我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)時，會時不時的收到客戶要求寄送樣品的要求，并且在外貿(mào)訂單分散化的形勢下，這種情況也是越來越頻繁。但是在樣品寄出去之后，就像是石沉大海 一樣 杳無音訊，等待客戶回復(fù)的確是一個很痛苦的過程，但是樣品的寄送也是與客戶取得直接聯(lián)系的高效方法在寄送樣品之后我們該如何聯(lián)系客戶呢？一直重復(fù)地詢問客戶“could you please tell me the testing result”，是不是會引起客戶的反感呢？
接下來就從寄送樣品后應(yīng)從哪5小步來跟進(jìn)客戶講解分析。
一、算準(zhǔn)樣品到達(dá)時間
第一封郵件的內(nèi)容就是告知客戶我們的樣品已經(jīng)寄出去了，快遞單號，預(yù)計到達(dá)時間等信息。
例如："The sample has been sent today by XXX, tracking NO. xxx, and will take a week to your office"
一定要用被動句，句子的主語應(yīng)該是樣品，而不是你做了什么。
二、確認(rèn)是否送達(dá)
通過查詢物流，我們是可以知道客戶在何時何地簽收樣品的。
這時候我們就要發(fā)郵件詢問客戶是否收到樣品了，問問客戶還需不需要別的幫助。
比如樣品的外觀，樣品在運(yùn)輸過程中是否受損等等。讓客戶知道你關(guān)心的是對他的服務(wù)，而不是在催他去做試用或者檢測。
三、詢問樣品試用的反饋
這一步，是樣品跟進(jìn)的核心，重中之重。
個人建議是收到 客戶確認(rèn)收到樣品的郵件后5-7天內(nèi)聯(lián)系
郵件的內(nèi)容簡單明了直奔主題就行，拐彎抹角或者太多的疑問句，這樣只會引起客戶的反感。
四.處理客戶反饋
如果你已經(jīng)收到了客戶的反饋。處理反饋就是客戶眼中的重點。
你的服務(wù)如何，你的產(chǎn)品如何達(dá)到他們的要求，這才是引導(dǎo)客戶下單的關(guān)鍵
而這個階段的郵件中，不該只是文字的呈現(xiàn)，更多的該有實際場景的應(yīng)用，產(chǎn)品的照片、視頻等。任何的微調(diào)，改進(jìn)，都需要用實物來呈現(xiàn)。
五.記得常與客戶聯(lián)系，并拓展交流方式
果是一直沒有收到客戶的反饋，這單大概率是不會成交了。但是我們一定要保持主動聯(lián)系，甚至是打電話，找個恰當(dāng)理由就行。一定不要讓客戶忘了你的存在。長時間沒回復(fù)的就不用一直跟進(jìn)了，把他作為潛在客戶，時不時的問候式的跟進(jìn)一下就行。
客戶的跟蹤是一場持久戰(zhàn)，我們應(yīng)該把跟進(jìn)的重點放在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上。產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的，其他銷售類的問題我們可以慢慢解決，但是如果產(chǎn)品服務(wù)做不好，那真的是吸引不到客戶的。
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0一般情況他收到樣品認(rèn)可的話會主動聯(lián)系你，不能太急，他不聯(lián)系你找出原因啊，
0關(guān)注一下
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