外貿(mào)即時通訊工具詳解（內(nèi)附開發(fā)方法）
一個老外貿(mào)人感嘆道：“以前我們就知道用郵件，有時候也不知道客戶有沒有收到，經(jīng)常發(fā)了就石沉大海，現(xiàn)在有很多新工具出現(xiàn)了，能做到實時掌握客戶信息與需求，這是郵件不能替代的。”截至目前，全球已有 150 種以上的即時聊天工具，但外貿(mào)人最常使用的即時通訊工具有 5 種。我們先來看看全球用戶量最多的即時通訊工具都有哪些。
一、有哪些外貿(mào)即時通訊工具？
WhatsApp 在全球十大國際社交軟件排行榜上位居第一，全球用戶數(shù)量已經(jīng)突破 20 億，并且有很多針對各個地區(qū)、國家的營銷工具。
Messenger
Messenger 是 Facebook 自主研發(fā)的，全球排名第二的即時通訊工具。在 App Store 中下載次數(shù)排名第四，Messenger本身的打開率比普通郵件高 8~10 倍，是企業(yè)做營銷效果較好的一款工具。
微信的發(fā)展速度在全球互聯(lián)網(wǎng)都是一個神話，10 年之內(nèi)微信的用戶量已經(jīng)超過了十億。雖然在國外的普及率沒有那么高，但已經(jīng)有國外客戶為了方便和供應商溝通專門下載微信了。
Skype
skype 作為老牌的免費網(wǎng)絡電話，雖然被 WhatsApp、Messenger 等軟件趕超，但仍有大量的老用戶及企業(yè)級用戶，它具備了視頻聊天、文件傳輸、多人語音會議等功能，工作場合用 Skype 的頻率很高。
Viber
Viber 主要覆蓋東歐、中亞地區(qū)，全球有139個國家使用 viber 進行溝通，在俄羅斯有 1 億的注冊用戶。它可以不用注冊登錄，直接利用電話號碼就可以使用在線語音、視頻、文字通信。
二、如何找到即時通訊工具中的客戶？
使用易之家旗下最新品牌GMA（tradesns.info）進行客戶社交媒體信息挖掘，用即時通訊工具去更高效的聯(lián)系客戶。
GMA打通海內(nèi)外主流搜索引擎，鎖定目標采購商的地址、電話、官網(wǎng)，簡介以及主要社交平臺信息和即時通訊平臺信息。
結(jié)合大數(shù)據(jù)聚合技術，匹配企業(yè)架構(gòu)內(nèi)所有郵箱的詳盡社交行為，定位分析企業(yè)精準決策人的職位，郵箱 深挖聯(lián)系人的社媒。
結(jié)合大數(shù)據(jù)分析出其推薦星級，做到開發(fā)有序，精準有效。
① 地毯式精準搜索海外采購商
根據(jù)設定的地區(qū)，只需一個關鍵詞，即可海量真實有效數(shù)據(jù)！一鍵搜索郵箱、電話、領英、facebook等多社交媒體上的聯(lián)系方式。
② 全互聯(lián)網(wǎng)深度挖掘企業(yè)關鍵采購人信息：
通過AI人工智能技術，聚合世界主流搜索引擎、社交平臺、深度挖掘該采購商所有員工的郵箱。
③ 幫助外貿(mào)企業(yè)有效進行社交媒體營銷：
直連Linkedin、Facebook、Twitter、Instagram數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)品，和客戶全方面溝通。
搭配了GPM（tradesns.vip）郵箱挖掘工具一起用，這樣我們就可以更高效快速找到國外采購商的郵箱及目標企業(yè)全面的交易信息和分析報告。
三、如何用好即時通訊工具呢？
要知道在海外采購商考察在線尋找供應商的時候，隨時都會通過即時通訊工具向你發(fā)起溝通請求，而在每一個溝通觸點上你能否給予 TA 符合其要求的信息，決定了 TA 是否會打消顧慮進一步地了解你所在的企業(yè)，并最終下單。
首先要制作一個FAQ
把海外客戶經(jīng)常會問到的問題進行匯總，尤其是產(chǎn)品、技術、服務方面的問題，一定要準備好最優(yōu)的解答，以體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性。
注意對方的身份
在溝通時，如果我們能預先知道客戶的身份，或者提前判斷客戶是否了解過企業(yè)，比如是初次訪客還是二次訪客，我們就能采取不同的溝通策略。
敢于問問題
即時聊天工具的好處在于，我們可以主動發(fā)問。比如你可以問，您之前從中國采購過嗎？如果我接受您的目標價，您能接受TT付款方式嗎？把這些問題穿插到聊天當中，你會更加了解客戶。
如果你真的不理解客戶在說什么，一定要及時問，不能不懂裝懂，不然很有可能會影響后續(xù)的談判進程。
多用文件、圖片、視頻說話
有時候語言是貧乏的，你給客戶介紹產(chǎn)品的外觀，說得再好都不如直接發(fā)一張圖片直觀。如果客戶感興趣，你可以根據(jù)他的需求繼續(xù)加深溝通，并在不同的階段針對客戶需求提供不同的資料。
不斷提升臨場反應能力
即時溝通就意味著你需要處理很多臨時狀況。比如客戶提出你的價格太高了，你該如何反饋？老銷售就會通過控制對話節(jié)奏，用有感染性的語言打動客戶。
比如老銷售會強調(diào)這個已經(jīng)是最低價了，然后迂回說去找老板申請，在離開15分鐘以后向客戶反饋結(jié)果。
注意對方的情緒變化
舉個例子，如果有一個客戶你跟他聊得一直不錯，有一天突然不理你了，那你一定要注意了。你可以主動詢問他是不是遇到了什么麻煩，不要錯過每一個和客戶做朋友的機會。
關鍵信息要再次確認
謹慎起見，在即時聊天時提到的所有關鍵信息，例如價格、貨期、賬戶等，都必須用郵件或者傳真的方式再確認一遍。
不同國家的人喜歡用不同的即時通訊工具，在選擇好工具之后，我們可以先分析對應市場客戶的特點與溝通習慣，從而知道如何更有效地和特定國家的客戶進行溝通，最大程度地提高工作效率。
易之家專注外貿(mào)大數(shù)據(jù)收集、挖掘、應用及服務十余年；為解決“外貿(mào)中的諸多痛點”打造了全新的社媒數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)——GMA系統(tǒng)（tradesns.info）可幫助外貿(mào)企業(yè)快速找到相匹配的精準采購商、精準采購負責人及社媒聯(lián)系方式。
