在論壇里看到好多朋友說(shuō)自己是新手不知道怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)，也聽(tīng)好多身邊在做外貿(mào)的同學(xué)和朋友在抱怨工作的乏味。這些情況在我大三暑假專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，也遇到過(guò)，當(dāng)時(shí)我的心態(tài)大概和這些朋友一模一樣吧。
大三專業(yè)實(shí)習(xí)的目的是在實(shí)際工作中運(yùn)用電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)展開(kāi)外貿(mào)業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)外貿(mào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單操作，積累外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，便于畢業(yè)后的就業(yè)。
我的實(shí)習(xí)單位是在阿里巴巴在慈溪大酒店舉辦的電子商務(wù)人才交流會(huì)上找到的，臨期末的時(shí)候，公司的周總打電話讓我和班上另一個(gè)同學(xué)于考試結(jié)束后一起去公司實(shí)習(xí)。7月12日，我們到了看了一下環(huán)境，這是一家私營(yíng)生產(chǎn)型中小企業(yè)，熱情的老板和較好的環(huán)境讓我們決定了要留下來(lái)實(shí)習(xí)。公司前身是一家成立于1995年的毛絨公司，后來(lái)資金和設(shè)備重組成立了現(xiàn)在的公司。公司產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外都有銷售，但是國(guó)外銷售是通過(guò)代理商或者外貿(mào)公司，當(dāng)時(shí)周總參加阿里巴巴的交流會(huì)就是要招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員，準(zhǔn)備自己開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)開(kāi)始階段，由于網(wǎng)站未開(kāi)通，因此最主要的任務(wù)是熟悉公司環(huán)境和產(chǎn)品。之前，我對(duì)毛絨行業(yè)可以說(shuō)是一竅不通，毛絨種類繁多，名稱、質(zhì)地、外觀、用途各不相同，有些毛絨看上去很相象，但是是不同名稱不同種類的。對(duì)于我這個(gè)剛進(jìn)入這一行業(yè)的新手來(lái)說(shuō)，分辨這么多種類的毛絨產(chǎn)品真的是非常困難的任務(wù)。到現(xiàn)在，我還不能分辨清楚某些毛絨。剛開(kāi)始那幾天，常去生產(chǎn)車間觀察毛絨的生產(chǎn)流程，看到不認(rèn)識(shí)的毛絨就問(wèn)，由于不能夠一下子記住那么多種類的毛絨，因此當(dāng)時(shí)把各種毛絨都做了個(gè)小樣卡，隨時(shí)拿出來(lái)看，看多了就熟悉了。這對(duì)后來(lái)和客戶談的時(shí)候也有很大幫助，可以很輕松地知道客戶要什么樣的毛絨。
在網(wǎng)站還沒(méi)正式開(kāi)通之前，我已經(jīng)給公司的各種產(chǎn)品拍了樣品圖，網(wǎng)站開(kāi)通之后，就可以直接上傳圖片了。每天都發(fā)布幾個(gè)新的產(chǎn)品，每天都更新sell leading，這樣便于吸引潛在客戶，增加詢盤數(shù)量。但是十幾天里，只收到五個(gè)詢盤，而且回復(fù)后，對(duì)方再?zèng)]有消息。于是我查找原因，到阿里巴巴的商人論壇上學(xué)習(xí)，看了很多高手的經(jīng)驗(yàn)之談，也問(wèn)了許多新交的業(yè)務(wù)員朋友，在這過(guò)程中，我學(xué)到了許多，發(fā)現(xiàn)自己在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有設(shè)置好關(guān)鍵字，朋友說(shuō)“關(guān)鍵字“”是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的生命，設(shè)置好關(guān)鍵字是獲得客戶的第一步！