一個案例教你如何處理索賠：
當(dāng)時有家國內(nèi)的貿(mào)易公司給我報553的金屬硅（Fe：0.5% Max, Al：0.5% Max, Ca：0.3%），是金屬硅產(chǎn)品中最低檔次的產(chǎn)品了，但是他們的鋁有些超標(biāo)，達到0.82%，所以報價比市場低了20美元。當(dāng)時的市場價格在800美元左右。
基于我對該商品的了解，鋁稍微超標(biāo)，應(yīng)該問題不大，可以與低鋁產(chǎn)品配合使用，于是與總部商量后，就按照他們的報價成交了。
不料貨到了日本以后，化驗結(jié)果為： Al：1.36%, Fe：0.51% Ca沒問題
大大出乎我的意料之外，我感到十分頭疼。
鐵雖然超標(biāo)不多，但畢竟是違反合同了，何況鋁大幅超標(biāo)，我估計用戶肯定會提出要求大幅降價，至少從50美元開始談。
思來想去，我覺得必須主動出擊，避免被動，于是和國內(nèi)供貨商商量，我要供貨商這樣表態(tài)：1）承認問題，并表示愿意承擔(dān)責(zé)任。2）主動降價USD5/MT。
供貨商當(dāng)即表示同意?！ ?
結(jié)果我司東京總部的意見如下：
USD5/MT不夠，至少要USD10/MT
拿到這個意見，樂壞我了，因為我原本也沒指望USD5/MT能解決問題，實際上是誘導(dǎo)對方提出USD10/MT這樣一個不是很高的索賠，當(dāng)即轉(zhuǎn)達給供貨商，立刻確認了?！ ?/span>
等過了兩天，公司的東京總部的人忽然反應(yīng)過來，對我說：“不對呀，USD10/MT的索賠太少了，解決不了問題，客戶不會同意的?！薄 ?
我好容易忍住笑，誠恐誠慌地講（電話里）：“啊！這可怎么辦？我已經(jīng)和供貨商確認了，你要是早說就好了?！薄?/span>
我知道東京總部這個人和客戶的關(guān)系非常好，所以順便捧了她一下：“我相信你的實力，和客戶好好解釋解釋，客戶肯定會聽你的?！?
“那倒是，也只好這樣了?！彼行o奈。
事后和供貨商談起此事，供貨商說：“真沒想到能這么順利地解決，原本以為至少要賠30-40美元。”
這里的技巧在于我要求供貨商提出的方案中：
1）承認問題并承擔(dān)責(zé)任，給人以負責(zé)的感覺，顯示出誠意。
2）主動提出降價USD5/MT，這表示，雖然我愿意承擔(dān)責(zé)任，但我的承受力有限，請你們理解。
