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??? 在談判銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)拒絕是常有的事情，銷(xiāo)售員應(yīng)該以何種心態(tài)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕?小編認(rèn)為，面對(duì)客戶(hù)的拒絕，銷(xiāo)售員要有以下六種心態(tài)。

心態(tài)一：對(duì)“拒絕”不要信以為真

通常有些客戶(hù)對(duì)并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一種習(xí)慣;還有些客戶(hù)的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對(duì)你來(lái)說(shuō)好象是苦難，但對(duì)一部分客戶(hù)來(lái)說(shuō)，的確是被人攻破心理防線(xiàn)的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類(lèi)客戶(hù)的話(huà)，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。

心態(tài)二：將每一次拒絕看成是還“債”的機(jī)會(huì)

我們每個(gè)人在這個(gè)世界上都有兩重角色，買(mǎi)家和賣(mài)家，當(dāng)你在做銷(xiāo)售工作的時(shí)候，你是賣(mài)家，那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣，當(dāng)你是買(mǎi)家的時(shí)候，那你也會(huì)拒絕別人。當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險(xiǎn)的時(shí)候，你其實(shí)是給了別人一個(gè)受難的機(jī)會(huì)。從佛家的因果報(bào)應(yīng)的角度上說(shuō)，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當(dāng)你被別人拒絕的時(shí)候，其實(shí)也是別人給了你一個(gè)受難的機(jī)會(huì)，相當(dāng)于你還了一次“人情債”，如果你這樣想的話(huà)，就不會(huì)對(duì)每次的拒絕那么耿耿于懷。

心態(tài)三：現(xiàn)在拒絕你，并不代表永遠(yuǎn)拒絕你

在每次銷(xiāo)售之前，你的心態(tài)不能著急，不能想著一口氣吃成個(gè)大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來(lái)了。從準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)、挖掘需求、推薦說(shuō)明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕，但這些拒絕不代表一直都會(huì)存在，只要你保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?，那這些障礙就是暫時(shí)的。

心態(tài)四：體會(huì)“拒絕”背后的心情故事

當(dāng)我聽(tīng)到每一個(gè)客戶(hù)的拒絕，我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶(hù)的不通人情，而是我自己會(huì)幫客戶(hù)編一則心情故事?；蛟S他周末沒(méi)休息好，所以和我說(shuō)改天再說(shuō);或許他剛被老板罵，心情不太好;又或者………總之，不要先想客戶(hù)的不對(duì)，而是先站在客戶(hù)的立場(chǎng)，幫他編一個(gè)理解他的心情故事，好好體會(huì)，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種銷(xiāo)售的收獲嗎?

心態(tài)五：正向能量的調(diào)整

我們每天與人的交流，其本質(zhì)都是能量的交流，當(dāng)你的心態(tài)積極，非常渴望擁有的時(shí)候，吸引力會(huì)幫助你吸引到對(duì)你有利，或你想要的東西。當(dāng)你心態(tài)消極，害怕失去的時(shí)候，吸引力同樣會(huì)幫助你吸引對(duì)你不利，或?qū)е履闶ツ銚碛械臇|西。所以，富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是只想著保護(hù)自己已有的;窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的，就像你又想積極的成交，又害怕客戶(hù)拒絕。如果你是這樣的心態(tài)，那說(shuō)明你還沒(méi)有調(diào)整好，要繼續(xù)調(diào)整，直到你變成完全正向的能量為止。

心態(tài)六：概率決定論

做銷(xiāo)售，尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，真是個(gè)數(shù)字的概率游戲，也就是說(shuō)，不論你多么的努力，肯定會(huì)有至少30%的客戶(hù)不會(huì)和你成交，也肯定會(huì)有10%的客戶(hù)會(huì)很快和你成交，剩下的客戶(hù)就是你要應(yīng)用正確的方法來(lái)爭(zhēng)取的客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做得好的人首先要保證的是工作量，保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶(hù);其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶(hù)(沒(méi)預(yù)算，暫時(shí)沒(méi)需求，沒(méi)決策權(quán));最后就是你要應(yīng)用靈活的策略與技巧來(lái)應(yīng)對(duì)不斷給你拒絕的60%的客戶(hù)了。

面對(duì)客戶(hù)拒絕時(shí)，銷(xiāo)售員只有用積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)調(diào)整，才能為取得更好業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備。