你，這也是最遙遠(yuǎn)的距離，比如說你在網(wǎng)上或者別的渠道找到客戶的資料，給他發(fā)郵件，但是無論你發(fā)多少封，客戶都不會(huì)回復(fù)，或者說客戶給我們發(fā)來詢盤，我們給他們回復(fù)郵件之后，客戶就消失的無影無蹤。

2、 禮貌距離；我們給客戶發(fā)開發(fā)信，客戶也給我們回復(fù)了，但是并沒有確定地跟我們說是否要我們的產(chǎn)品，只是說有需要的話會(huì)跟我們聯(lián)系。這種情況其實(shí)就客戶出于禮貌，應(yīng)付一下我們而已，可能在這之后我們?cè)俳o客戶發(fā)信息，客戶還是會(huì)出于禮貌給我們回應(yīng)，但是總體上除了工作事宜并沒有太多的話題，根本沒辦法深入跟進(jìn)客戶。

3、 私人距離；這個(gè)距離一般處在跟客戶談判的過程中或者說已經(jīng)跟客戶成交的時(shí)候，可能會(huì)跟客戶因?yàn)槟承┘?xì)節(jié)進(jìn)行深入地探討，除此之外還會(huì)談及一些私人話題，比如說談到雙方的共同興趣愛好等等。這類客戶要么已經(jīng)開始合作，即便是沒有合作，還是保留了溝通的可能性，因?yàn)殡p方已經(jīng)發(fā)現(xiàn)除了商業(yè)以外可以溝通并且都樂于溝通的話題。

4、 親密距離；這個(gè)距離一般都是已經(jīng)成交并且是多次合作的客戶才能達(dá)到，這個(gè)時(shí)候雙方已經(jīng)完全相互信任，在交流的過程中也不會(huì)有防備，而且合作較為順暢，即便是出現(xiàn)了某些分歧也能較好的解決，溝通方面，已經(jīng)完全無障礙，而且經(jīng)常你來我往，經(jīng)常見面，這種關(guān)系下，話題就多了。

綜合下來，第四種距離是最理想的，也是很多外貿(mào)人想要去達(dá)成的，其實(shí)想要達(dá)到這種關(guān)系也不是特別難，只要跟客戶保持合作，保證產(chǎn)品和服務(wù)不出問題，或者說出現(xiàn)問題能夠及時(shí)地為客戶解決，雙方有很多的共同點(diǎn)，并且可以針對(duì)這些共同點(diǎn)深入地溝通，當(dāng)然也都是秉著求同存異的態(tài)度，這樣才能跟客戶保持長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。