二、交互營銷的作用
交互營銷”（Interactive Marketing），在實際營銷工作中的作用也是很明顯的。第一個作用是企業(yè)精準的鎖定目標客戶群，快速的在消費者心中形成認知。這比硬性的傳播作用要大得多。當我們看一個網(wǎng)絡廣告或者一個多媒體形式的產品演示時，可以根據(jù)自己的興趣點擊某個部分進行詳細的研究，甚至可以改變各種圖象的顯示方式，還可以選擇不同的背景音樂，或者根據(jù)自己的指令組合為新的產品模型，形成交互性很強的交流。
消費者可以實時參與，這種參與可以是有意識的詢問、在一定程度上對原有順序和內容進行改變，也可以是隨機的、無意識的點擊等行為。在網(wǎng)上，交互式廣告、網(wǎng)絡游戲、智能查詢、在線實時服務等等都有不同程度的交互性，這些都成為交互式營銷的重要特色。
第二種作用，是能加顧客對品牌的忠誠度。與強制性相比，交互式營銷的強參與性，使得消費者與產品的距離感大大縮短，同時消費者回應的時間都是實時的，溝通手段也更加多樣化，消費者可以隨時隨地了解交易的信息，消費者與被消費者互傳信息是雙向的，信息一方面自己制造，一方面自己消費，因此，對品牌的理解也更深刻。
這種自足自給的消費方式，可以完全滿足消費者的需求。因為，他們消彌了生產者與消費者之間界限，二者合二為一了。還有比這種情況更能滿足消費者需求嗎？肯定是沒有的。
交互式營銷讓消費者產生更大的主動性，讓產品銷售在消費者的主動需求中，變得實實在在，更能產生品牌記憶的效果。
第三種作用，形成口碑傳播的力量，使客戶的粘性大大增強。因為你的產品已經與消費者的需求融為一體了，與其說是更好的吸引，不如說是讓消費者參與到了產品消費的游戲當中去了，這是過去傳統(tǒng)營銷方式不可能做到的。有了這樣的互動，客戶就是品牌的生產者之一。
第四種作用，是低成本的品牌打造方式。有了交互性，顧客對品牌的認知更容易，更方便。如果客戶對品牌認知了，品牌的建立也就非常容易了。
三、交互營銷的形式
互動營銷大部分情況是通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺展開的。主要通過文化娛樂的形式，如：體育營銷，娛樂營銷，網(wǎng)絡游戲等方式展開。資訊互動的形式，如：數(shù)據(jù)庫營銷,異業(yè)聯(lián)合,文化植入,互動新媒介。體驗互動的形式，如：網(wǎng)絡購物,電視購物,無線營銷, 社區(qū)營銷,博客營銷等等。這三種方式，集中體現(xiàn)了交互營銷的表現(xiàn)樣式和具體種類。在后文中的具體案例中，我們也會集中進行介紹。
交互營銷核心的創(chuàng)新之處是它的接觸點，即與消費者進行互動交流，傳達信息，贏得競爭優(yōu)勢。那么，消費者接觸形式有哪些呢？通過什么方式進行接觸的呢？前面我們已經說過，他們主要是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過利于互動的方式進行。娛樂性的東西總是充滿著交流與互動，資訊性東西總是充滿著分享與體驗，創(chuàng)新性的消費方式，總是充滿著傳播與交流；比如在娛樂節(jié)目的運用方面來看，選秀節(jié)目的冠名，品牌信息的植入，聯(lián)合活動的舉辦，充分考慮消費者的全面參與性，有了全面的參與性才能形成較強互動，達到較好的營銷效果。如：polo與msn spaces的活動營銷，就是一次很好的互動營銷方式。
