I?“會(huì)聽(tīng)”?
要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)，向?qū)Ψ秸f(shuō)：“yes”，“please?go?on”，并提問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方回答，使對(duì)方多談他們的情況。
II?巧提問(wèn)題
用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)了解進(jìn)口商的需求，使進(jìn)口商自由暢談。“can?you?tell?me?more?about?your?campany?”“what?do?you?think?of?our?proposal?”
對(duì)外商的回答，把重點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題記下來(lái)以備后用。進(jìn)口商常常會(huì)問(wèn)：“can?not?you?do?better?than?that?”
對(duì)此不要讓步，而應(yīng)反問(wèn)：“what?is?meant?by?better?”或“better?than?what?”使進(jìn)口商說(shuō)明他們究竟在哪些方面不滿(mǎn)意。進(jìn)口商：“your?competitor?is?offering?better?terms.”III?使用條件問(wèn)句
用更具試探性的條件問(wèn)句進(jìn)一步了解對(duì)方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤(pán)。
典型的條件問(wèn)句有“what…if”，和“if…then”這兩個(gè)句型。
如：“what?would?you?do?if?we?agree?to?a?two-year?contract?”
及“if?we?modif?your?specifications,?would?you?consider?a?larger?order?”
（１）互作讓步。只有當(dāng)對(duì)方接受我方條件時(shí)，我方的發(fā)盤(pán)才成立。
（２）獲取信息。
（３）尋求共同點(diǎn)。如果對(duì)方拒絕，可以另?yè)Q其它條件，作出新的發(fā)盤(pán)。
（４）代替“ｎｏ”。“would?you?be?willing?to?meet?the?extra?cost?if?we?meet?your?additional?requirements？”如果對(duì)方不愿支付額外費(fèi)用，就拒絕了自己的要求，不會(huì)因此而失去對(duì)方的合作。IV?避免跨國(guó)文化交流產(chǎn)生的歧義
商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行，要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ)。
***易引起對(duì)方反感，如這些帶有不信任色彩，從而不愿積極與我們合作。
“to?tell?you?the?truth”，“i'll?be?honest?with?you…”，“i?will?do?my?best．”“it's?none?of?my?business?but…”。為了避免誤會(huì)，可用釋義法確保溝通順利進(jìn)行。
如，“we?would?accept?price?if?you?could?modify?your?specifications．”
我們可以說(shuō)：“if?i?understand?you?correctly,what?you?are?really?saying?is?that?you?agree?to?accept?our?price?if?we?improve?our?product?as?you?request．”最后，為確保溝通順利的另一個(gè)方法是在談判結(jié)束前作一個(gè)小結(jié)，把到現(xiàn)在為止達(dá)成的協(xié)議重述一遍并要求對(duì)方予以認(rèn)可。V?做好談判前的準(zhǔn)備
談判前，要對(duì)對(duì)方的情況作充分的調(diào)查了解，分析他們的強(qiáng)弱項(xiàng)，分析哪些問(wèn)題是可以談的，哪些問(wèn)題是沒(méi)有商量余地的；
還要分析對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)，什么問(wèn)題是重要的，以及這筆生意對(duì)于對(duì)方重要到什么程度等等。
同時(shí)也要分析我們的情況。假設(shè)我們將與一位大公司的采購(gòu)經(jīng)理談判，首先我們就應(yīng)自問(wèn)以下問(wèn)題：
——要談的主要問(wèn)題是什么？
——有哪些敏感的問(wèn)題不要去碰？
——應(yīng)該先談什么？
——我們了解對(duì)方哪些問(wèn)題？
——自從最后一筆生意，對(duì)方又發(fā)生了哪些變化？
——如果談的是續(xù)訂單，以前與對(duì)方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記住？
——與我們競(jìng)爭(zhēng)這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)？
——我們能否改進(jìn)我們的工作？
——對(duì)方可能會(huì)反對(duì)哪些問(wèn)題？
——在哪些方面我們可讓步？我們希望對(duì)方作哪些工作？
——對(duì)方會(huì)有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的？
列出一份問(wèn)題單，要問(wèn)的問(wèn)題都要事先想好。不少商務(wù)談判因缺乏談判技巧而失敗。進(jìn)出口商通過(guò)培養(yǎng)傾聽(tīng)和提問(wèn)的能力，通過(guò)掌握上述的技巧，就可以在談判中掌握主動(dòng)、獲得滿(mǎn)意的結(jié)果