知道了關(guān)鍵字的重要性之后，接下來(lái)就是學(xué)習(xí)如何設(shè)置關(guān)鍵字。 1、首先選好產(chǎn)品關(guān)鍵字。國(guó)內(nèi)外對(duì)毛絨的名稱各不一樣，要根據(jù)人們的搜索習(xí)慣，確定關(guān)鍵字。在阿里巴巴舉辦的培訓(xùn)里講師教了招用各種搜索工具確定關(guān)鍵字，就是分別用各種候選關(guān)鍵字在百度、Google等搜索引擎中搜索匹配的名稱和圖片，匹配度越高，說(shuō)明這個(gè)關(guān)鍵字越好。2、用好產(chǎn)品關(guān)鍵字。在發(fā)布信息圖片的時(shí)候，要分別用上這些關(guān)鍵字，做為產(chǎn)品的名稱發(fā)布，你發(fā)布的產(chǎn)品圖片越多，關(guān)鍵字覆蓋面就越寬，客戶就越容易找到你。3、重點(diǎn)關(guān)注第一關(guān)鍵字，但第二關(guān)鍵字同樣重要。一般來(lái)說(shuō)，鍵字里包產(chǎn)品的名稱、性質(zhì)、用途等等，比如像公司生產(chǎn)的一種用于制作嬰兒毛毯或者毛絨玩具等的毛絨面料，它的第一關(guān)鍵字就設(shè)置為超柔短毛絨，而第二關(guān)鍵字可以分別設(shè)置為超柔短毛絨面料、嬰兒毛毯面料、柔軟毛絨玩具面料。4、及時(shí)增補(bǔ)關(guān)鍵字。同行既是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是你的好老師，要經(jīng)常去網(wǎng)站上學(xué)習(xí)，同時(shí)還要詢問(wèn)客戶是如何找到你的？關(guān)鍵字的設(shè)置有時(shí)候是從客戶那里學(xué)來(lái)的。
設(shè)置好關(guān)鍵字，接下來(lái)就是如何處理詢盤了，之前我在納悶為什么回復(fù)詢盤之后客戶都再?zèng)]有消息。后來(lái)請(qǐng)教了一個(gè)業(yè)務(wù)員朋友，也學(xué)習(xí)了一些如何更好回復(fù)郵件方面的知識(shí)。按客戶不同，輕重緩急不同，將每天收到的買家查詢進(jìn)行分類。對(duì)老客戶的查詢直接回復(fù)就行；對(duì)新客戶有必要進(jìn)行仔細(xì)分析，通過(guò)分析了解清楚買家的意圖，采購(gòu)興趣，公司實(shí)力等詳細(xì)情況?？傊?，對(duì)買家的要求了解越多，回復(fù)就越能夠引起買家的注意和興趣。具體來(lái)說(shuō)，買家首次來(lái)函，如果內(nèi)容簡(jiǎn)單，對(duì)商品品種，規(guī)格等都是泛泛而指，很顯然他是來(lái)了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小。對(duì)于這類查詢，只要將客戶關(guān)心的問(wèn)題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了。 對(duì)于那些查詢具體產(chǎn)品，甚至列出了詳細(xì)規(guī)格的客戶，表明他們是在對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商做過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和了解后才發(fā)詢盤的，所以供應(yīng)商在收到詢盤后必須慎重對(duì)待，一定要及時(shí)回復(fù)。為了增加回復(fù)的吸引力和說(shuō)服力，在回復(fù)新客戶時(shí)，除了在郵件中回復(fù)客戶關(guān)心的問(wèn)題，最好同時(shí)將公司的其他情況和公司的網(wǎng)站介紹給該客戶，讓客戶更全面透徹地了解公司。 對(duì)外商的詢盤回復(fù)一定要快。但是，光“快“”還不夠的，還要“準(zhǔn)“”，供應(yīng)商給買家回復(fù)電子郵件時(shí)，要盡量遵循以下5大要決：1） 準(zhǔn)確2）全面3）具體4）清楚5）禮貌。很多買家在選擇供應(yīng)商時(shí)，特別是長(zhǎng)期的合作伙伴時(shí)，特別注重供應(yīng)商是否專業(yè)，除了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品專一，行業(yè)知識(shí)豐富外，一封地道的回復(fù)郵件也能顯示供應(yīng)商或業(yè)務(wù)人員的“專業(yè)功底“”，提升企業(yè)形象。
