入職來的第一單：
那是一個秋天，空氣中到處飄逸著濃郁的桂花香，甜的。我的心情也很好，因為我終于接單了，這是我入職以來的第一單。
客戶來自南美，郵件溝通過幾次，來我們廠考察后就當(dāng)場訂了一個柜。談到付款方式，客戶說，先付一萬人民幣訂金（5%不到點），等他回國后立馬安排30% deposit，余款發(fā)貨前付清，讓我們先備貨。
我們答應(yīng)了，但要求客戶3個工作日內(nèi)安排30%的TT，客戶也很爽快地同意了。
經(jīng)老板批準(zhǔn)，工廠開始先備貨了，客戶也守信用，第3個工作日果然傳來了TT水單，同時，他又提了一個要求，希望我們能先快遞2臺樣品過去，用他的FedEx到付賬號?？蛻粽f，他有2個經(jīng)銷商也對我們產(chǎn)品感興趣，如果樣品滿意，這2個經(jīng)銷商可能也會下單。
開始掉入第一坑：
這是好事，當(dāng)然支持啦，我跟老板申請后，寄了2臺樣品。我們產(chǎn)品價值比較高，兩臺樣品就3千多元了，不過客戶已經(jīng)安排30%訂金，又有一萬元在手，所以也沒什么好擔(dān)心的，可誰知道后面會有那么多坑，還是連環(huán)坑。
過了一周多，我們貨都快備好了，美金依然沒有到賬，我細(xì)細(xì)查看了匯率水單，又沒什么問題，于是聯(lián)系客戶，客戶說去問問銀行再回復(fù)我。我每天盯著客戶催，可客戶只回復(fù)過一句“銀行說沒有問題，我也很奇怪為什么你們收不到款”然后就不再回復(fù)了。
其實這個時候我犯了一個大錯，應(yīng)該跟老板匯報一下，停止生產(chǎn)的。我們工廠是這樣的，只要老板簽了生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)部就會按時生產(chǎn)，如果要中途停止，也必須老板簽字，至于錢有沒有到賬，他們不管的。老板那陣子忙得整天不見人影，我也沒跟他說，于是訂單如期生產(chǎn)完畢，錢卻一直沒有到賬。
客戶郵件不回，電話也不接，我必須要逮個機會和老板匯報了。
還沒等我匯報，客戶突然回復(fù)了，可他這一個回復(fù)卻讓我的心沉到了谷底?？蛻粽f他公司進口手續(xù)出了點問題，這批貨暫時沒法出了，另外，那30%的訂金已經(jīng)被退回了，等他一切處理好之后，再安排匯款。
秋風(fēng)瑟瑟，黃葉漫天飛舞，目及之處盡是凄涼，一如我現(xiàn)在的心境。
掉入第一坑后第二個坑接踵而來：
我跟老板說了，老板沒有過多地責(zé)怪我，只是說這客戶忒混蛋了，讓我緊盯著，問他什么時候處理好，給個期限?？煽蛻艟透碎g蒸發(fā)了一樣，再也不回復(fù)了，而這時另外一個大坑卻從天而降。
FedEx通知我們，客戶拒付了，那2臺樣品的運費要發(fā)貨人支付。豈有此理！你自己收不回運費怪我們咯？無奈，FedEx根本不講道理，我們只好付了，運費好幾千，再扣除樣品費，一萬的訂金幾乎不剩了。直到這時，我才徹底相信我的第一單是真的夭折了。
老板吩咐趕緊把這批貨處理掉，可馬上就進入12月了，老外都準(zhǔn)備過圣誕了，哪能那么容易處理掉？等老外回來，我們的春節(jié)又來臨了，所以這批貨只好留在我們廠過了個年。
開春之后，首要任務(wù)就是處理這個爛尾的訂單，功夫不付有心人，我總算找到了愿意接受這批貨的人，是一個哥倫比亞客戶，不會英語，帶著中國翻譯來我們廠看了貨，又測試了幾臺樣品，還算滿意。
我告訴翻譯這批貨是半年前生產(chǎn)的，所以打算9折處理，翻譯要求8折，另外給他10個點的傭金，我不同意，最后8.5折，給翻譯5個點的傭金，成交了。
貨物轉(zhuǎn)賣，竟又掉入第三坑：
貨發(fā)走后，我總算舒了一口氣，沒想到后面還有第三坑等著我。
兩個多月后，我接到翻譯電話，說客戶很生氣，因為我們廠欺騙了他。我趕緊問為什么？翻譯說我當(dāng)時告訴他，貨是兩三個月前生產(chǎn)的，沒想到卻是半年前的，客戶拆開配件才看到日期。
這可就太冤枉我了！我明明說的是半年前，反復(fù)說了好幾次，不過都是口頭說的，沒有書面證據(jù)，真是有口難辯了。再說了，我們這種機械產(chǎn)品，質(zhì)保18個月，實際可以用好幾年，半年前和兩三個月前，又有多大區(qū)別呢？何況我們還給打了折。
客戶要求補發(fā)一些配件過去，我們同意了，不過翻譯還是投訴到老板那，讓我挨了一頓訓(xùn)。這個翻譯也是坑，不就是因為我砍了他5%的傭金嗎？
翻譯后來又跟老板說，本來客戶還有單的，因為我的這次欺騙，恐怕下不來了，不知老板是否真的相信，反正他當(dāng)著翻譯的面又訓(xùn)了我一頓，恨死了！
吃一塹，長一智，經(jīng)歷此事之后，我也吸取了不少教訓(xùn)，接下來的訂單也漸漸順手了。
又是一年油菜花開，我也總算迎來了自己的春天，哥倫比亞客戶要返單了！而且還是一個大單，客戶說我們產(chǎn)品在當(dāng)?shù)睾軙充N，質(zhì)量也不錯，希望長期合作。還有一個更好的消息，客戶請了一個懂英文的采購，我終于不用再面對那個討厭的中國翻譯了。
案例分析與總結(jié)：
故事不復(fù)雜，坑是真多，接下來逐個理一理。
第一坑：
新客戶，只收了5%不到的訂金就開始備貨了，然后又被客戶用一張詭異的TT水單忽悠走了價值幾千的樣品，與其說是客戶坑，不如說是工廠太冒失了。
這件事也給了我們一記教訓(xùn)：新客戶一定要收到至少30%的訂金才能開始備貨，水單沒用，必須到賬才行。另外，不見兔子不撒鷹，錢不到賬，任憑客戶說破天了都不能先發(fā)貨，原則一定要堅持。
第二坑：
寄樣品，用客戶的FedEx到付賬號，結(jié)果客戶拒付了，快遞公司上門來追討運費。這又是一大坑，而且這個坑貌似很多人都踩過，苦不堪言。
所以，咱們這里再提醒一次：用新客戶的到付賬號寄樣，一定要小心，最好讓客戶在當(dāng)?shù)叵?/span>order，然后快遞公司上門取，避免拒付的風(fēng)險。
第三坑：
明明說了是半年前生產(chǎn)的，翻譯卻不認(rèn)，非說欺騙了他，如果這個時候有書面證據(jù)，比如郵件記錄，那不是一切都好說了？
而且，我還在想，如果有翻譯收傭金的證據(jù)，他是不是就不敢這么囂張了？
所以我又要說“論證據(jù)的重要性”了，無論是工廠內(nèi)部溝通，還是和客戶交流，重要的點一定要落實到筆頭上。
我司專業(yè)做歐美加日亞馬遜FBA頭程運輸，我這里沒有坑，歡迎咨詢QQ：415996553
0
