一：管理好自己的情緒： 所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。 一個人如果不能管理好自己 的情緒，他就不呢感關好 自己的思想行為。作為一個銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。 推銷員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來，帶進銷售中來，那么，銷售過程就會邊的負面的。如果銷售中帶有負面的情緒，那么這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負面情緒。如果銷售人員不能迅速調整自己的情緒，那么，他就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。?? 二：用積極的情緒來感染客戶： 人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產；其二：給顧客一個不好的印象。 三：準備工作： 1. 專業(yè)知識的準備：對自己產品要有 100%的了解和絕對的信心。你對自己銷售的產品越了解越專業(yè)，顧客就對你就月有信心。你就月有說服力。 2. 精神上的準備： 把自己的情緒調節(jié)到最價狀態(tài)。 3. 體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 4. 工具上的準備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關證件和推薦函等。 四：尋找準客戶： 大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。
五：建立信賴感： 在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人六：激起顧客的興趣：? 顧客對產品產生興趣是購買的基礎，故要設法激起其興趣。 七：了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求。
顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。 八：讓顧客產生購買的欲望： 二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：‘攻心為上’。
九：承諾與成交： 承諾的關鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產品不會有任何風險，保證你的產品確實可以對顧客有用，在承諾時要注意，不能許下你做不到的承諾。 如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。 十：刺激銷售量： 一流的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購買潛力。 推銷的十個步驟是： 1、做好準備工作?? 2、開始進入狀態(tài) 3、聯(lián)絡顧客并引起他的注意 4、與顧客建立關系并成為顧客最好的朋友 5、激發(fā)顧客對你及對產品或服務感興趣 6、發(fā)掘顧客存在的問題，并擴大顧客不購買的痛苦 7、使顧客想念你的產品并經由觀察和提問來試探是否能成交?? 8、給顧客創(chuàng)造身臨其境的感覺并假設成交
9、把顧客的拒絕轉變成顧客購買的理由 10、描繪購買之后的快樂和美好