由于自己外貿(mào)方面的知識(shí)和英語(yǔ)水平不夠，在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到許多困難，在面對(duì)這些困難的時(shí)候，我沒(méi)有畏懼，只把它們當(dāng)作學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我的英語(yǔ)水平有所提高，外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)也相應(yīng)有些增加。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我不再對(duì)外貿(mào)一無(wú)所知。第一次通過(guò)貿(mào)易通與國(guó)外客戶談生意，有很多專業(yè)性的英語(yǔ)單詞不會(huì)，是查了字典才知道的；第一次給外國(guó)客戶發(fā)商務(wù)郵件，不知道正規(guī)的格式，是看了外貿(mào)英語(yǔ)的書才學(xué)會(huì)的；第一次給國(guó)外客戶報(bào)價(jià)，不知道如何計(jì)算價(jià)格，是問(wèn)了老板才知道的；第一次給客戶寄樣品，關(guān)于郵費(fèi)問(wèn)題和客戶爭(zhēng)執(zhí)了很久，最后才退一步顧全大局由我方付。第一次工作，使我明白了很多道理，畢業(yè)以后我將面臨的是什么，就業(yè)壓力有多大，專業(yè)知識(shí)在工作中的重要性等等。
剛開(kāi)始，在工作中缺少方向，常覺(jué)得很迷茫，工作無(wú)從下手，后來(lái)我的指導(dǎo)老師給了我一些建設(shè)性的指導(dǎo)，他說(shuō)：第一，弄清楚潛在客戶有哪些？主要在哪些國(guó)家？他們通過(guò)什么方式獲得這些原料？他們經(jīng)常去的專業(yè)網(wǎng)站有哪些，在這些網(wǎng)站上發(fā)布消息。如果能夠弄到這些客戶的郵箱，就更好了，直接發(fā)郵件給他們。第二，是否存在毛絨或者相關(guān)的專業(yè)網(wǎng)站？定期去看看信息。第三，國(guó)內(nèi)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品品質(zhì)和你們企業(yè)相比如何，價(jià)格高低如何？這些信息對(duì)你們談判和報(bào)價(jià)很重要。做生意要知己知彼。有了老師的指導(dǎo)，我在工作中有了點(diǎn)頭緒，每天去網(wǎng)站上了解毛絨行業(yè)的信息，比如價(jià)格、種類等等，去國(guó)外商務(wù)網(wǎng)站上收集國(guó)外相關(guān)行業(yè)的求購(gòu)信息，免費(fèi)注冊(cè)一些比較知名的中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)站和毛絨行業(yè)的網(wǎng)站（如中華紡織網(wǎng)、中國(guó)毛絨制品網(wǎng)、慈溪在線等等），然后發(fā)布公司的信息和供應(yīng)產(chǎn)品等。之后我還定期登錄那些網(wǎng)站更新信息，查看詢盤，雖然詢盤不多，但是我仍然認(rèn)真地去回復(fù)，因?yàn)槲抑缊?jiān)持很重要。
在實(shí)際工作中，專業(yè)知識(shí)很重要，但是對(duì)業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)和其他方面的知識(shí)同樣也很重要。外貿(mào)業(yè)務(wù)員重要具備的有以下素質(zhì)：1)誠(chéng)實(shí)。做生意，最怕“奸商“”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。這點(diǎn)我在實(shí)習(xí)中做到了，在和客戶談生意的時(shí)候，對(duì)于公司的情況以及產(chǎn)品的報(bào)價(jià)我都毫不懈怠，都是根據(jù)事實(shí)。2)熱情。只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。雖然是在實(shí)習(xí)階段，但我對(duì)外貿(mào)工作也是充滿熱情，對(duì)待客戶的每一個(gè)問(wèn)題都熱情回答。3)耐心。外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。