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教你如何用E-mail跟進(jìn)和培養(yǎng)國(guó)外買家

瀏覽量：214 | 回復(fù)：2 | 發(fā)布時(shí)間：2011-10-28 21:23:49

子郵件跟進(jìn)買家的技巧：有的放矢、簡(jiǎn)單、可信、恰當(dāng)、快速、細(xì)致跟蹤?！?/div>

1、買家的網(wǎng)上查詢

分辨那個(gè)是真盤，那個(gè)是假盤，應(yīng)該要有一個(gè)辨?zhèn)纬绦颍駝t一旦業(yè)務(wù)做開(kāi)，你會(huì)淹沒(méi)在電子郵件的海洋里。一般從買家查詢的內(nèi)容，你就能判斷出來(lái)哪些是實(shí)盤，哪些是虛盤。應(yīng)該重點(diǎn)處理那些針對(duì)性很強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對(duì)于無(wú)價(jià)值的詢盤，要敢于果斷舍棄。如果以為每個(gè)詢盤都是要向你買貨未免過(guò)于天真。有的詢盤過(guò)于空泛，也許只是客戶做市場(chǎng)調(diào)查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了?！　?/div>

2、電子郵件回復(fù)要簡(jiǎn)單

語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉，不要啰啰嗦嗦，言之無(wú)物。要知道，很多國(guó)外商人的耐心是很差的，你浪費(fèi)他的時(shí)間就等于在謀財(cái)害命。千萬(wàn)不要小看處理電子郵件的藝術(shù)，多外貿(mào)業(yè)務(wù)員其實(shí)都不懂如何寫一封好的電子郵件。其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對(duì)性的答復(fù)?！　?/div>

3、電子郵件內(nèi)容要可信

簡(jiǎn)單并不是要你省略最基本的禮儀，我相信任何一個(gè)人都不喜歡不禮貌的回復(fù)。和買家開(kāi)始聯(lián)系時(shí)還要注意，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對(duì)方一個(gè)很正規(guī)的印象。有些廠商答復(fù)時(shí)常常丟三落四，很容易給人留下不良印象?！　?/div>

4、電子郵件表達(dá)要恰當(dāng)

恰當(dāng)其實(shí)是最不容易的！這里面不僅包含了前二個(gè)因素，更重要的，還需要專業(yè)。　　

（1）買家總希望和精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復(fù)詢盤時(shí)??誤百出，一看就是外行，買家會(huì)認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠家，或者對(duì)產(chǎn)品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回復(fù)時(shí)一定要詳細(xì)注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)?！　?/div>

（2）充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢(shì)，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)也可以降低成本?！　?/div>

（3）發(fā)出郵件之前，要仔細(xì)的檢查一下，有無(wú)拼寫或語(yǔ)法錯(cuò)誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小?！　?/div>

（4）報(bào)價(jià)要斟酌，不要留下太大的壓價(jià)余地，否則會(huì)讓買家產(chǎn)生懷疑。而且，要細(xì)分客戶，也就是說(shuō)根據(jù)客戶所在不同的國(guó)家、地區(qū)給出不同的報(bào)價(jià)。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數(shù)會(huì)在產(chǎn)品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶報(bào)歐美市場(chǎng)的價(jià)格，很可能會(huì)把對(duì)方嚇跑?！　?/div>

5、電子郵件回復(fù)要快速

買家總希望盡快地得到回復(fù)??特別是互聯(lián)網(wǎng)介入了國(guó)際貿(mào)易，很多國(guó)外買家更樂(lè)意應(yīng)用這種方式，他們應(yīng)用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對(duì)客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會(huì)失去商機(jī)，而且會(huì)使對(duì)方對(duì)你的效率及能力產(chǎn)生懷疑。即使是不能立即回復(fù)的問(wèn)題，也應(yīng)該在內(nèi)部商議后給予明確答復(fù)，切忌盲目應(yīng)承，往往起反作用?！　?/div>

6、要不斷的細(xì)致跟蹤曾向你發(fā)過(guò)查詢的客戶

這一點(diǎn)非常重要，很多人往往覺(jué)得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒(méi)有成交，就失去了信心，并對(duì)收到的查詢不再重視，這是非常狹隘和愚蠢的做法。換位思考，換了你是買家，你會(huì)第一次就給一個(gè)你不了解的供貨商下定單嗎?更何況現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是買方市場(chǎng)，買家不管是通過(guò)電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)手段，輕而易舉就能獲得無(wú)數(shù)供貨商。所以，千萬(wàn)不要輕視買家的任何查詢！

二個(gè)跟蹤客戶的方法：

1、定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，這一方式往往會(huì)有不可低估的效果；

2、節(jié)假日向客戶發(fā)送問(wèn)候和節(jié)日卡片。

最后推薦朋友們使用這個(gè)郵箱發(fā)郵件，非常有針對(duì)性，還有強(qiáng)大追蹤功能。www.etobao.com我也是朋友介紹用的

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