我有一個(gè)新西蘭的客戶，他們未經(jīng)我們的指導(dǎo)和培訓(xùn)，就自己把設(shè)備安裝上了，雖然說剛開始的時(shí)候用的很好沒什么問題，可是這兩天出了故障，他們認(rèn)為是電機(jī)和驅(qū)動(dòng)器壞了，讓我們發(fā)新的過去，我們的設(shè)備對(duì)零部件是有保質(zhì)期的，如果發(fā)生損壞，賠償是理所當(dāng)然的，但我認(rèn)為在更換之前起碼應(yīng)該讓我們檢查和確認(rèn)一下故障的原因，把各種因素都排查一下，這也是正常的程序，不能光聽顧客的一面之詞，于是就提出讓他們拍攝一些照片和視頻，讓我們的工程師進(jìn)行全面的診斷一下，結(jié)果他們就是不拍，還說我們不相信他們，因?yàn)槲覀兊乃懈顧C(jī)是一種特種加工設(shè)備，得需要我們的工程師到客戶那里去進(jìn)行前期的安裝和調(diào)試，并進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)才能使用，他們自己就給弄上了，我說是由于安裝和使用不當(dāng)?shù)脑?，讓我們的工程師去看看，給他們些指導(dǎo)，他們就是不干，還說他們的技術(shù)人員比我們的要好， 跟我聯(lián)系的是一個(gè)中國(guó)的女人，態(tài)度非常不好，還說我們是在拖延。
昨天我給她提出了幾項(xiàng)檢查的方案，給她從新發(fā)了一個(gè)我們的水切割軟件，隨后她就打電話過來說我們的軟件把她的電腦都弄死了，里面的資料全沒有了，說我害的她要傾家蕩產(chǎn)，又說了很多難聽的話，讓我們必須把那兩樣?xùn)|西發(fā)過去，我們也沒辦法只好給她發(fā)過去了。我想以后她要再有這種問題，我就不和她爭(zhēng)辯了，直接把她要的東西給她發(fā)過去，誰(shuí)都認(rèn)為自己是對(duì)的，機(jī)器壞了，就認(rèn)為是質(zhì)量問題，不找自己的原因，有的時(shí)候講道理走程序未必能解決問題，還是以其人之道還其人之身吧！
人們都說客戶是上帝，我們必須要盡量滿足他們的要求，可是上帝是不是也應(yīng)該伸出憐憫之手來照顧一下可憐的民眾呢？
還是得做下去啊 有經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該就好了吧 被罵多了就不怕罵了
哎，我剛開始搞外貿(mào)，看到這種文章心理涼一截。不知道有沒有信息再做了。呵呵
刁難
聽著情況，怎么像是騙子涅
便宜的就給了。貴的就堅(jiān)持查情況
不能片面的被動(dòng)
都這樣了的
no comment
呵呵 沒辦法呀 客戶有時(shí)候真的是