這一點(diǎn)我在實(shí)習(xí)中已經(jīng)深深地感受到了，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員朋友對(duì)我說(shuō)，剛開(kāi)始做外貿(mào)是不能心急的，三個(gè)月內(nèi)接不到單是很正常的，最重要是堅(jiān)持。4)自信心。 這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功“”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。具備以上素質(zhì)還需要：1)對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候我很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不太了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。2)對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓啊?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。3)業(yè)務(wù)技巧。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，我還需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。
在這次專業(yè)實(shí)習(xí)中，我遇到了許多從沒(méi)遇到過(guò)的困難，比如找客戶交流的時(shí)候，對(duì)方不一定會(huì)理會(huì)你，剛開(kāi)始我不懂得如何更好與客戶溝通以達(dá)到合作目的，總是遭到冷落，對(duì)方在我自我介紹之后就馬上說(shuō)很忙或者暫時(shí)不需要毛絨面料（友好一點(diǎn)的客戶會(huì)委婉地說(shuō)以后有需要再聯(lián)系）；在給客戶發(fā)送郵件后，有時(shí)候會(huì)久久等不到回復(fù)，主動(dòng)再次聯(lián)系還是同樣沒(méi)有消息；有時(shí)收到詢盤很難判斷對(duì)方是否有誠(chéng)意，像有一次收到尼日利亞的客戶一個(gè)詢盤，對(duì)方在第二封郵件中表示要來(lái)中國(guó)參觀和考察我們公司，要求我們發(fā)商務(wù)邀請(qǐng)函給他們。后來(lái)經(jīng)一個(gè)菲律賓朋友證實(shí)，這類郵件通常是騙取商務(wù)邀請(qǐng)函入境中國(guó)，如果發(fā)生什么事情，公司得負(fù)法律責(zé)任。同時(shí)，我也學(xué)到了課堂上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，與客戶有個(gè)好的溝通開(kāi)始是需要技巧的，我從剛開(kāi)始的自我介紹、公司介紹變到先向?qū)Ψ秸?qǐng)教對(duì)方公司的一些情況，然后把話題轉(zhuǎn)到生產(chǎn)原料再介紹我們公司生產(chǎn)的合適的毛絨面料，這樣很多客戶欣然接受我發(fā)的產(chǎn)品圖片并交換聯(lián)系方式表示有合作意向時(shí)及時(shí)聯(lián)系，與剛開(kāi)始時(shí)的拒絕態(tài)度呈鮮明對(duì)比。適時(shí)跟進(jìn)客戶是留住客戶的重要方法。生意并不是與客戶交流的唯一話題，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)日給客戶發(fā)送祝福和慰問(wèn)都是比較好的增進(jìn)交流的方法。
實(shí)習(xí)兩個(gè)月結(jié)束后，我回學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)，期間也繼續(xù)與客人保持聯(lián)系，后來(lái)一個(gè)泌魯?shù)目腿耍ㄎ医o他寄過(guò)一次樣品，他也給我寄了一次樣品）要跟我下單，但是正遇上了公司訂單高峰期，老板放棄了這個(gè)訂單，因?yàn)樗€沒(méi)有做過(guò)出口，怕出問(wèn)題，這個(gè)我很能理解，但也覺(jué)得比較可惜，畢竟是我的第一個(gè)訂單啊，就這樣忍痛放棄了。回學(xué)校開(kāi)始了大四的課程，大四的課程不多，很多同學(xué)都開(kāi)始找工作，我也試了幾份工作，但因?yàn)椴粷M意都放棄了，我覺(jué)得自己最合適的還是與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的工作。雖然我的英語(yǔ)六級(jí)老是差幾分沒(méi)過(guò)，但我還是努力地去學(xué)商務(wù)相關(guān)的專業(yè)英語(yǔ)，應(yīng)為我覺(jué)得在實(shí)際的工作中與外國(guó)客人交流最重要的是專業(yè)知識(shí)、流利的口語(yǔ)和誠(chéng)懇的態(tài)度。
大四的下學(xué)期也就是2008年初，我們學(xué)校沒(méi)有安排課程，我來(lái)到了杭州，我想在美麗的杭州找到合適自己的工作，這一直是我所想的，不為什么，只為杭州的美麗，我喜歡這個(gè)城市。在奔波忙碌了半個(gè)月的人才市場(chǎng)投簡(jiǎn)歷-面試循環(huán)之后，我定下了我的第一份正式工作。
不知不覺(jué)，時(shí)間飛逝而過(guò)，轉(zhuǎn)眼來(lái)這個(gè)公司已經(jīng)快三個(gè)月了，中間請(qǐng)了一個(gè)月假回學(xué)校忙論文答辯以及畢業(yè)前的事情。4月7日，我來(lái)這個(gè)陌生的企業(yè)里報(bào)到。這是一個(gè)相當(dāng)大的公司，看似安靜的公司，沒(méi)料光員工就有4千左右，不過(guò)我想生產(chǎn)工人占了百分之七十差不多。辦公大樓是公司所有建筑物中最氣派的，之前面試進(jìn)去過(guò)兩次，當(dāng)時(shí)想要是能在這大樓里工作也是非常不錯(cuò)的。4月8日，我和另外的3名同時(shí)通過(guò)復(fù)試的女孩子被告知分配到公司六分廠之一鎮(zhèn)流器分廠,給我們安排一星期的工作就是和流水線上的員工做同樣的工作,當(dāng)時(shí)幾乎有絕望的念頭,從事至終我沒(méi)有想過(guò)會(huì)到生產(chǎn)線上去工作，而且前一天參觀公司的時(shí)候人力資源主管特別給我們提到了公司生產(chǎn)線上有許多本科生和大專生，心里還仍懷有一線希望的我堅(jiān)持了一星期的一線工作，酸甜苦辣只有實(shí)踐過(guò)才能體會(huì)。一星期實(shí)習(xí)結(jié)束后，公司要求我們交一篇實(shí)習(xí)感受，那天晚上特有靈感，把這一星期來(lái)的所有想法、體會(huì)、感受全都寫到紙上了。第二天董事長(zhǎng)召我們開(kāi)會(huì)， 他手上拿著我們寫的實(shí)習(xí)感受，邊看邊笑，我們心里真不是滋味。之后，談了很多，包括下一步實(shí)習(xí)，我們四個(gè)都被分配到了質(zhì)檢部門實(shí)習(xí)，她們?nèi)齻€(gè)一起去了原材料檢測(cè)中心，我被分到了成品質(zhì)檢部。到成品質(zhì)檢部后感覺(jué)工作一下子輕松了許多，和許多同事交流后我發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司的員工關(guān)系都非常好，我很容易融入他們，在這里工作真的是蠻開(kāi)心的，雖然整天會(huì)想著自己以后會(huì)定崗到哪里，但是現(xiàn)在想來(lái)那已經(jīng)不重要了，無(wú)論是定崗在哪里，我需要學(xué)習(xí)的還有很多，公司給我機(jī)會(huì)給我時(shí)間去學(xué)習(xí)，我應(yīng)當(dāng)好好把握才是，正如總監(jiān)對(duì)我說(shuō)的“你人在哪里，就把心放在哪里，你的心在哪里，那你的時(shí)間就會(huì)在哪里，你時(shí)間在哪里，那么你的成就也就在哪里“”，說(shuō)實(shí)話我第一次聽(tīng)到這句話就把它銘記在心了，真的，你的成就和你的心、你的時(shí)間確確實(shí)實(shí)地緊密關(guān)聯(lián) ，接下來(lái)在成品質(zhì)檢部門實(shí)習(xí)的兩個(gè)星期里，我完成了朱董交待的任務(wù)，就是全面熟悉節(jié)能燈的種類、規(guī)格、型號(hào)，期間還他過(guò)來(lái)考我了，之后讓經(jīng)理給我做評(píng)價(jià)，聽(tīng)到朱董對(duì)我說(shuō)經(jīng)理對(duì)我的評(píng)價(jià)很高，心里真的非常開(kāi)心。第二天，我交了實(shí)習(xí)報(bào)告，就被分到了網(wǎng)絡(luò)部門。網(wǎng)絡(luò)部門有三個(gè)男同事，加上我，偌大的辦公室只有四個(gè)人，有6臺(tái)液晶電腦，兩臺(tái)筆記本，真是奢侈啊，哈哈，而且這里自由上網(wǎng)，辦公環(huán)境真不錯(cuò)。我也有了一臺(tái)電腦，經(jīng)理交待我的任務(wù)是熟悉阿里巴巴英文網(wǎng)站的管理以及公司專利產(chǎn)品LED，其實(shí)我去年暑假實(shí)習(xí)過(guò)外貿(mào)，對(duì)阿里巴巴的網(wǎng)站非常熟悉，所以剛開(kāi)始我的工作就很輕松了，先熟悉LED的產(chǎn)品，然后把網(wǎng)站上的一些信息更新，把未分配的詢盤分配給業(yè)務(wù)員們，經(jīng)理開(kāi)玩笑得對(duì)我說(shuō)我做的是銷售經(jīng)理的工作，哈哈。到現(xiàn)在，在網(wǎng)絡(luò)部已經(jīng)有些日子了，隨著對(duì)產(chǎn)品的熟悉和詢盤的增多，開(kāi)始有些小忙起來(lái)了。早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到office，打開(kāi)電腦首先查郵件，如果有重要郵件就先回復(fù)了，然后再去阿里后臺(tái)看收到多少詢盤，統(tǒng)計(jì)有效詢盤，刪除垃圾詢盤，導(dǎo)入客戶資料，更新詢盤統(tǒng)計(jì)，做好工作記錄，更新產(chǎn)品信息，給客戶發(fā)送郵件等等，忙完這些大概要花掉我一早上的時(shí)間，下午比較空一點(diǎn)，我會(huì)到其他的商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布一些信息，雖然機(jī)會(huì)微乎其微，但是我覺(jué)得堅(jiān)持下去可能有希望，至少讓別人知道有這樣一個(gè)公司，就當(dāng)做免費(fèi)廣告吧，呵呵，空閑時(shí)間我去論壇學(xué)一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站優(yōu)化、國(guó)際商務(wù)單證等方面的知識(shí)，真的，在學(xué)校里學(xué)了四年，感覺(jué)到了崗位上不懂得知識(shí)還非常多，很多知識(shí)都需要去學(xué)習(xí)，很多理論等待去實(shí)踐。離開(kāi)學(xué)校，步入社會(huì)，不是結(jié)束學(xué)習(xí)，而正是真正學(xué)習(xí)的開(kāi)始。
現(xiàn)在回想剛到公司的那段時(shí)間，自己改變了許多，尤其是心態(tài)的改變。現(xiàn)在想來(lái)做外貿(mào)并不是想象的那么簡(jiǎn)單，需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的摸索和積累。首先要做的就是了解公司和產(chǎn)品還有銷售渠道、客戶來(lái)源等等。我來(lái)到網(wǎng)絡(luò)部，我第一件事就是收集了公司所有產(chǎn)品的圖片和中英文介紹，你可以在GOOGLE上搜索你公司的所有信息，除非你們公司是剛成立的，那么你就必須從頭開(kāi)始摸索了，可能會(huì)比較辛苦一點(diǎn)，產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單等都需要自己去做。有時(shí)候也可以稍微學(xué)點(diǎn)制作圖片，設(shè)計(jì)漂亮的產(chǎn)品圖片總能更吸引別人的眼球的。如果公司要參加展會(huì)什么的，那就要出動(dòng)公司資金請(qǐng)專業(yè)人士制作了。另外還有一個(gè)要注意的是英語(yǔ)，對(duì)一個(gè)外貿(mào)新人來(lái)說(shuō)，熟悉行業(yè)英語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)是開(kāi)展業(yè)務(wù)很重要的前提，比如說(shuō)信用證英語(yǔ)、公司產(chǎn)品英文、海外國(guó)家名稱、商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)等等都是需要深入去學(xué)習(xí)的，有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤有可能導(dǎo)致你的訂單不翼而飛。
好了，就羅嗦到這里吧，朋友們都來(lái)分享一下自己的工作經(jīng)歷與感想吧，多多交流經(jīng)驗(yàn)。
